在线欧美精品国产综合五月_国产精品免费久久久久影院_国产精品久久久久无码av_a级毛片黄免费a级毛片

《2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布 收費(fèi)管理是行業(yè)最大痛點(diǎn)

2022-03-17 10:18:11來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)?中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)  

您對(duì)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意嗎?物業(yè)服務(wù)涉及方方面面,您更關(guān)注哪些內(nèi)容?3月15日,樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布了《2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度藍(lán)皮書(shū)》,基于“2022年度物業(yè)服務(wù)滿意度”線上調(diào)查的大數(shù)據(jù),藍(lán)皮書(shū)系統(tǒng)地測(cè)評(píng)了消費(fèi)者針對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀。

調(diào)查顯示,在物業(yè)服務(wù)六大模塊中,防疫工作平均得分最高,排名第一;社區(qū)秩序81分,排名第二;基礎(chǔ)服務(wù)、文化生活得分在70分以上。此外,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的停車環(huán)境、收費(fèi)管理評(píng)分較低,均在70分以下,尤其收費(fèi)管理得分最低,存在較大提升空間。

從物業(yè)服務(wù)六大模塊的細(xì)分指標(biāo)來(lái)看,4項(xiàng)指標(biāo)平均分在90分(含)以上,分別是:管家服務(wù)、消殺工作、封區(qū)管理、防疫宣傳;4項(xiàng)指標(biāo)平均分在80分(含)以上,分別是:綠化情況、治安管理、消防安全、文化構(gòu)建;7項(xiàng)指標(biāo)平均分在70分(含)以上,分別是:事務(wù)告知、保潔工作、維修工作、公共設(shè)施、出入管理、業(yè)主關(guān)懷、便民服務(wù);3項(xiàng)指標(biāo)平均分在60分(含)以上,分別是:投訴受理、車輛管理、合理收費(fèi)。此外,業(yè)主對(duì)智能建設(shè)、收支公開(kāi)評(píng)分不高,平均得分均在60分以下。

收費(fèi)管理是行業(yè)最大痛點(diǎn)

六大模塊中,業(yè)主對(duì)收費(fèi)管理的評(píng)分最低,平均得分為57分。其中,業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的合理性得分遠(yuǎn)高于收支明細(xì)的公開(kāi)程度。近年來(lái),因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、用途等不透明,成為業(yè)主與物企糾紛的主要原因之一,業(yè)主渴望知情權(quán)受到重視,加強(qiáng)對(duì)物企的監(jiān)管。

防疫工作、社區(qū)秩序齊頭并進(jìn)

疫情期間,物業(yè)管理行業(yè)作為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)的基層單元,發(fā)揮了不可替代的作用,擔(dān)負(fù)了繁重的社會(huì)管理工作,筑起小區(qū)疫情防控“安全線”。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消殺工作、封區(qū)管理、防疫宣傳評(píng)分均在90分(含)以上,滿意度較高。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下,安全管理作為物業(yè)服務(wù)中最基本的服務(wù)端口,出入管理方面仍有較大提升空間。

基礎(chǔ)服務(wù)中投訴滿意度分值有待提高

物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)密集型企業(yè),管家/客服服務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)之一,是業(yè)主日常對(duì)物業(yè)服務(wù)感知度最高的觸點(diǎn)。疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下,管家服務(wù)與業(yè)主互動(dòng)頻繁,一定程度增加了同業(yè)主的粘度,也獲得業(yè)主高度認(rèn)可,評(píng)分遠(yuǎn)超基礎(chǔ)服務(wù)模塊下的其他細(xì)分項(xiàng)。事務(wù)告知、維修工作、保潔工作三項(xiàng)評(píng)分均在70-80分之間,而這三項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)也是業(yè)主最為關(guān)注的物業(yè)服務(wù)。投訴建議受理評(píng)分在70分以下,亟待提升,傾聽(tīng)客戶訴求,并及時(shí)做出反應(yīng),是實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意的關(guān)鍵之一。

文化生活滿意度在疫情期提高

業(yè)主對(duì)物業(yè)公司在提供的文化生活服務(wù)的整體滿意度評(píng)分在75分,其中,業(yè)主關(guān)懷、便民服務(wù)均低于該模塊的整體得分。疫情期間物業(yè)企業(yè)通過(guò)提供生活服務(wù)用品等加快了在業(yè)主增值服務(wù)領(lǐng)域的滲透,也一定程度培養(yǎng)了用戶習(xí)慣,業(yè)主也渴望貼近生活的高效服務(wù),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有了更高的要求。

停車環(huán)境建設(shè)任重道遠(yuǎn)

