汽車消費(fèi)升級加之商家促銷助推，近幾年，線上買車呈增長勢頭。不論是新車，還是二手車，在明碼標(biāo)價(jià)的電商平臺上，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)“一鍵買車”，聽起來省時(shí)省心，已成為不少“懶人”足不出戶的消費(fèi)新選擇。但也有不少人表示擔(dān)心，害怕沒法見到實(shí)物，會有“坑”。那么，網(wǎng)絡(luò)購車到底靠譜嗎？記者就相關(guān)問題進(jìn)行了走訪調(diào)查。

消費(fèi)者 讓人歡喜讓人憂

最近幾天，市民戴先生一邊吃著晚飯，一邊刷著各家車企的售車直播間。直播間里主播說得熱鬧，大大小小的紅包、贈品、訂金膨脹機(jī)制讓他眼花繚亂。

(相關(guān)資料圖)

主播在直播間講解車輛信息

戴先生告訴記者：“主播說的累加優(yōu)惠、折扣，過于復(fù)雜，我確實(shí)聽不太懂。而且你和主播對話，主播往往不會單獨(dú)回復(fù)，不知道他回復(fù)的是不是你，不如直接去線下。”

和戴先生不同，市民王俐人是網(wǎng)購達(dá)人，早已熟悉直播間的各種購買機(jī)制。王俐人告訴記者，因?yàn)檫€在家休產(chǎn)假，她沒有太多時(shí)間逛線下的4S店。去年“雙十一”期間，她心儀的車型趕上了超級折扣，雖然只試駕過一次，但是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)測評，她和家人還是選擇從官網(wǎng)下單。“車提到之后，我們第一時(shí)間進(jìn)行了全面檢查，沒有任何問題，我很滿意。”王俐人表示。

但吳女士的網(wǎng)購車體驗(yàn)并不像王俐人這樣愉快。市民吳奕萱在某二手車平臺上看中了一輛日產(chǎn)汽車，經(jīng)過溝通，商家把車的詳細(xì)信息和車況告訴了她，確認(rèn)無誤后吳女士購買了該車。然而，提車后上線檢測上牌照時(shí)，吳女士才知道她所購買的汽車曾經(jīng)做過“油改氣”。“雖然后來又改回去了，對上牌照、上路都沒有什么影響，但是平臺沒有提前告知這個情況，我心里還是覺得別扭，想投訴又覺得不是車輛的質(zhì)量問題，無從下手。”提起這次網(wǎng)絡(luò)購車體驗(yàn)，吳女士表示自己并不滿意。

在記者隨機(jī)采訪中，雖然多數(shù)人仍傾向于線下購車，但是也有市民坦言線上購車有一些線下所沒有的獨(dú)特體驗(yàn)。“ 線上購車吸引我的地方，是有更多的優(yōu)惠。新車在線上買我覺得還靠點(diǎn)譜，二手車因?yàn)橐卉囈粵r，我覺得直播在線的形式有點(diǎn)不太靠譜。”一名消費(fèi)者說。

經(jīng)銷商 線上銷售為市場注入活力

包頭市宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)李濤表示，近年來，汽車線上銷售的確在不斷完善，也為市場注入了活力。“新能源里的新勢力品牌汽車，如小鵬、理想等，因?yàn)闆]有實(shí)體銷售渠道，以線上或者線下商場展示為主，所以在線上交付時(shí)，會提供更多新鮮的權(quán)益讓用戶有更好的感受。他們在送車流程上更加優(yōu)化，線上比線下帶來的關(guān)懷和體驗(yàn)可能更多。”

線上購車，消費(fèi)者更加關(guān)注的是價(jià)格。線上賣車的鏈條更短，李濤也承認(rèn)，線上購車相比線下的確可能存在更大的優(yōu)惠。“線上優(yōu)惠的原因在于營銷成本更加節(jié)約，可以讓利給消費(fèi)者。另外，在線下，一個銷售代表掌握的優(yōu)惠幅度可能跟另一個銷售代表不一樣，店和店之間也有價(jià)格差異，需要跟很多人去談。”

