成立于1979年的老板電器，作為國內歷史最悠久的專業(yè)廚電品牌，自2010年上市以來，一直以白馬股的形象聞名于二級市場。然而近幾年，老板電器卻頻頻出現(xiàn)質量問題，屢陷“爆炸門”，甚至與消費者對簿公堂。另一方面，公司業(yè)績在經歷了十余年的高速增長后，也開始出現(xiàn)一定程度的回落。

分析人士指出，老板電器近兩年雖然調整了戰(zhàn)略：擴大第一品類(“煙灶消”)優(yōu)勢、領先第二品類(蒸烤箱)，穩(wěn)步推進第三品類(凈水器等其他小家電)發(fā)展。但從財報來看，二三品類尚未形成優(yōu)勢，老板電器的主要營收仍為第一品類業(yè)務。

“目前高端油煙機市場相對飽和，加之集成灶市場的沖擊以及未來廚電的快速更迭，對老板電器都是不小的考驗，如何尋找新增長點也成為其接下來的戰(zhàn)略重點。”分析人士表示。

老板電器再陷“爆炸門”，頻遭消費投訴

近日，中國裁判文書網發(fā)布的民事判決書顯示，上海一對夫妻購買的老板電器燃氣灶出現(xiàn)故障。報修后，老板電器工作人員因疏于檢查，未能排除潛在隱患，直接導致燃氣灶在使用過程中發(fā)生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。

一審法院判決老板電器賠償用戶財產損失共計29.08萬元。老板電器不服提起上訴，二審法院駁回上訴維持原判。

二審法院認為，作為燃氣灶具公司，老板電器對于燃氣灶具漏火成因具有專業(yè)認知，且根據(jù)燃氣灶具維修行業(yè)規(guī)范，其檢查范圍也包括燃氣連接管、燃氣表后各連接處。故一審法院認定老板電器公司疏于對燃氣灶和灶前金屬軟管連接處進行檢查，未能排除隱患，最終導致事故發(fā)生存在明顯過錯，應承擔賠償責任，并無不當。

事實上，這并非個案，最近幾年，老板電器屢陷“爆炸門”。黑貓投訴顯示，老板電器目前的投訴多次涉及產品爆炸事件，近兩個月內，就有兩例因爆炸引發(fā)的投訴。

10月2日，一位消費者稱，家人在使用老板電器燃氣灶做飯時，灶臺發(fā)生爆炸，玻璃四濺并導致手部受傷，要求商家進行現(xiàn)金賠償。老板電器的售后則認為是玻璃板破裂，只提供更換玻璃板服務，且不認為是發(fā)生爆炸。

一周后的10月9日，另一位消費者也表示，自己購買的老板燃氣灶玻璃面板也發(fā)生了爆炸，玻璃飛濺到整個廚房。當事人隨后聯(lián)系廠家，對方表示可以更換面板，但若要退款只能以低于購入價30%的價格退還。

值得注意的是，這兩起投訴均發(fā)生在商家與消費者意見未達成一致后。消費者認為事故爆炸屬于產品質量問題，商家需進行賠償;而老板電器方面則認為玻璃板破裂不屬于爆炸事件，僅同意更換面板。

在2019年11月的媒體報道中，也出現(xiàn)了商家與消費者雙方主張不一的情況。北京石景山陳先生曾反映，家里購買的老板電器燃氣灶玻璃面板突然炸裂，造成妻子受傷。彼時老板電器相關人員對此回應稱，“玻璃存在自爆幾率，并不是質量問題。”同時，老板電器官方表示，該產品已過保修期。

法輝律師事務所黃強律師指出，任何一種家電產品的質量都有相關的國家標準、行業(yè)標準，還有廠家對外公布的質量標準，消費者如果認為質量不過關，但商家卻認為無質量問題，可以通過質量鑒定來確定該產品是否符合這些標準，最后再用鑒定結果向商家維權。

“根據(jù)我國相關法律規(guī)定，若產品達不到使用標準，不符合產品本身的功能需要，或者存在一定安全風險，那么產品是可以進行退換的。”黃強律師表示。

分析人士認為，雖然具體個例發(fā)生爆炸的原因，需專業(yè)機構調查取證方可確定，但在還未進行清晰的取證之前，用“玻璃存在自爆幾率，并不是質量問題”的說法推卸責任，不應該是企業(yè)處理相關事件時的正確方法。

