近年來，隨著科技快速發(fā)展，以移動(dòng)支付為代表的數(shù)字金融服務(wù)已深度嵌入社會(huì)生活，在便利了交易與支付結(jié)算的同時(shí)，卻也出現(xiàn)了一些新問題，突出表現(xiàn)為少數(shù)商戶圖方便只接受非現(xiàn)金支付、拒收人民幣硬幣甚至紙幣，給部分消費(fèi)者帶來困擾。為維護(hù)人民幣法定貨幣地位和現(xiàn)金流通秩序，引導(dǎo)公眾自覺遵守法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)于10月27日向銀行業(yè)會(huì)員機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界發(fā)出倡議，包括維護(hù)人民幣法定貨幣地位、鼓勵(lì)人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展等。

“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、城市政務(wù)熱線、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。”中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《中國人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金的公告》的要求，如存在違規(guī)行為，要在期限內(nèi)完成整改。“人民幣是法定貨幣，體現(xiàn)國家信用，非現(xiàn)金人民幣、現(xiàn)金人民幣都是人民幣的支付方式，保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護(hù)人民幣法定地位的基本要求。”

同時(shí)，還要鼓勵(lì)人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展。一方面，金融機(jī)構(gòu)既要鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，也要維護(hù)正常的人民幣現(xiàn)金支付，保障金融消費(fèi)者的支付方式選擇權(quán);另一方面，要持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村、山區(qū)等地區(qū)的支付環(huán)境“數(shù)字化升級”，消除支付領(lǐng)域數(shù)字鴻溝。

值得注意的是，我國幅員遼闊、人口眾多、地域差異大、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，消費(fèi)者支付需求多種多樣，現(xiàn)金支付習(xí)慣和偏好仍然廣泛存在。因此，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、助力提質(zhì)增效的過程中，要重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體，以及欠發(fā)達(dá)地區(qū)客戶群體的金融支付需求，既大力發(fā)展線上服務(wù)，也適當(dāng)保留柜面服務(wù)和現(xiàn)金存取設(shè)施，保障消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利，避免引起局部金融排斥現(xiàn)象。

“節(jié)假日期間，社會(huì)對資金特別是現(xiàn)金的需求也較為集中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排，加強(qiáng)頭寸管理和資金調(diào)度，在確保現(xiàn)金供應(yīng)和流通的基礎(chǔ)上，提高交通、旅游、餐飲、零售等行業(yè)的支付便利性。”上述負(fù)責(zé)人說，尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，要落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，提升流通中現(xiàn)金的整潔度和安全度，減輕消費(fèi)者的用現(xiàn)顧慮。