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審核員死后,B站股價(jià)漲了13%

2022-02-10 16:46:33來源:財(cái)經(jīng)琦觀微信號  

01

屁股決定腦袋。

02

有些話有的人如鯁在喉,但都知道不能說。

我來捅窗戶紙。

“這世上每天有那么多人猝死。公司大了,好幾萬/幾十萬人。這是個(gè)概率問題,你明白我意思吧?”

03

不能這么想問題。

持股者這么想還倒罷了,企業(yè)方千萬不能這么想問題。

不是冷血的事。

你一旦接受了這種思路,緊跟著出現(xiàn)的就是“運(yùn)氣不好”、“個(gè)別情況”、“死者心理/身體本身就有病”。

最后歸結(jié)為一句話:“企業(yè)沒有問題”。

然后順理成章地把所有的思路都聚焦到如何應(yīng)付媒體和輿論上了。

第一,很難應(yīng)付成功。

情緒是附著在問題之上的。

不解決問題,是很難單獨(dú)解決情緒的。

第二,耽誤時(shí)間。

發(fā)燒不去看病,只想著物理退燒。

下次再燒起來保不齊人就沒了。

目前許多大公司,公關(guān)和業(yè)務(wù)/組織部門是完全不挨著的兩條線。指揮權(quán)沒有很正常,問題是建議權(quán)也沒有,擦好屁股就得了。

有時(shí)候公關(guān)慘就慘在這。

04

赤裸裸的生死面前,人都是很脆弱的。

你沒法接受自己在替一個(gè)“吃人”的公司賣命,更沒法接受自己就是“吃人怪獸”的一部分。

但這就是你的事業(yè)。

你能怎么辦?

像鴕鳥一樣,把頭埋進(jìn)沙里,把鍋推給概率,推給社會,推給死者本身。

這種選擇很有誘惑力。

2004年,陳天橋登上中國首富,網(wǎng)游尚不像今天這樣被大眾所接受理解,很多人罵他是電子海洛因毒販。

負(fù)面新聞也層出不窮。

《傳奇》玩家玩游戲通宵致死,玩家因?yàn)橛螒虻谰弑粍h跑去盛大樓里自焚,鋪天蓋地的非議讓陳天橋高度痛苦,幾乎每晚都睡不著覺,常有瀕死感。

一個(gè)人,一輩子死一次就夠難受了。兩個(gè)月,我?guī)缀趺刻焱砩纤酪淮巍?/P>

然后呢?

他招了一千多工程師,用翻倍的工資從華為、微軟挖人,做盛大盒子,搞盛大創(chuàng)新院,做腦科學(xué)研究,做“更有意義的事”,要“徹底解決疼痛和死亡的問題?!?/P>

再然后呢?

再然后你們都知道了。

面對生死拷問,有人往下走,主動去麻痹鈍化感知,混過去。

陳天橋往上走,不干了,放棄了,繞過去。

但這就是你的事業(yè)啊。

直面缺陷,直面近似于無解的難題,需要的不是道德,是勇氣。

05

偶然性與必然性。

猝死是偶然的。

一家企業(yè),人數(shù)足夠大,做得足夠久,員工猝死恐怕就是必然的。

阿里,騰訊,華為,大疆、臉書,微軟,特斯拉......

猝死和自殺的新聞比比皆是,甚至有人留下遺書直言“公司把我逼死了”。

血淋淋的現(xiàn)實(shí)擺在那里,企業(yè)不能有任何僥幸心理。

具體來看,在“力求每一位員工心理和身體都健康”的總目標(biāo)下,面對潛在意外,企業(yè)有三個(gè)環(huán)節(jié)要做足準(zhǔn)備。

第一,檢測。

要建立起完善的信息抓手,包括但不限于定期調(diào)研,開放溝通渠道,保持溝通順暢等。

關(guān)于每個(gè)崗位的工作強(qiáng)度、工作氛圍、工作成就感等多個(gè)維度,組織上要做到心中有數(shù)。

除了傳統(tǒng)的組織形態(tài),也可加強(qiáng)相應(yīng)的科技的應(yīng)用。

比如工作時(shí)間內(nèi),在尊重員工個(gè)人意志的前提下推廣健康手環(huán)的應(yīng)用,通過大數(shù)據(jù)模型的建立,進(jìn)行更加敏捷高效的數(shù)據(jù)采集與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