“從實質意義上來講，老板燃氣灶玻璃面板爆炸并不是個例，諸如華帝、美的、九陽、西門子等品牌都有相關燃氣灶玻璃面板爆炸相關消息的爆出。不過，隨著消費升級，售后服務已成為用戶選擇產品時的衡量要素，連續(xù)爆炸的燃氣灶與不恰當?shù)奶幚矸绞蕉紩习咫娖鲙礓N量影響。”分析人士表示。

業(yè)績增速連續(xù)三年下滑，老板電器創(chuàng)新不足需尋新增長點

除了投訴不斷、屢陷“爆炸門”以外，老板電器的經營業(yè)績在經歷了十余年的高速增長后，也出現(xiàn)了一定程度的回落。

公開資料顯示，老板電器成立于1979年，公司主要生產高端吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電烤箱、蒸箱、電壓力煲、電磁爐等廚房電器產品。2010年，老板電器在深交所掛牌上市。

2013年，老板電器創(chuàng)始人任建華辭任總經理一職，兒子任富佳接任，主導這家廚電業(yè)龍頭企業(yè)的經營與發(fā)展。然而，7年已過，老板電器尚未開啟新的業(yè)務模式，還在繼續(xù)沿用任建華執(zhí)掌時期提出的“煙灶消”(油煙機、燃氣灶、消毒柜)三件套主業(yè)戰(zhàn)略。

在上市的前幾年，得益于“煙灶消”戰(zhàn)略，老板電器的營收與凈利一直保持著高速增長。2010年至2016年，老板電器營收增速均在24%以上，凈利潤增速也維持在39%以上。

然而，到了2017年，老板電器的營收與凈利增速均出現(xiàn)下滑。公司2017年營收70.2億元，同比增長21.1%;凈利潤14.6億元，同比增長21.08%。對于這一答卷，投資者并不滿意，老板電器在資本市場的表現(xiàn)持續(xù)低迷。

彼時，任富佳曾公開表示，公司未來業(yè)績增速保持在20%是比較正常的。他強調：“但這只是內生性增長，不考慮外延式，也就是并購。一定要保持兩位數(shù)的增長，這對我們整個組織和企業(yè)發(fā)展至關重要。”

不過，老板電器的后續(xù)動作未能延續(xù)業(yè)績的穩(wěn)定增長。2018年與2019年，老板電器營收和凈利潤增長再次下滑。2018年，老板電器總營收年度增長率5.81%，歸屬凈利增長率0.85%，2019年總營收增長率再下降，僅為4.52%;利潤增速則為7.89%。

在老板電器的業(yè)績增速換擋期，以集成灶為代表的同行開始異軍突起。美大、億田、帥豐、火星人等集成灶企業(yè)紛紛搶灘登陸資本市場。

中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始，國內集成灶市場銷售規(guī)模穩(wěn)步擴張，2017年至2019年行業(yè)復合增長率達到28.7%。2020年受疫情沖擊，集成灶銷量受到一定影響。不過下半年經濟出現(xiàn)反彈式增長，預計2020年集成灶銷量與2019年近乎持平。

這對以“煙灶消”起家的老板電器可謂是不小的沖擊，從產品來看，今年上半年其第一品類的煙灶消業(yè)務營收悉數(shù)下滑。據(jù)財報，老板電器油煙機、燃氣灶、消毒柜的收入分別同比下降12.4%、10.8%和7.3%，在總營收中分別占比為51.4%、23.6%和7.1%。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，老板電器八成以上的業(yè)務在上半年均出現(xiàn)下滑。而此前備受重視的第二品類蒸箱和烤箱業(yè)務，以及第三品類凈水器及其他小家電業(yè)務也有大幅下滑，營收同比降幅均超過27%，小家電類業(yè)務降幅更是達到了46%。

分析人士對記者表示，近兩年，老板電器雖然調整了戰(zhàn)略：擴大第一品類優(yōu)勢、領先第二品類，穩(wěn)步推進第三品類發(fā)展。但從財報來看，二三品類尚未形成優(yōu)勢，老板電器的主要營收仍為第一品類業(yè)務。

“老板電器的差異化打法不夠具體，創(chuàng)新型產品的定義與打造能力不足。在二三品類上，老板電器基本沒有推出爆款產品，也尚未形成規(guī)模化優(yōu)勢。目前高端油煙機市場相對飽和，加之集成灶市場的沖擊以及未來廚電的快速更迭，對老板電器都是不小的考驗，如何尋找新增長點也成為其接下來的戰(zhàn)略重點。”上述人士認為。