近日，一位網(wǎng)友幾個(gè)月大的孩子得了濕疹，經(jīng)由母嬰店老板推薦之下購(gòu)買(mǎi)了福建歐艾嬰童健康護(hù)理用品有限公司生產(chǎn)的抑菌霜，然而該抑菌霜違規(guī)含有強(qiáng)效激素，導(dǎo)致使用過(guò)的嬰童變成長(zhǎng)毛的“大頭娃娃”，這一事件引起人們和監(jiān)管部門(mén)的關(guān)注，目前警方已經(jīng)立案?jìng)刹椤?/p>

專(zhuān)業(yè)醫(yī)生告訴藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者，患病的嬰童需要及時(shí)就診，而不是盲目聽(tīng)信母嬰店導(dǎo)購(gòu)員的推薦。業(yè)內(nèi)人士指出，這背后的原因一部分是因?yàn)槟笅氲陮?dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高，同時(shí)又受到利益驅(qū)動(dòng)，貿(mào)然向消費(fèi)者推薦提成高、返利高的產(chǎn)品。而在龐大的市場(chǎng)需求下，我國(guó)母嬰店未來(lái)必然會(huì)朝著專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)化的方向發(fā)展，但目前仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。

嬰童成“大頭娃娃”，原因系母嬰店推薦的產(chǎn)品違規(guī)含有激素

此前，有網(wǎng)友向媒體披露，自己常常帶幾個(gè)月大的孩子去家附近的母嬰店洗澡游泳，跟母嬰店老板漸漸成了相熟的朋友，當(dāng)孩子患了濕疹這種皮膚病時(shí)，家長(zhǎng)聽(tīng)從了母嬰店的推薦，購(gòu)買(mǎi)了“益芙靈多效特護(hù)抑菌霜”，該抑菌霜由福建歐艾嬰童健康護(hù)理用品有限公司生產(chǎn)。起初，孩子的濕疹和紅腫很快就好了，然而沒(méi)過(guò)多久，孩子就出現(xiàn)面部腫大、多毛等癥狀，成為了臉部汗毛較長(zhǎng)的“大頭娃娃”。

在建議之下，網(wǎng)友將該抑菌霜交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)抑菌霜中含有氯倍他索丙酸酯。氯倍他索丙酸酯是糖皮質(zhì)激素的一種，屬于強(qiáng)效激素，醫(yī)學(xué)上，不會(huì)對(duì)嬰兒及兒童使用強(qiáng)效激素。一位皮膚科醫(yī)生告訴藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者，如果在不得已的情況下需要使用激素類(lèi)藥膏，也必須得在專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行用藥，不可擅自使用。

然而在警方立案之前，福建歐艾嬰童健康護(hù)理用品有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人拒不承認(rèn)產(chǎn)品違規(guī)使用了激素，他在接受媒體公開(kāi)采訪時(shí)表示：自己的產(chǎn)品不含激素，此次事件純粹是網(wǎng)上炒作吸粉，存在很大的造謠傳謠成分。

1月18日，漳州市衛(wèi)健委網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于“歐艾抑菌霜”事件調(diào)查處置進(jìn)展情況的最新通報(bào)：根據(jù)目前產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果和調(diào)查情況，歐艾嬰童健康護(hù)理用品有限公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品，涉嫌犯罪。公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)刹椋?duì)相關(guān)嫌疑人采取刑事強(qiáng)制措施;衛(wèi)健部門(mén)依法吊銷(xiāo)涉案企業(yè)《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》;市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法吊銷(xiāo)涉案企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

小品牌“返利高”，導(dǎo)購(gòu)員為謀暴利貿(mào)然推薦

此次“大頭娃娃”事件中，當(dāng)嬰兒患了皮膚病時(shí)，家長(zhǎng)并沒(méi)有第一時(shí)間就醫(yī)，征詢(xún)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)建議，而是在母嬰店購(gòu)買(mǎi)了抑菌霜。一位兒科醫(yī)生向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，嬰童得濕疹是很常見(jiàn)的現(xiàn)象，濕疹比較輕微的話(huà)，一般不主張治療，如果濕疹比較嚴(yán)重，或者說(shuō)有些家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得“不美觀”，堅(jiān)持要治療的話(huà)，用什么藥、怎樣用藥都需要由醫(yī)生來(lái)進(jìn)行診斷。