第二,預(yù)防。

對高危崗位從業(yè)者履行告知義務(wù),提高員工個(gè)人警惕。

對猝死先發(fā)癥狀進(jìn)行科普,鼓勵(lì)自查預(yù)防。

一如B站在回應(yīng)公告中說的那樣,“加強(qiáng)體檢,成立全天候健康咨詢室?!?/P>

以及對心理、身體確實(shí)有重大隱患的同事進(jìn)行開除——丟工作總比丟命強(qiáng),況且還有賠付的補(bǔ)償金。

第三,善后。

這是所有人都不希望來的環(huán)節(jié),但也是必須要有的環(huán)節(jié)。

說得功利一點(diǎn),猝死發(fā)生后,有的鬧大了,有的沒鬧大,關(guān)鍵就在于這一環(huán)節(jié)的完善性。

該環(huán)節(jié)中主要粗略分為“經(jīng)濟(jì)賠償”與“情感支持”。

經(jīng)濟(jì)賠償相對簡單,除了企業(yè)自身的賠付之外(法律的工傷界定,企業(yè)自身的自覺補(bǔ)償),建議企業(yè)在信息透明的前提下,強(qiáng)制給高危崗位上的每一位員工購買重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)。

情感支撐則相對復(fù)雜,要點(diǎn)包括但不限于:

與家屬聯(lián)系的響應(yīng)速度,第一負(fù)責(zé)人的明確,高級領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場慰問。

這些都應(yīng)該提前落實(shí)到制度里。

此次B站事件發(fā)生后,由于其溝通和善后工作的混亂,給死者家屬帶來了巨大的二次傷害,某種程度上直接形成了輿論發(fā)酵的導(dǎo)火索(表妹于微博發(fā)文)。

除了這些基本的底線要求之外,還應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況,在死亡意義,價(jià)值評價(jià),被記得,被尊重,被看見等多個(gè)維度進(jìn)行情感支撐。

06

公開信息我們了解到,事故發(fā)生于2月4日,緊跟著兩天周末。

宣稱為死者家屬的網(wǎng)友于2月7日公開聲討,同一天B站給出第一封公告回應(yīng)。

2月8日,輿情大規(guī)模蔓延發(fā)酵,開始第一次登上各平臺的熱搜熱榜。

當(dāng)日,美股股價(jià)大漲7%。

隨后B站進(jìn)一步給出二次回應(yīng),股價(jià)翌日進(jìn)一步收漲6.65%。

我們都知道,股價(jià)的漲跌是N個(gè)因素多維疊加產(chǎn)出單一結(jié)果的混沌系統(tǒng),因此這里我們絕不做因果論斷,只是簡單探討一下市場情緒,以及部分的邏輯推演。

出現(xiàn)這種結(jié)果,我們認(rèn)為背后存在有兩種認(rèn)知。

一直以來,在資本市場眼中,B站,以及其他社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)平臺,相比于電商、游戲等其他同類行業(yè),都不夠“高效”,過于“佛系”,“奮斗精神不足”。

這既是調(diào)研觀察得到的直接感受,也是行業(yè)特性不同所產(chǎn)生的客觀結(jié)果。

(相比于電商等強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù),社區(qū)類平臺更多需要激發(fā)保護(hù)用戶本身的創(chuàng)作表達(dá)欲,這便導(dǎo)致了快速發(fā)展階段平臺會采用相對寬松,乃至放養(yǎng)式的運(yùn)營策略,進(jìn)而為整個(gè)公司的佛系氛圍打下基調(diào)。)

加班致死,從側(cè)面弱化了上述印象。

另一方面,正如我們此前所說,幾乎每一家“大企業(yè)”都有過猝死乃至自殺的情況,資本市場可能并不認(rèn)為這會影響到B站的估值邏輯。

一正一反,使得猝死事件并沒有在資本市場上引發(fā)太多的負(fù)面效應(yīng)。

07

我個(gè)人認(rèn)為這兩點(diǎn)均屬誤判,以下為論述過程。

對企業(yè)估值來說,猝死本身或許真的不能影響其核心邏輯。

但值得我們警惕的是,B站對于此意外的應(yīng)對方式應(yīng)對策略,讓我們看到了其組織結(jié)構(gòu)上的高度不成熟,進(jìn)而讓人們開始懷疑,該企業(yè)面對突發(fā)情況的處理能力是否需要重估?

從死亡到輿論發(fā)酵中間整整相隔三天,時(shí)間不能說不寬裕。

但B站表現(xiàn)出來的情況很難讓人相信這是一家千億市值的大公司。

在事情鬧大之前,整個(gè)企業(yè)面對這一意外仿佛直接癱瘓。

面對明確需要接手應(yīng)對的突發(fā)任務(wù),在家屬方面主動與企業(yè)聯(lián)系的情況下,中層干部,直接領(lǐng)導(dǎo)依然沒有表現(xiàn)出相應(yīng)的責(zé)任心,缺乏承擔(dān)(善后事宜)的勇氣,沒能表現(xiàn)出相應(yīng)的決策能力。

而整個(gè)企業(yè)系統(tǒng),在面對明確的意外挑戰(zhàn)時(shí),也實(shí)實(shí)在在地向外界展示了B站的反應(yīng)速度,整整三天時(shí)間企業(yè)依然沒能調(diào)整過來步伐。

最前線的人拍不了板,不敢拍板,也沒有權(quán)限拍板。

事情發(fā)生后下情上達(dá)通道堵塞,整整三天找不到可以拍板的人,整個(gè)過程是誰在裝死,誰在延誤?

