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上樓100元、打孔100元、加管子100元、支架80元……中央空調買回家，安裝起來這也收費那也收費，消費者直呼“太坑了”。

雙11臨近，電商服務升級再次成為熱點話題。10月14日，天貓、美的聯合召開發布會，宣布首次推出中央空調安裝一口價，率先在空調行業開啟“安裝全包”服務新模式。

據悉，此次推出的“全裝全包”服務，主要針對一拖一的美的家用中央空調風管機。在天貓購買此類商品，一次性付清，從空調送到家，到上墻使用，整個安裝環節消費者不用再掏腰包。

實際上，中央空調因送裝流程復雜，確實會產生一些費用。一般來說，中央空調價格在6000元到8000元不等，售后安裝環節的配送上樓、墻體打孔、輔材延長等，會產生最低300元，最高一兩千元的額外費用。

對于消費者來說，這樣的售后服務體驗并不好。近年來，中央空調走進越來越多消費者家庭。售后安裝產生的投訴、糾紛，水漲船高，原有服務收費模式急需改進。

雙11前，天貓聯合美的宣布中央空調風管機不收輔材費、不收安裝費，讓消費者購物更放心，也為行業發展探索新的服務方向。

天貓小二介紹，雖然行業中有“0元安裝”的服務承諾，但0元免的是基礎輔材和安裝人工費用，不包含一些超額輔材和人工費用。現在推出安裝一口價，實現了輔材和人工的全免費，推動家電服務的標準化。

即日起，在天貓美的中央空調旗艦店下單中央空調風管機，即可享受安裝一口價服務。