隨著內地放開澳門簽注辦理，澳門旅游步入復蘇通道。據澳門特別行政區政府統計暨普查局公布的數據，澳門10月入境旅客環比增加29.6%，10月1日-8日中秋國慶長假中，訪澳總旅客逾15.6萬人次，其中內地游客占93.1%。整個第三季度，入境旅客較第二季度增加了14.1倍。

為了迎接來之不易的市場重啟，澳門旅游人發揮了前所未有的能動性，深入鉆研市場需求及變化，推出數字化創新產品和服務，嘗試線上營銷、私域積累、內容觸達、直播互動等時下最新的方式。同時，澳門旅游界人士也指出，本地人才缺口是數字化復蘇的最大挑戰，急需有線上運營經驗、懂數據分析的人才。

今年7月，內地剛剛開放跨省團隊游，澳門簽注辦理尚沒有恢復時間表時，澳門瀛海集團控股有限公司(以下簡稱“瀛海”)就進駐飛豬開了兩家旗艦店，分別運營車輛租賃業務和旅行社業務。于2019年9月上市的瀛海，主要受理面向同行的B2B業務，之前沒有面向消費者的銷售渠道，也沒有面向內地游客的渠道。“疫情改變了業態情況，我們要嘗試新方式，走向終端的消費者”，從B端市場轉型到C端市場，瀛海CEO蔡偉振滿懷信心。

目前，最令蔡偉振頭疼的就是人才缺口。“我們自建團隊運營旗艦店，在持續招聘懂線上運營的人，澳門本地既懂電商運營也懂旅游的人很少，正在試著在珠海找人，但也很慢。”

同樣成長于澳門的行家假期-長暉旅行社，于海外市場已經有十年線上運營經驗。五年前，長暉就發現了消費者行為的變化，專門在廣州建立了電商運營團隊，澳門總公司負責采購整合資源，廣州公司負責線上運營操作及對外推廣線上產品。

澳門恢復簽注辦理后，長暉迅速整合當地資源，將用于商務航線往來香港的直升機轉變為觀光體驗模式，推出乘直升機暢游澳門天空，以及文化深度之旅、潮玩澳門等新產品，在飛豬專營店推出后不但抓住了消費者的眼球，更獲得同行的支持。

在長暉廣州公司總經理楊嘉麒看來，經過洗禮后，產品創新和接地氣是應對市場變化的核心武器。

今年6月，飛豬“MGM酒店旗艦店”開業，澳門美高梅總裁王志琪介紹，在疫情之前，酒店主要通過接待旅游團、航空公司合作、公司商旅合作等方式拓展客源，線上預訂渠道的占比僅在5%左右，“去年我們成立了獨立的電商部門，各個部門全力支持電商業務。疫情讓線上的優勢更為凸顯，但這又不僅僅是因為疫情，這是未來的方向”。

線上方式和數字化的重要性愈加凸顯，背后是年輕消費群體的迅速崛起，澳門旅游人也看到了這一點。

9月初開始，澳門航空在飛豬上線機票買一送一活動，除了促銷帶來的成果回報，澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦還對飛豬提供的數據反饋頗有感觸。“20-40歲人群的占比最高，這與我們之前主力人群在40歲以上的情況完全不同，女性比例也更高，我們拓展了更廣泛的年輕消費者，來澳門旅游的人，其目的和需求也隨之產生變化。”

目前，澳門航空內地始發航線銷售較去年同期已恢復接近四成，帶動澳門旅游市場的整體復蘇。

吸引更多年輕人，是澳門旅游業者一個心照不宣的共識。

今年6月，金沙集團總裁王英偉進行了人生中的第一次直播帶貨，吸引了數萬人圍觀點贊，旗艦店第一次推出有效期超長的酒店房券就售出上萬張。金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華介紹說，直播中的很多互動和埋梗，都是年逾六旬的王英偉自己設計的，他認為，“年輕人喜歡，我們就去做”。

除了讓利促銷，金沙也更關注私域運營和數字化的遠期發展，緊跟市場潮流，讓技術走在前面。現在，金沙已經實現了酒店系統的技術直連，旗下的網紅景點TeamLab，也利用飛豬門票解決方案打通B端和C端鏈路。同時，金沙一直緊跟內地游客的消費習慣，改善游客在金沙度假區的體驗，TeamLab已實現無接觸電子票入場。

現在，當你去跟一個澳門旅游人聊天，你會發現他們有一種默契，他們不認為自己是在賣一張機票或一間酒店或一張門票，他們認為，他要呈現給你的是澳門這個城市的精彩。他們會告訴你，澳門不僅僅有博彩和娛樂，澳門是美食之都、購物之都、休閑之都。

這是從澳門旅游管理部門到澳門旅游從業者一起著力打造的新定位。

今年，澳門旅游局和飛豬組織了多場內容化的活動，包含澳門塔蹦極直播、旅游達人澳門攻略賽等。6月底，澳門特區政府旅游局局長文綺華也登陸飛豬直播，為澳門旅游打氣，告訴廣大游客澳門的好玩之處。

近期，澳門還開展了光影節、美食節、購物節等一系列活動，并成功舉辦澳門國際馬拉松等賽事活動，并積極探索更多特色文創產品。

澳門特區行政長官賀一誠上個月發表《2021年財政年度施政報告》時表示，要發揮綜合旅游業作為支柱產業的引領作用，延伸旅游產業鏈，帶動酒店、餐飲、零售、文娛等相關行業發展，加快旅游業在疫情穩定后的恢復步伐，以帶動澳門整體經濟復蘇。

目前，赴澳門的游客從最初每日200人左右陸續恢復至每日2萬多人，但這與疫情之前的市場情況還相去甚遠。“現在業界形勢仍然比較艱難，但自從恢復內地居民赴澳門旅游簽注以來，大家已經看到了曙光。”文綺華說，當前澳門旅游業除了做好常規的市場宣傳和服務外，最重要的就是重建內地旅客對澳門旅游的信心。(肖瑋)