創(chuàng)業(yè)七年的云鯨，終于走出了自己的「舒適區(qū)」。

5 月 10 日，云鯨發(fā)布了初代智能洗地機 S1。這是過去一直專注掃地機器人賽道的云鯨，首次拓寬自己的產(chǎn)品線。

過去十年無繩吸塵器和掃地機器人的爆火，帶動了整個家用清潔智能電器市場的爆發(fā)。云鯨也是這波「智能電熱」的受益者之一，在掃拖一體機器人上異軍突起，迅速成為產(chǎn)業(yè)新銳代表，崛起速度之快一時風光無兩。

(資料圖)

但在品類的擴張上，云鯨這些年的「慢」卻讓很多人看不懂。

不僅創(chuàng)業(yè)七年這才完成第一次拓品，極客公園還了解到，S1 從立項到誕生一共用了將近 20 個月的時間。在看慣了拼速度、搶熱點的消費電子賽道，云鯨的做法雖不是「獨樹一幟」，但也肯定不算主流。

云鯨智能創(chuàng)始人兼 CEO 張峻彬卻不這么認為。他接受極客公園采訪時表示，在競爭激烈、產(chǎn)品高度同質(zhì)化的家清賽道，快速「抄」出一款差不多的產(chǎn)品是飲鴆止渴的做法。

可能是當年在已經(jīng)火熱的掃地機器人賽道上，依靠掃拖一體的創(chuàng)新，云鯨得以橫空出世的歷史，讓張峻彬和他的團隊相信，只有做出一款真正好的產(chǎn)品才是打開一個新品類的唯一密碼。而他覺得做好產(chǎn)品也沒什么秘籍——花足夠多的時間調(diào)研市面上現(xiàn)有的產(chǎn)品、了解用戶的使用痛點，在產(chǎn)品研發(fā)上投人投錢，死磕攻堅，直到做出一款團隊滿意的產(chǎn)品，才真正推向市場。

把這一步步做完、做扎實，在張峻彬看來，20 個月不僅不慢，團隊的研發(fā)速度比幾年前做掃地機時已經(jīng)快了很多。

可能在他眼里，在成立的第七年第一次擴展品類本身，就是對當年那個「新銳公司」的一次再試煉。

張峻彬說，最大的考驗甚至不在技術，不在資金，而在于當年做產(chǎn)品的信念還在不在？以及這些年來做公司的能力漲沒漲？

01「指哪打哪」的產(chǎn)品與「原力依舊」的公司

洗地機這個品類的選擇，看起來很簡單，但看起來簡單的選擇背后也有令人撓頭的問題。

云鯨最初對洗地機產(chǎn)生興趣是在 2021 年，張峻彬告訴極客公園：「2021 年的時候，洗地機市場就已經(jīng)出現(xiàn)增長的苗頭了，我們就去研究這個品類為什么賣得越來越好。」

初步的調(diào)研一方面讓云鯨認識到，在很多小戶型或者地面衛(wèi)生狀況非常糟糕的家庭中，掃地機器人能夠發(fā)揮的作用其實十分有限；另一方面也讓云鯨發(fā)現(xiàn)洗地機是一個能夠彌補掃地機器人短板的存在，比如洗地機的使用門檻相對更低、使用者的參與感也更強，更能夠滿足多元的清潔需求。

這個產(chǎn)品品類值得做的結論，基本上很快就可以建立，但對于并不想直接「復制」同類產(chǎn)品、也不想簡單做 ODM 的云鯨而言，更大的問題是如何搞清楚用戶最真實的需求，做個不一樣的「好產(chǎn)品」出來。

在云鯨這次發(fā)布的產(chǎn)品展示視頻中，一名男士單手扶著 S1 洗地機進行地板清潔，在遇到桌子腿等家具的阻礙時，每一次清潔滾筒都能在靈巧地避開后，清潔隱藏在家具下方的衛(wèi)生死角，而使用者看起來毫不費力。在云鯨媒體溝通會現(xiàn)場提前體驗過這款產(chǎn)品的公園同事也確認了這點：「實際用起來就是很輕松的，你只需要扶著它，然后控制方向。」

