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天貓雙11將于24日晚8點開始預售，這幾天，杭州古蕩新村的李大媽已經開始天天抱著手機精挑細選，因為一年一度的省錢大日子要來了。

在左鄰右舍眼中，68歲的李大媽是網購達人，吃穿用度都能通過網絡解決。像李大媽這樣，如今越來越多的退休長輩用戶加入了網購大軍，享受便利、優惠的網購生活。但是不同于年輕人，銀發剁手族往往更需要指導和幫助，尤其在退貨換貨過程中，經常會遇到困難。

今年雙十一，李大媽們頭疼的這個問題可以迎刃而解了。

據悉，淘寶將在今年天貓雙11前升級長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。新版長輩版還新增了買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費藥師問診。

用戶打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設置”中，點擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式。升級后，長輩們的專屬人工客服將上線，在首頁的醒目位置設有客服入口，如遇到長輩用戶不會操作退款的情況，客服可代為操作退款，如退款被商家拒絕還會主動幫助用戶維權。也就是說，李大媽們將有自己的貼心小助理了。

圖說：長輩版人工客服入口

目前，淘寶長輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡化、字體放大、語音助手。核心是要幫助銀發族逛淘寶時看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。不少網友表示：“淘寶長輩模式，教爸媽網購簡單多了”“老年人也有購物需求，淘寶這波為雙十一加分了”“本00后自己用長輩模式感覺都很合適”。

第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億，互聯網普及率達43.2%。目前已有相當比例的老年網民在網上消費。今年天貓雙11將在10月24日晚8點開始預售，預售和開賣時間都提到了晚上8點，對于長輩用戶來說，再不用熬夜搶單了。