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據(jù)媒體報道，上海何女士反映，24日晚乘坐哈啰順風(fēng)車從杭州到上海，因何女士目的地在徐匯區(qū)，另兩位乘客目的地在松江區(qū)，司機(jī)在半路上稱何女士要去的地方太遠(yuǎn)，要讓何女士下高速后自己想辦法回去，隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。下高速后，司機(jī)將她從車上拉下來時還將其他乘客的手弄傷。

何女士無奈乘坐出租車才到達(dá)目的地，在哈啰平臺上投訴后，客服稱司機(jī)說自己車壞了，不能相信她的片面之詞，對投訴不予處理。

25日，哈啰客服回應(yīng)稱，乘客可以就司機(jī)態(tài)度發(fā)起投訴，需要溝通記錄、半路下車的證據(jù)等材料，若投訴成立會對司機(jī)賬號進(jìn)行封禁處罰。上車前乘客和司機(jī)的通話會錄音，也要求司機(jī)行駛途中錄音，但有的司機(jī)沒有錄音。