由于盲目聽(tīng)信母嬰店導(dǎo)購(gòu)員的推薦而釀成悲劇的發(fā)生，已然不是第一次了。2020年，湖南郴州永興縣多位孩子對(duì)牛奶過(guò)敏，醫(yī)囑建議家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)氨基酸奶粉給孩子食用，于是這些家長(zhǎng)在當(dāng)?shù)貝?ài)嬰坊母嬰店導(dǎo)購(gòu)員的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了倍氨敏產(chǎn)品。后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)孩子身體出現(xiàn)了體重嚴(yán)重下降、頭骨畸形、發(fā)育遲緩等癥狀。原來(lái)，這些倍氨敏產(chǎn)品只是蛋白固體飲料，并不是奶粉，其蛋白質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)素含量遠(yuǎn)低于嬰幼兒配方乳粉和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品。

這些看些極端的個(gè)例，矛頭卻都指向了母嬰店。面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的嬰幼兒產(chǎn)品，新手爸媽的知識(shí)儲(chǔ)備有限，并不百分百清楚該挑選哪一種產(chǎn)品。尤其是在下沉市場(chǎng)，人們的品牌意識(shí)不是很強(qiáng)，有些大品牌也沒(méi)有在小縣城鋪貨。這種情況下，新手家長(zhǎng)們很可能會(huì)依賴(lài)于母嬰店導(dǎo)購(gòu)員的推薦。導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)利用這種信息不對(duì)稱(chēng)，向家長(zhǎng)們推薦提成高、返利高的產(chǎn)品。

“整體來(lái)說(shuō)，這些導(dǎo)購(gòu)員都是不夠?qū)I(yè)的，很多人以利益為驅(qū)動(dòng)。”一位了解母嬰店的業(yè)內(nèi)人士告訴藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者，除了一些布局在一二線城市的大型連鎖母嬰店之外，大部分母嬰店都是夫妻老婆店，依靠于傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣方式。事實(shí)是大品牌給渠道的返利低，小品牌給渠道的返利高。導(dǎo)購(gòu)員們往往在對(duì)產(chǎn)品和嬰兒的疾病都不夠了解的情況下，貿(mào)然向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，來(lái)達(dá)到謀取暴利的目的，因?yàn)樗麄兺茝V的產(chǎn)品大部分都是高毛利的產(chǎn)品，這是行業(yè)內(nèi)皆知的事情。

未來(lái)母嬰店必將專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)化，但目前仍處于初級(jí)階段

在電商迅速發(fā)展的這幾年里，許多線下實(shí)體店都或多或少受到?jīng)_擊，然而母嬰專(zhuān)賣(mài)店卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。羅蘭貝格數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年母嬰行業(yè)中，母嬰專(zhuān)賣(mài)店是線下渠道中增速最高的。

“母嬰店不僅僅提供產(chǎn)品，還提供了更多人性化的服務(wù)，比如說(shuō)跟消費(fèi)者溝通交流的一個(gè)場(chǎng)景。”北京母嬰服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛海春向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的母嬰行業(yè)研究報(bào)告，母嬰線下實(shí)體店基于品牌和渠道的雙重背書(shū)，提供精選的商品、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)交流與疑難解答、全品類(lèi)一站式購(gòu)物體驗(yàn)，可以與消費(fèi)者快速建立信任感，構(gòu)成了有別于電商的吸引力。

在龐大的市場(chǎng)需求下，母嬰店導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于母嬰專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展的速度。業(yè)內(nèi)人士告訴藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者，現(xiàn)在一些大型母嬰連鎖店和部分母嬰品牌的廠商會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，但大部分個(gè)體戶(hù)母嬰店恐怕暫時(shí)較難做到這一點(diǎn)。而未來(lái)國(guó)內(nèi)母嬰店的業(yè)態(tài)一定會(huì)朝著專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)化的方向發(fā)展，像藥店的藥師需要持證上崗一樣，以后母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員可能也需要獲得相關(guān)的資格證書(shū)之后，才能從事導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)。除了提供產(chǎn)品之外，未來(lái)母嬰店甚至可能還會(huì)提供育嬰、孕婦的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和科普，以及心理輔導(dǎo)等方面的工作，但目前大多數(shù)的母嬰店仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。(沈嬌嬌)