文｜潮汐商業評論

(資料圖)

剛畢業工作沒多久的 Ina 手里并沒有什么存款，所以經濟實惠些的旅游是她最喜歡的。

" 啊，年假和周末你連著去玩了七天，那你的貓怎么辦啊？"Ina 的同事驚訝道。" 被我送去寵物店寄養啦，幸好我提前預約了一個離家很近的店，一千多搞定，雖然貴點吧，但是看了環境還挺放心的。"Ina 開心地說。

Ina 的同事更迷茫了，心想：" 竟然還有專門寄養寵物的，自己窮游，卻讓貓住好的，不理解，完全不理解。"

隨著人們生活水平的不斷提高以及獨居群體的擴大，越來越多的人選擇養寵物來陪伴自己。對于大眾來說，養寵物能夠為心情帶來愉悅，也能在一定程度上培養更健康的生活方式。

據《中國寵物行業白皮書—— 2022 年中國寵物消費報告》顯示，2022 年，中國城鎮寵物（犬貓）主人數超過了 7043 萬人，同比增長 2.9%。

大多選擇養寵物的人，普遍會在寵物身上投入大量的情感，所以對是寵物格外關照，從而也帶動了相關產業的發展。

近年來，寵物市場規模不斷擴大，據不完全統計，目前中國寵物數量已超過 1.16 億只，寵物飼養率達到 17%。艾瑞咨詢發布的《2023 年中國寵物內容價值研究白皮書》顯示，國內寵物消費市場規模快速增長，2022 年市場規模約為 3117 億元，預計 2023 年市場規模約為 3924 億元，涉及食品、用品、醫療、寄養等方面。

其中，寵物寄養市場的規模不斷增加，數據顯示，2019 年中國寵物寄養服務行業市場規模約為 67.8 億元人民幣（10.5 億美元），預計到 2025 年將達到 222.9 億元人民幣（34.4 億美元），復合年增長率 22.4%。

" 貓狗在，不遠游 " 其實是很多鏟屎官的共識，但現代城市生活中，大部分年輕人并沒有絕對安定的生活，工作日出差、假期返鄉是常態。

在疫情防控全面放開后，人們更是迎來了夢寐以求的自由出行。異地工作的人可以隨時踏上返鄉的火車，熱愛旅行的驢友也可以想走就走。據文化和旅游部數據顯示，今年 " 五一 " 假期全國國內旅游出游合計 2.74 億人次，同比增長 70.83%。

隨著出行需求的旺盛，需要出行的鏟屎官越來越多。如何在出門的時候安頓好自己的 " 貓閨女、狗兒子 "，成了最大的困擾，而寵物寄養服務似乎完美地為鏟屎官們解決了這一難題？

01 寵物寄養：隨需求而生

寵物寄養一般是指寵物主因外出在短期內無法照料寵物，將其寄托或托付給他人或第三方照顧寵物的一種服務。

因為飛機、高鐵等公共交通工具一般不允許攜帶寵物，如果托運的話，較長的托運時間、高昂的價格以及托運過程中可能存在的風險，讓很多人放棄了帶寵物出門。相對而言更安全、更讓人放心的寵物寄養就成了大多數人的選擇。

目前市面上的寄養服務以寵物店、寵物醫院寄養和上門喂養為主。

經營面積在 100 平左右的寵物門店是寵物寄養的參與主體。這些規模較小的寵物門店選址靈活，通常分布在居民密集的生活社區，能夠覆蓋較多的寵物主。

市場上寄養寵物的收費標準依據寵物體重而定，可分為小型動物、中小型動物、中型動物、大型動物四個檔次。另外，不同的房間，也有不同的收費標準，房間越大，收費越高。傳統的籠子群居式寄養，價格相對便宜。

據了解，上海靜安區的一家店收費標準為小型寵物寄養一天價格在 100-120 元，大狗是 160-180 元。

除此之外，還有一些提供更好寄養環境的寵物店。每個寵物擁有一個單獨 " 房間 "，不論在活動面積還是內部裝修，都相對更高端一些，有些房間里還有內置攝像頭，供家長實時看到自己寵物的情況。白天寵物有專人陪伴，可隨時在 " 房間 " 外活動，晚上才回到房間睡覺。但這種寄養服務收費較高，200-400 元 / 天不等，價格趕超人住的酒店。

