鞭牛士報(bào)道 8月20日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》、中國健康促進(jìn)基金會(huì)聯(lián)合主辦的2022健康保險(xiǎn)與健康管理融合發(fā)展峰會(huì)上，水滴公司總精算師滕輝圍繞科技賦能助力普惠保障高質(zhì)量發(fā)展作主題分享。他表示，在保險(xiǎn)行業(yè)推進(jìn)數(shù)智化發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)品端、銷售端和服務(wù)端都面臨著一系列困難，解決三端“痛點(diǎn)”，要用好數(shù)智化技術(shù)手段。

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滕輝指出，保險(xiǎn)產(chǎn)品面臨創(chuàng)新不足的情況，缺少有競爭力的爆款產(chǎn)品，背后原因是行業(yè)很難對(duì)用戶進(jìn)行深層次的觸達(dá)和挖掘，保險(xiǎn)產(chǎn)品更多是針對(duì)健康人群設(shè)計(jì)，缺少適合帶病體保障的產(chǎn)品。同時(shí)，展業(yè)人員的客戶觸達(dá)方式較為單一，難以接觸到三四線城市以及更下沉市場的群體、帶病群體和老年群體，展業(yè)效率低。由于核保、理賠環(huán)節(jié)流程較為復(fù)雜，面對(duì)一攬子的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，客戶感知較少，健康管理服務(wù)在事前預(yù)防、事中防護(hù)、事后康復(fù)等環(huán)節(jié)的作用還未建立起來。

為了解決這些痛點(diǎn)，水滴保進(jìn)行了保險(xiǎn)全流程的數(shù)智化賦能的探索——

在產(chǎn)品端，注重在線運(yùn)營和精細(xì)化運(yùn)營，深度挖掘用戶需求，并基于用戶、保險(xiǎn)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和精準(zhǔn)定價(jià)；

在銷售端，通過研發(fā)智能投放系統(tǒng)降低獲客成本，通過線上展業(yè)工具為客戶提供在線經(jīng)紀(jì)人、在線客服服務(wù)，提高用戶觸達(dá)能力，提升轉(zhuǎn)化效率；

在服務(wù)端，通過智能理賠系統(tǒng)，簡化理賠流程，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率，并快速為用戶提供專業(yè)服務(wù)，用戶服務(wù)感知度和獲得感均有提升。目前，智能理賠系統(tǒng)最快理賠時(shí)效為8秒，智能客服節(jié)省了37%的人力。