市場監(jiān)管部門 注意甄別避免踩坑

對于消費(fèi)者普遍反映的在觀看賣車直播時(shí)，與主播溝通只能通過文字不夠直接，自己提的問題經(jīng)常被忽略、主播回答問題避重就輕等情況，李濤建議，消費(fèi)者還是要培養(yǎng)甄別直播銷售話術(shù)的能力。

另外，兌換權(quán)益時(shí)被“套路”、交付過程扯皮或者二手車貨不對版，是仍然對線上購車采取觀望態(tài)度的市民目前普遍擔(dān)心的問題。

針對二手車平臺交易亂象，市市場監(jiān)督管理局的工作人員提醒消費(fèi)者，線上購買二手車時(shí)，注意不要入低價(jià)陷阱，細(xì)看條款，謹(jǐn)慎簽訂購車合同，線下仔細(xì)驗(yàn)車，看隨車文件是否齊全，并注意收集保存相關(guān)證據(jù)。同時(shí)，線上購車過程中要通過截屏、錄屏、錄音等方式留存交易細(xì)節(jié)證據(jù)，一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，及時(shí)向平臺方進(jìn)行反饋，并用法律手段主動維護(hù)自身合法權(quán)益。

●記者手記

對于大部分消費(fèi)者來說，汽車作為除了房產(chǎn)之外最大的購買支出項(xiàng)目，傳統(tǒng)的4S店購車模式依然是堅(jiān)不可摧的選擇。線上購車作為新鮮事物，雖然已經(jīng)取得了一定市場份額，但總體來說，仍然有先天不足。比如，購物體驗(yàn)不好，存在售后扯皮，金融服務(wù)支持少，部分經(jīng)銷商抵觸等情況，讓很多消費(fèi)者望而卻步。

因此，想要嘗試網(wǎng)絡(luò)購車、實(shí)現(xiàn)低價(jià)購車的消費(fèi)者，要對購車過程中可能存在的問題做好充分準(zhǔn)備，這樣才能既得到實(shí)惠又防止被“套路”。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，督促企業(yè)及線上平臺誠信守法經(jīng)營，讓消費(fèi)者無論在線上還是線下，都能放心購物、舒心體驗(yàn)。

●鏈接

線上購車有哪些形式？

線上購車逐漸被大眾所認(rèn)知和接受。目前，比較主流的線上購車形式有以下幾種：

1.官網(wǎng)購車。官網(wǎng)購車是目前比較主流的購車方式，消費(fèi)者可以登錄各大品牌的官方網(wǎng)站，通過網(wǎng)站或者App進(jìn)行線上AR看車，全方位了解新車信息，同時(shí)支持線上咨詢，待選到滿意的車型后還可以通過線上支付定金，官方會為消費(fèi)者代辦所有購車手續(xù)。有一些品牌的官網(wǎng)還可以個性化定制車型，買車就像網(wǎng)購衣服一樣簡單。

2.直播購車。主播帶貨成了商品銷售的新形式，汽車也不可避免地陷入其中。隨著用戶的注意力從文字圖片轉(zhuǎn)移到視頻內(nèi)容，尤其是短視頻，汽車營銷的方式也將發(fā)生改變。去年的“雙十一”購物節(jié)中，除了吃穿用，包括汽車在內(nèi)的大宗消費(fèi)品也悄然加入。官網(wǎng)買、直播訂正逐漸成為汽車消費(fèi)新趨勢。

3.汽車電商購車。這種方式大致和消費(fèi)者在電商平臺上買東西一樣，汽車電商想方設(shè)法從主機(jī)廠拿到車源，通過線上銷售的方式將車子賣出，甚至還可以像其他商品一樣舉行團(tuán)購活動，以此達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。但是賣完以后，其他程序還得依托線下渠道來實(shí)現(xiàn)。

（包頭日報(bào)社全媒體記者：李楷謹(jǐn))