如果一時間沒有約到滿意的寵物店，Ina 就會選擇上門喂養，來找人照顧自己的貓主子。

據了解，上門喂養的收費標準分為多種，如根據服務項目計費、按小時計費、按距離遠近收費以及按上門服務次數計費等等。在豆瓣、閑魚等社交平臺 APP 上，寵物上門喂養的帖子數不勝數，通常價格在 20-100 元 / 次之間不等，多數在一次 40 元左右。

目前在網絡上提供上門喂養服務的主要是寵物店或個人。一種主要是由寵物店提供，多為拓展業務，屬于 " 順帶喂貓 "。另一種是私人提供服務，在二手平臺上交易，這類人大部分是資深養寵人士、流浪貓狗救助人、獸醫醫師、寵物門店店員等寵物行業相關人士。

工作內容包括為寵物續糧、換水、日常清理、檢查健康狀況等。

此外，如寵物主有其他要求，也可以另外收費提供服務，比如說為寵物剪指甲、洗耳朵、喂藥、梳毛，以及和寵物互動玩耍。整個上門喂養服務結束后，服務人員必須給寵物主拍攝照片或視頻反饋情況。

但是硬幣尚有正反兩面，寵物寄養自然也是如此。雖然寵物門店寄養和上門喂養的服務可以解決部分鏟屎官短暫需要人照顧寵物的需求，但其背后所存在的風險和隱患也是不可忽視的。

02 暗流涌動的寵物寄養行業

安頓好寵物后，鏟屎官雖然可以放心的出門，但離開主人的寵物寄養對于寵物來說，并不完美。

由于寵物寄養本身具有較強的周期性特征。消費者一般根據假期的長短來決定是否寄養寵物，大部分消費者傾向于在 5 天、7 天的長假期間選擇寵物寄養服務，而三天的假期則基本不需要寄養。那么，每年寵物寄養需求爆發集中在五一、十一、春節這三個重要假日。

所以，寵物寄養產生的收入只能算是寵物店營收的一種補充。大部分寵物店與寵物醫院也只是利用了假期的服務資源冗余來提供服務，" 寄養 + 其他業務 " 是大多數寵物寄養模式的發展形態，所以服務過程中不可避免地存在諸多問題。

作為一名合格的鏟屎官，Ina 會在每次寄養前，提前考察門店的環境，以及寄養期間自帶貓糧、貓砂，并且會請店員每天至少拍兩次視頻等等。

在 Ina 看來，寄養服務雖然解決了短期出門不能照顧寵物的困擾，但是仍有許多風險，如因為寵物店并不是只有寄養服務，所以會有其他的顧客到店里參觀，加上更換新環境，貓可能不適應，嚴重的話會產生應激反應。而且寵物店里犬類的叫聲等對貓來說更是一種極大的刺激。

再比如，寄養的貓是否會跟其他貓打架，別的貓是否有傳染疾病，店家能否按照自己的要求照顧貓，能否每天陪貓玩一會。再加上醫院主營醫療業務的天然屬性也使得場所內很可能充斥著病毒、細菌，寵物的居住環境衛生問題能否得到保障等等。

另外，如果飼主選的籠子較小的話，寵物自由活動空間也小，服務內容都是在寵物店的籠子內，那么寵物的心理需求有時候很難被照顧到。

而上門喂養作為新模式，相比寵物店的寄養可以在很大程度上保證寵物的生活環境較為熟悉，雖然大大降低應激反應的可能，避免了交叉感染，但仍存在一些問題。

大多情況，雙方是在網上溝通后付費，沒有簽訂相關協議，如果對方收錢后不履約，寵物主難以維權；交易一旦發生，寵物主也存在一定的信息泄露風險，上門喂養過程中還存在寵物丟失、財物丟失等隱患，并且這些問題法律維權困難，責任難以分清。

除此之外，如果上門喂養人員不具有豐富的動物飼養經驗，有可能在喂養寵物時被寵物咬傷或抓傷，這時鏟屎官雖然遠在千里之外，但仍有可能負有一定的法律責任。

除了服務過程中可能出現的風險外，價格的變動，也是令鏟屎官憂心的問題。近年來寵物數量不斷上升，越是臨近假期，寵物寄養生意越是火爆，常常出現一 " 籠 " 難求，市場上自然會出現漲價的現象。據了解，節假日期間，部分寵物店的服務價格相比平時會漲價 50% 左右。