面對突發(fā)情況手永遠(yuǎn)比腦子快。處理回應(yīng)過程中無法讓人感知到存在統(tǒng)一一致的企業(yè)認(rèn)識,甚至出現(xiàn)前后矛盾。

面對猝死如此(2022年),無職轉(zhuǎn)生事件如此(2021年),F(xiàn)GO炎上事件亦如此(2018年),這種處理意外能力的拉胯從過去到現(xiàn)在沒有一點(diǎn)長進(jìn)。

那么在“突發(fā)意外頻出”的電商領(lǐng)域,游戲領(lǐng)域,我們又該如何保持對其開拓的期待?

此外,我們還應(yīng)該客觀評估這一事件給B站帶來的品牌形象沖擊。

眾所周知,B站一直以來都采用的是低姿態(tài),自嘲,賣萌的品牌形象,常常以“小破站”自居。這與前述其他大廠又有著本質(zhì)不同。

此番爭議出現(xiàn)后,未來再采用此類營銷方式時(shí),公眾將如何看待?

這吃的還是西瓜嗎?

再來看第二點(diǎn):加班致死與奮斗精神。

關(guān)于此我只想說一件事:審核員是一個(gè)毫無技術(shù)含量的,勞動密集型工種,與外賣騎手,電話客服等基礎(chǔ)服務(wù)崗沒有任何區(qū)別。

“加班致死→企業(yè)利好”這種認(rèn)知邏輯,它不僅沒有人性,同時(shí)也沒有腦子。

一個(gè)沒有技術(shù)含量的,流水線作業(yè)式的員工即使被累死,他對企業(yè)效能的提升都是微乎其微的。

這跟運(yùn)營、產(chǎn)品、程序員被累死還是有本質(zhì)區(qū)別的。

在低效能工種領(lǐng)域,起決定性作用的已經(jīng)不再是企業(yè)能最大化壓榨出多少“人效比”,而是組織流程優(yōu)化,科技生產(chǎn)力輔助的加持替代。

除了我們都知道的AI輔助審查之外,企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域所能做的模式創(chuàng)新也非常多。

比如盡量挖掘用戶的自治能力。鼓勵(lì)用戶之間的監(jiān)督舉報(bào),“點(diǎn)踩”按鈕的利用與申訴渠道的配合,以及知乎采用的“裁決大廳”等。

再比如對影響力極弱的內(nèi)容進(jìn)行抓大放小。采用審核后置的方式,在曝光量達(dá)到一定量級再時(shí)進(jìn)行審核。

最重要的是,搞清楚審核的目的是什么。

2018年4月,快手、火山相繼被整改、約談。4月10日,內(nèi)涵段子被永久關(guān)停。

同年7月22日,央視新聞因低俗動漫內(nèi)容點(diǎn)名批評B站等網(wǎng)站和App,指出B站一些動漫涉及亂倫等內(nèi)容。

正是在那一年,整個(gè)內(nèi)容審核行業(yè)迎來大擴(kuò)招,直到今天。

結(jié)果呢?

好一點(diǎn),但僅僅是好了“一點(diǎn)點(diǎn)”。

這其中的問題,恐怕不是無腦堆審核團(tuán)隊(duì)就能抗住的。

在容易的地方層層加碼,表明自己的決心忠心,在真正需要深度整改,花大力氣的領(lǐng)域裝聾作啞。

這種問題,不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

可悲的是,他們只看到了整改陣痛,沒看到“整改紅利”。

大勢不可違,清朗健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不僅僅是當(dāng)局訴求,更是全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的孜孜渴望,與人民群眾幸福感獲得感密切相關(guān)。

這其中蘊(yùn)含著巨大的社會價(jià)值。

有的企業(yè)只把它當(dāng)做負(fù)面的運(yùn)維“成本”去應(yīng)付,而有的企業(yè)則把它當(dāng)做未來的競爭力來打造。

一念之差,終會在時(shí)間的勢能下拉扯到天差地別。

END

本文首發(fā)于微信公眾號:財(cái)經(jīng)琦觀。文章內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)請自擔(dān)。

責(zé)任編輯:hnmd003

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