稅收新政剛出，張會計就同時接到了稅務干部的電話和微信，最新規定下企業研發費用加計扣除額從2244萬增加到了3030萬;家住鹽城阜寧的王有桂常年在外地打工，最近他學會了用手機為家中老人成功辦理社保……納稅人的幸福感、獲得感，背后是江蘇省稅務系統“學黨史、辦實事”，全面提升服務意識、服務能力和服務質效，推進稅收征管改革，實現黨建與業務高度融合的不懈努力和卓越成效。“深化稅收征管改革， 推進稅費服務新體系建設，建設高素質的人才隊伍。我們定好目標、瞄準方向，全面提升納稅服務戰線黨員干部的綜合素質,夯實為民辦實事的根基。”江蘇省稅務局副局長周柏柯向記者介紹說。

個人社保“手機繳”可代繳，線上辦理比例超八成

“以前都要跑銀行繳費，現在手機上簡單幾個步驟就能完成社保繳費，真是太方便了。”家住鹽城市阜寧縣的陳英蘭在稅務工作人員的輔導下，通過手機客戶端成功繳納了社保費。“我爸用的是老年人手機，沒法進行網上繳費，我們平時又不在他身邊。現在可以在手機上代為支付繳費，真的是太好了!”家住鹽城阜寧新溝鎮的王有桂常年在外地打工，直接就在手機上為家中老人辦好了社保。

個人社保費繳納可以足不出戶，在手機上就可以完成，這項惠民舉措獲得了很多江蘇人的點贊。稅務人員介紹說，城鄉居民和靈活就業人員現在都可以通過微信、支付寶等手機常用應用來繳納養老保險和醫療保險，3步操作，1分鐘時間就可完成，特別是外地務工人員還可以通過“代他人繳”功能替留守的父母和子女繳社保費。這個功能還被植入了“江蘇稅務”APP，以及“江蘇政務服務”“我的南京”APP等政府政務服務類應用，繳費人可以按需下載使用。此外，多家銀行手機APP也支持個人社保費繳納。目前全省線上辦理比例已經超過了八成，江蘇稅務表示，下一步還將開發線上社保費退費等功能，進一步實現社保費全業務線上辦理。

稅費服務體驗師“專業找茬”，辦稅堵點痛點靶向疏通

借助第三方視角為納稅服務工作“挑刺找茬”，深入體驗感受各類納稅服務產品的科學性、納稅服務的務實性，辦好納稅人關切的事、難辦的事、困惑的事，這就是江蘇稅費服務體驗師的“功效”所在。據了解，去年以來，江蘇全省各設區市均建立了稅費服務體驗師制度，首批招募的數百名體驗師已分批到崗。在南京一家企業做財務工作的65歲“稅費服務體驗師”朱燕特別感慨：“從1986年到現在，我做財務35年了，目睹了南京稅收服務的大變化，發展真快啊!我要學習，主動接觸稅務新知識新軟件，否則會被淘汰的!”

通過用戶體驗的“小切口”，江蘇做到了稅費服務大提升，稅費服務產品“體驗師”機制也催生了優化營商環境新動力。比如去年4月份徐州稅務通過微信公眾號、門戶網站、辦稅服務廳海報等“線下”“線上”多渠道，面向全市公開招募了104名稅費服務“體驗師”，涵蓋了重點稅源企業、中小微企業。“體驗師”中既有法人代表、財務負責人、辦稅人員，也有人大代表、政協委員、涉稅專業服務人員等。這些“體驗師”走進稅務機關，親身體驗辦稅事項流程以及江蘇稅務APP“掌上辦”等辦稅繳費新渠道，幫助稅務機關最大限度發現問題、最大力度整改問題、最大程度優化服務。徐州稅費服務“體驗師”工作還被國家發改委組織編寫的《優化營商環境百問百答》一書收錄。

“有好產品，才有好體驗。”這是國家稅務總局江蘇省稅務局黨委委員、副局長周柏柯在體驗活動中與稅務體驗師們交流時，反復提及的一句話。他表示，稅費服務體驗師是征納溝通的“播種機”，向更多的人傳播新產品新服務;是稅費服務的“宣傳隊”，把稅務部門的稅收優惠政策及辦稅繳費服務宣傳好;是辦稅體驗的“傳感器”，可以將辦稅繳費中的堵點、痛點及時反映出來，促進稅務部門的改進和優化。

精準推送“讀心術”，優惠政策“直達享”

稅收政策那么多，怎么才能找到適配我的?新出的稅收惠政，怎樣才能最快送達最需要的人?原來面對海量的稅費政策，有的納稅人無法甄別哪些與自身有關，有的納稅人不能及時主動關注，導致一些稅費優惠政策無法應享盡享。“人找政策”帶來的低效和錯漏一直是納稅人的困擾，而精準推送工作能從根源上解決納稅人的這一“痛點”：江蘇稅務相關負責人介紹說，稅務部門為此專門打通了精準推送鏈路，向納稅人推送的內容涉及小規模納稅人增值稅優惠新政、小型微利企業所得稅優惠、研發費用加計扣除、先進制造業納稅人增量留抵稅額等重點政策。

“新的政策措施一出臺，我們就在稅企微信群中看到稅務干部推送的相關解讀，同時還接到了稅務干部輔導政策的電話，為我們解答了實務操作和政策理解上的疑問。”江蘇宏大特種鋼機械廠有限公司財務負責人張明財告訴記者。張明財算了一筆減稅賬，最新規定下，企業研發費用加計扣除額從2244萬增加至3030萬。“企業能更早地享受優惠，增加流動資金，節約了資金成本。這極大地鼓勵了我們企業加大研發投入，促進創新轉型。”

江蘇稅務相關負責人表示，稅費優惠政策措施文件發布后，稅務人員會通過大數據應用分析海量稅收數據，匹配各類政策“標簽”，確定精準推送的對象，然后通過電子稅務局“政策速遞”模塊向納稅人進行精準推送，實時跟蹤監測，納稅人再也不用“遨游”政策“海洋”，只需動動手指，優惠政策直接通過“網路”速遞到家，一鍵簽收。政策宣傳由“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變，納稅人對與自己密切相關的稅收優惠政策應知盡知，精準直達。

結尾語>>>

江蘇稅務人把黨史學習教育與進一步深化稅收征管改革緊密結合，聚焦“無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變”，用納稅人繳費人的滿意度獲得感檢驗黨史學習教育的實際成效。凡是過往，皆為序章，篤行者，不以山海為遠，學黨史辦實事，江蘇稅務人一直在路上砥礪前行，加速奔跑，只為了讓更多納稅人感受到稅費辦理的便利，收獲滿滿的幸福感。(徐曉風)