業(yè)主對(duì)停車環(huán)境的評(píng)價(jià)得分在69分,其中,綠化情況平均得分最高為80分,公共設(shè)施、車輛管理、智能建設(shè)得分較低。按照物業(yè)服務(wù)職責(zé)劃分,車輛管理是其中重要內(nèi)容之一,包括小區(qū)交通規(guī)則、車輛出入指揮調(diào)度、停車管理等。智能建設(shè)平均得分最低,物業(yè)企業(yè)在該方面任重道遠(yuǎn)。

上海、北京、杭州三城滿意度較高

分城市來(lái)看,在此次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中,12個(gè)城市的滿意度綜合得分在80分以上,分別是:上海、北京、杭州、南京、深圳、廣州、成都、天津、珠海、大連、青島、廈門;10個(gè)城市的滿意度綜合得分在70-80分,分別是:長(zhǎng)沙、蘇州、濟(jì)南、武漢、合肥、無(wú)錫、寧波、重慶、南昌、昆明;7個(gè)城市的滿意度綜合得分在60-70分之間,分別是西安、佛山、哈爾濱、沈陽(yáng)、鄭州、太原、海南;石家莊的滿意度綜合得分在60分以下。

基礎(chǔ)管理服務(wù)方面,上海、北京、杭州三城分別以91.32、91.22、90.15斬獲前三名。

地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,2021年物業(yè)管理行業(yè)保持了快速的發(fā)展態(tài)勢(shì),行業(yè)總規(guī)模達(dá)到342億平方米,預(yù)計(jì)2025年物業(yè)管理行業(yè)總規(guī)模將突破380億平方米。

從政策層面來(lái)說(shuō),2021年物業(yè)行業(yè)的邊界進(jìn)一步拓寬,“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”“物業(yè)+生活服務(wù)”、物業(yè)布局老舊小區(qū)成為關(guān)鍵詞、熱詞。而物業(yè)+的本質(zhì)是物業(yè)服務(wù),從管理到服務(wù),物業(yè)公司與業(yè)主、客戶的關(guān)系正在發(fā)生微妙變化。“業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,是推動(dòng)物企向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展、形成品牌意識(shí)、注重提高服務(wù)品質(zhì)最重要的標(biāo)尺。”嚴(yán)躍進(jìn)說(shuō)。(孫蔚)

責(zé)任編輯:hnmd003

相關(guān)閱讀

相關(guān)閱讀

精彩推送

推薦閱讀

在线欧美精品国产综合五月_国产精品免费久久久久影院_国产精品久久久久无码av_a级毛片黄免费a级毛片

      
      

