防疫員、招攬服務、沏茶倒水......在北京2022年冬奧會中，機器人服務員成為了一道亮麗的風景線，也成為了后期保障的主力團隊之一。實際上，機器人替代人工服務在北京商業中已小試牛刀，通過國家賽事的集中亮相，勢必會加速機器人走進日常生活和商業服務。顯然，數字化商業已在路上。

學習3000小時 動作行云流水

北京2022年冬奧會處處藏著高科技，其中機器人的廣泛應用更是一大特色。

豹大白是一個由兩條六軸協作式機械臂組成，左右機械臂可以同時開工的機器人。北京2022年冬奧會間隙，豹大白左右開工，一手拿茶一手拿杯，熟練的烹茶技術讓諸多運動員紛紛來“打卡”，品茶之余更要駐足觀看它行云流水的烹茶技術。精準操作的背后，正是獵戶星空通過超3000小時AI學習、30000小時雙臂調校、百萬數據級視覺訓練而成。

與豹大白一同工作在北京2022年冬奧會上的還有睿家科技研發的機器人，它被稱為“智能防疫員”。它能夠在1秒內實現身份識別、智能測溫、健康寶、國家健康碼、核酸檢測、疫苗接種、公安聯網、電子登記8個查驗環節。

“智能防疫員”背后有一套數智公共安全管理系統做技術支撐。北京睿家科技有限公司的創始人兼首席執行官丁斌透露，應用于冬奧會的機器人是基于人工智能、物聯網、云計算及大數據技術的全新一代智能化、數字化公共安全管理系統。

“機器人在冬奧會的應用極大地提高了出入管理與健康查驗的效率，提升了人們的通行速度，最大的作用就是大幅節省了人力。”丁斌表示。

3萬名機器人上崗 提速普及日常生活

在北京2022年冬奧會上“一戰封神”的機器人，早已運用在我們的生活場景。丁斌透露，北京服貿會、中關村論壇等重大活動都用到了這款機器人，同時，“數智公共安全服務管理系統”系列產品還廣泛應用于社區、醫院、校園、會展活動、冷鏈物流、交通樞紐等多個應用場景。

“一開始設計系統時，就考慮到了要實現‘平時好用，戰時管用’。”丁斌表示，一個機器人、一項技術的研發最重要的是要方便日常生活與工作，又要嚴格落實好疫情防控等公共安全的要求，同時還要做到節省人力控制成本。這意味著，在沒有疫情等公共安全事件發生時，該系統也能很好地服務于日常出入管理。

據悉，目前睿家科技已為北京市數千個單位、每天數百萬人提供智能化、數字化的公共安全服務。

機器人的使用場景也遠不止當前。上文提到的豹大白能沏茶倒水也能沖泡咖啡，已經在一些咖啡店、商場等場景成為“網紅”機器人。獵戶星空的其他智能服務機器人還能夠工作于餐廳、酒店、大型商場、機場、KTV等20多個場景。例如應用于公寓入駐、導覽翻譯場景的“豹小秘”和用于點菜送餐的“豹小遞”等。

截至2022年3月，獵戶星空有近3萬名機器人上崗，服務超萬家客戶;日均語音交互頻次超1500萬次，總服務人數超3億。

實現彎道超車推動智慧場景發展

機器人的作用還不止于此。獵戶星空相關負責人表示，未來，獵戶星空將繼續加大智能服務機器人相關技術產品研發及機器人行業場景解決方案，與行業合作伙伴構建機器人生態，為智能服務機器人貼上中國制造標簽，從而推動AI和5G時代實體經濟和場景的智能化升級。

在北京2022年冬奧會上，大量的高科技手段和人工智能技術，向全世界展現了科技與人文完美結合的中國式浪漫，這些技術將會在我們生活的各種場景中進一步普及。北京商業經濟學會會長王成榮指出，當大量的科技手段應用到日常生活，尤其是商業領域，意味著智慧零售能夠滿足消費者更高層次的消費需求，并由此產生大量的新業態。

目前商場中一些導引服務，正在逐步被商場機器人替代，消費者可以短時間獲得門店的指引路線和優惠活動。

“真正的智慧零售是以消費者為中心，延伸流通半徑，提高流通效率，它擁有頗為可觀的前景。如果中國零售業能在智能化上邁出一大步，將可實現彎道超車，在世界范圍內起到引領作用。”王成榮表示。

除了商業領域，丁斌指出，目前世界各國的公共安全體系仍比較薄弱。未來，如何更加從容地應對各類公共安全事件，更好地保障人類社會的正常生活與經濟發展，這些問題都將促進技術的不斷創新與應用，用科技化的手段去預防問題的發生。

值得注意的是，科技、智能化其實承擔著更強大的社會責任。在國家“雙碳”戰略下，碳中和一直是社會關注的重點，而居民生活消費的碳排放比重相當之大，若是在企業、商業等多領域加強智能化的轉型力度，將為國內實現高質量綠色經濟轉型提供重要保障和驅動力。(劉卓瀾)