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7月15日晚間，張小泉品牌官方就“廣州客訴事件”發(fā)布情況說明，稱7月14日公司客服再次聯(lián)系該事件消費(fèi)者，為客服不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢猓①?zèng)送一把新刀具以表誠(chéng)意，由消費(fèi)者在品牌旗艦店自選一款。

張小泉品牌官方表示，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媒體關(guān)于本次“廣州客訴事件”的報(bào)道，公司的態(tài)度是誠(chéng)懇接受所有相關(guān)的質(zhì)疑與批評(píng)，尤其在退換貨流程、客服專業(yè)素養(yǎng)上需要加大培訓(xùn)和提升的力度。

張小泉品牌官方補(bǔ)充說明，一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。但并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險(xiǎn)。

此前，據(jù)媒體報(bào)道，近日，廣州的王女士用此前購(gòu)買的張小泉菜刀拍蒜，結(jié)果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。