        国产精品国产三级国产a| 奇米精品一区二区三区在线观看 | 中文字幕欧美一| 51午夜精品国产| 国产精品美女久久久久久久久| 亚洲亚洲人成综合网络| 日韩视频免费观看高清完整版 | 久久这里只有精品视频网| 亚洲伊人色欲综合网| 日韩欧美色综合网站| 一区二区三区免费观看| 粉嫩一区二区三区在线看| 亚洲欧美福利一区二区| 日韩一区二区三区四区五区六区 | 久久国产欧美日韩精品| 欧美国产欧美综合| 欧美日本精品一区二区三区| 成人欧美一区二区三区小说| 国产精品综合网| 亚洲精品中文字幕在线观看| 欧美tk—视频vk| 日韩中文字幕亚洲一区二区va在线 | 亚洲视频在线一区二区| 国产成人精品三级麻豆| 一区二区三区久久| 26uuu成人网一区二区三区| 日韩中文字幕区一区有砖一区 | 久久麻豆一区二区| 欧美日韩在线精品一区二区三区激情| 综合色天天鬼久久鬼色| 粉嫩高潮美女一区二区三区| 亚洲高清不卡在线观看| 欧美韩日一区二区三区四区| 国产精品亚洲专一区二区三区| 亚洲欧美一区二区三区国产精品| 精品久久久久久最新网址| 日韩av在线播放中文字幕| 国产精品久久一级| 日韩女同互慰一区二区| 美腿丝袜一区二区三区| 亚洲人成网站影音先锋播放| 久久精品视频网| 国产麻豆成人传媒免费观看| 亚洲高清视频在线| 综合色中文字幕| 99精品视频一区二区| 欧美日韩国产乱码电影| 香蕉乱码成人久久天堂爱免费| 国产日韩成人精品| 欧美变态口味重另类| 久久91精品国产91久久小草| 一区二区久久久| 中文字幕中文字幕一区| 97se亚洲国产综合自在线不卡| 欧美三级中文字幕在线观看| 性做久久久久久免费观看| 国产精品久久看| 久久精品在这里| 丁香激情综合五月| 欧美日韩一区二区三区不卡| 五月天激情综合网| 亚洲精品午夜久久久| 国产精品天干天干在观线| 97精品国产露脸对白| 欧美精品一卡二卡| 老司机精品视频在线| 亚洲国产综合人成综合网站| 亚洲视频一区二区免费在线观看 | 亚洲成a天堂v人片| 亚洲美女视频在线观看| 欧美经典一区二区| 久久久电影一区二区三区| 成人免费看片app下载| 在线播放国产精品二区一二区四区| 日韩电影在线免费观看| 亚洲综合在线免费观看| 一级女性全黄久久生活片免费| 日本一区二区动态图| 国产亚洲一本大道中文在线| voyeur盗摄精品| 欧美电影免费观看高清完整版在| 国产一级精品在线| 欧美日韩国产一级片| 国产在线一区观看| 欧美日韩一二三区| 极品少妇一区二区| 欧美日韩精品欧美日韩精品一综合| 热久久一区二区| 91国偷自产一区二区开放时间| 日产国产高清一区二区三区| 亚洲成av人**亚洲成av**| 午夜私人影院久久久久| 午夜国产不卡在线观看视频| 午夜精品123| 一本色道a无线码一区v| 免费的国产精品| 欧美性感一区二区三区| 韩国成人福利片在线播放| 欧美日韩二区三区| 国产毛片精品视频| 日韩一区二区不卡| 成人激情免费视频| 欧美精品一区二区久久久| 91在线精品秘密一区二区| 久久理论电影网| 国产亚洲一二三区| 国产精品成人在线观看| 亚洲日本在线看| 亚洲一区中文日韩| 午夜激情综合网| 紧缚奴在线一区二区三区| 欧美肥胖老妇做爰| 不卡在线视频中文字幕| 国产午夜精品美女毛片视频| 国产欧美日韩中文久久| 亚洲精品国产第一综合99久久| 一区二区三区欧美激情| 欧美96一区二区免费视频| 欧美日韩免费电影| 成人免费毛片app| 国产肉丝袜一区二区| 国产精品成人免费精品自在线观看 | 欧美色网一区二区| 成人黄色在线网站| 国产欧美日韩一区二区三区在线观看| 国产精品免费视频观看| 亚洲香蕉伊在人在线观| 在线区一区二视频| 国产99久久久久久免费看农村| 欧美精品一区二区三区蜜桃视频| 国产视频亚洲色图| 亚洲专区一二三| 欧美色图在线观看| av电影在线观看一区| 国产精品污www在线观看| 亚洲美女视频在线| 九九精品视频在线看| 日韩精品在线看片z| 国产欧美日韩另类一区| 亚洲午夜精品在线| 欧美日韩在线播放三区| 91欧美激情一区二区三区成人| 1区2区3区国产精品| 午夜不卡在线视频| 成人影视亚洲图片在线| 中文字幕在线不卡视频| 香蕉加勒比综合久久| 国产成+人+日韩+欧美+亚洲 | 国产日韩三级在线| 亚洲大片免费看| 91麻豆精品91久久久久同性| 国产日韩在线不卡| 三级久久三级久久久| 日韩精品专区在线| 亚洲天堂成人网| 九色综合狠狠综合久久| 国产欧美综合在线| 亚洲成人第一页| 9人人澡人人爽人人精品| 一区二区视频在线| 欧美老肥妇做.爰bbww| 欧美激情在线看| 日本视频中文字幕一区二区三区| 欧美成人综合网站| 一区二区三区在线不卡| 国产精品小仙女| 亚洲欧美一区二区三区极速播放 | 日韩精品一区二区三区老鸭窝| 国产精品福利av| 国产一区二区不卡| 国产精品国产精品国产专区不蜜| 日本精品视频一区二区| thepron国产精品| 午夜精品久久一牛影视| 精品国产乱码久久久久久蜜臀| 一区二区在线观看av| 成人自拍视频在线| 亚洲小说欧美激情另类| 国产精品自拍网站| 亚洲美女在线国产| 欧美一级在线免费| 一区二区三区在线观看网站| 成人午夜视频福利| 亚洲一区二区欧美激情| 欧美xxx久久| 午夜一区二区三区视频| 久久无码av三级| 麻豆精品视频在线观看免费| 国产精品美女久久久久高潮| 欧美性一级生活| 中文字幕精品一区| 韩日欧美一区二区三区| 亚洲美女视频在线| 精品国产一区a| 色婷婷精品久久二区二区蜜臂av | 日韩电影网1区2区| 中文字幕欧美日韩一区| 欧美人狂配大交3d怪物一区| 亚洲乱码日产精品bd| 91亚洲精品久久久蜜桃网站|