" 平日里小房間一天的價格會員是 198 元，但是假日高峰期便會加價 100-150 元。不過店里能保證一只寵物一間，自己也只能接受。"Ina 如是說。

目前，寵物寄養在國內發展時間較短，還屬于新興行業，所以制定相關法規和統一行業標準迫在眉睫。

03 周期性服務該如何鎖定用戶？

隨著時代的發展，寵物的陪伴屬性與情緒價值得到進一步凸顯，如何讓寵物在寄養期間擁有更完美的體驗，是鏟屎官共同的追求。

由于寵物寄養具有周期性，所以這就造成了寵物醫院和寵物店會提供寄養服務，但不會作為主營業務的現象。想要解決周期性帶來的不穩定性，可以通過多種方式：

一是提高門店的容量，讓寵物在節假日以一個合理的價格得到妥善的寄養。如 " 貓托托 " 品牌，正在研發一款可拆卸貓房間，用于應對寄養周期性。

高峰時，在店內增加房間，平時則保證基礎房間和用戶需求匹配，保證較高的入住率。并且可以通過儲值會員制等方式降低用戶的價格敏感度，釋放出潛在的寄養需求，不再僅依靠節假日的爆發式增長。

二是提高門店服務質量，寵物寄養漲價格的同時更要 " 漲服務 "。由于國外寵物市場發展時間較久，有很多值得我們學習的地方。其實傳統的寵物店寄養可參考日本 kojima 的經驗。

在日本消費者對 kojima 的認知就是 " 靠譜 "。其優勢在于，干凈明亮的亞克力寄養箱，每個隔間都配有完善的照明、取暖和空氣凈化系統，會及時打掃清理，無異味。

并且每個寄養箱上都貼有寵物的詳細信息，包括性別、品種、出生日期、價格、父母品種、性格描述、是否有遺傳病史等。事無巨細的標注、絕對的透明公開。

在 kojima 寵物店寄養過程中，店內會提供一對一服務，一個店員負責一只寵物，準確叫出每一只寵物的名字是店員的基本功。kojima 在機場、車站這樣的交通樞紐，還有提供專門寄養寵物的寵物旅館。

三是打造高端服務。隨著飼主的消費升級，更高端的寵物酒店、民宿、家庭 " 托兒所 "、度假村等寄養方式，正在慢慢成為鏟屎官新選項。

如上海外灘 W 酒店，自 2016 年開始推廣 P.A.W（Pets Are Welcome）寵物友好計劃。除了寵物床、牽引繩、地毯等基本用品還提供狗糧 & 貓糧、寵物玩具和零食，還有全天 24 小時供應的寵物菜單。

近日，亞朵集團與小寵科技簽訂戰略合作協議，計劃共同打造 " 愛寵套房 "。據悉，雙方將攜手運營亞朵寵物友好酒店的智能艙寵物客房，打造寵物友好居住場景。

四是提供攜寵出游服務。據哈啰順風車發布的 2023 年 " 五一 " 順風出行預測報告顯示，" 五一 " 假期預計將有超過 10 萬只寵物搭乘順風車，陪同寵物主出行。" 武漢趣寵游 " 公眾號在 4 月 29 日推出攜寵暢游黃石大泉溝的活動，主人可以帶著萌寵徒步穿越大泉溝，讓狗狗撒歡水庫邊，穿梭于叢林間。一人一寵搭乘大巴前往，費用為 208 元，自駕需付 168 元。此外，上海、廣州、北京等地均有 " 寵物旅行團 " 開團，從一日游到多日游，選擇頗多。

不同于國外成熟的寵物經濟市場，國內的寵物經濟包括寄養服務發展仍處于初期階段，多數商家仍處于探索期。但優質的寄養條件、貼心的寄養服務、多元的攜寵出行玩法，必是行業發展的最終形態。在寵物寄養中，寵物主對價格、服務、安全性等方面越來越嚴格的要求，也在不斷推動寵物寄養行業快速發展。

" 等我下次發獎金了，就體驗一把帶著貓貓出去玩。"Ina 開心地想著。