12月29日，上海迪士尼沖上熱搜第一。起因是銷量火爆的“2021達菲和朋友們圣誕系列商品”開始清庫存，只能線下購買，于是從凌晨開始，就有大量游客在上海迪士尼外夜排長龍。而迪士尼當天晚間發文稱，非常抱歉不能滿足所有游客的需求。(據12月29日極目新聞)

雖然迪士尼的發文中，的確有“非常抱歉”四個字，但要說成是道歉，實在是太牽強了。因為這篇全文不到200字的聲明中，對于此次售賣活動造成的混亂局面和游客的糟糕體驗只字不提，僅僅對于有人沒有買到而敷衍地表示了一下“抱歉”，網友總結為“東西賣完了，愛咋咋地”，十分精準。

近期，關于迪士尼周邊售賣的話題，多次引發爭議，登上熱搜榜。而這一次的售賣，更因為瘋狂的現場狀況出了圈，讓路人驚訝不解。只是為了買公仔和掛件，嚴冬低溫中，凌晨3點排隊的已經超過5800人，有人自稱排隊憋到尿血，有人沒買到大哭大鬧。據粉絲說，隊伍中有一大半是“黃牛”，就是為了高價轉賣。而在疫情防控期間，如此聚集扎堆的場景，也著實讓人揪心。

比起“人從眾”的場面，上海迪士尼的反應卻很云淡風輕。發售前雖然提了一句，“根據相關政府部門的指導意見，樂園運營時間開始之前不得夜排或聚集。”但是對于“排長隊”的現象，并沒有相關措施進行處理疏導，只是在事情已經發展到不可收拾之后，發了一個“結束今日排隊”的聲明。這個聲明的風格，跟它致歉的風格一模一樣，基本上屬于“聽君一席話，如聽一席話”的廢話文學，解決不了任何問題。

其實，關于迪士尼周邊供不應求，被黃牛瘋狂炒賣的問題，已經不是一天兩天了，在一段時間里，都在持續引爆話題。其根本原因就是出貨量太少，于是就給了“黃牛”巨大的加價炒賣空間。而上海迪士尼也曾就此表示，不會制造任何“饑餓營銷”，貨源短缺是短期內的巨大需求量和疫情等因素影響下的生產瓶頸。

總而言之，對于這一系列擾亂市場、破壞公共秩序的行為，迪士尼好像管了，又好像沒怎么管，嘴上說著“公平、審慎”，卻看不到任何實際行動，拿疫情防控當借口，卻眼睜睜看著有違防控原則的事情發生，這樣“說一套、做一套”，確實是甩鍋甩出了水平。

正如網友建議，打擊“黃牛”，解決問題的方法很簡單，就是增加產量，短時間產量跟不上，就先預約，然后分批出貨，每個游客都按照預約號購買，這樣就能極大地壓縮“黃牛”的倒賣空間。

迪士尼有句很有名的口號是，“迪士尼所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論什么時候。”但在與“黃牛”的博弈中，很多粉絲以及普通游客，痛苦的回憶倒是一大把。這樣下去，這座夢想城堡，恐怕會在很多人心里“塌房”。

沒有誠意的致歉，只能顯現出傲慢，而沒有行動的聲明，更不過是一紙空文。在這次致歉聲明中，上海迪士尼又說，要努力給大家帶來更多歡樂、更好體驗，那么，怎樣做到呢?希望迪士尼能詳細說說。

聲音

齊魯晚報：迪士尼巧妙地采用限時、限量、限購的售賣方式，刻意為這些玩偶營造出了“可視化”的稀缺性，既可以刺激消費者的購買欲望，又可以提升商品銷量及利潤率，維護“高大上”的品牌形象。從這個角度看，上海迪士尼作為事后道歉理由的“不能滿足所有游客的需求”，更像是刻意制造出來的“效果”。(屈旌)