云鯨 S1 的使用體驗十分自如 | 圖：云鯨

云鯨的產(chǎn)品團隊可能最想實現(xiàn)的就是這個用戶體驗。其實從云鯨決定進軍洗地機賽道的那刻起，一個貫穿始終的問題就是——怎么做？怎么做才能讓用戶感覺這是一個通過有意義的創(chuàng)新，能更好解決問題的產(chǎn)品。

20 個月的產(chǎn)品研發(fā)周期里，云鯨用研團隊回顧說至少前前后后走訪了近 1000 戶家庭，覆蓋了不同城市級別、不同家庭結構、不同清潔習慣的人群，云鯨用戶調(diào)研負責人告訴極客公園：「無論是三代同堂的八口之家，還是新婚、新居、新生家庭，我們都盡可能覆蓋，然后你會發(fā)現(xiàn)，笨重，是以往洗地機普遍存在的問題。」

傳統(tǒng)的洗地機產(chǎn)品為了實現(xiàn)更強大的清洗力，不得不使用功率更大的零部件，再加上重心偏高的機械結構設計，使用體驗絕對談不上輕松。

一個令張峻彬都印象深刻的案例是：一名對自己身材管理要求較高的精致寶媽，向調(diào)研人員抱怨自己使用了大半年的洗地機之后，發(fā)現(xiàn)右臂比左臂更加結實，甚至長出了肌肉。

而云鯨 S1 之所以能實現(xiàn)前文提到的「毫不費力、指哪打哪」的效果，就是根據(jù)這個需求，甚至動用了對使用者腕部、小臂、大臂等肌肉群的肌電進行監(jiān)測研究，去優(yōu)化產(chǎn)品設計的結果。通過自研的 AirTech 輕靈設計系統(tǒng)，結合清水箱、電池等模塊的低重心設計，做到了在清潔過程中的牽引力使得單手負重輕至 0.9 千克，相比市面上同類產(chǎn)品，使用云鯨 S1 的用戶的肌肉負擔（綜合肌肉疲勞程度）明顯降低了 42%。而在清潔結束后，S1 的自清潔系統(tǒng)還能清洗滾刷、管道、濾網(wǎng)并且熱風烘干，進一步減輕用戶的使用負擔……

云鯨 S1 的研發(fā)過程中對手臂肌肉群進行了檢測研究 | 圖：云鯨

張峻彬也認為，自己比較滿意的是這些年來云鯨整體的產(chǎn)品設計、研發(fā)流程的專業(yè)化和精細化程度越來越高，但一直沒有改變的精神主線是：不輕易妥協(xié)，追求極致的用戶體驗。

他舉了個例子。第一個是前期的調(diào)研結果顯示，家庭中低矮區(qū)域的清潔盲區(qū)是一個尚未被解決的用戶痛點之后，云鯨的研發(fā)團隊毫不猶豫地向這一難題發(fā)起「進攻」。

云鯨 S1 的產(chǎn)品負責人告訴極客公園，雖然目前市面上的洗地機有多種不同的設計方案來解決這個問題，但是用戶在實際使用中還是經(jīng)常遇到「槽點」，比如說機身躺倒后只能朝著一個方向固定清潔，無法靈活清理更多位置；或者是雖然機身也能實現(xiàn) 180 度躺倒，但是產(chǎn)生的污水回流問題很可能會導致風機生銹、發(fā)霉，甚至短路，造成產(chǎn)品的使用壽命減短。

這確實是行業(yè)難點，云鯨的研發(fā)團隊在前期做了很多輪的方案驗證均沒能達到預期，但直到產(chǎn)品開模之前，團隊還是不愿意放棄「可躺倒」這點。幾十人的攻堅小組被緊急成立，一個多月的高效集中攻克下，云鯨團隊為了這個行業(yè)內(nèi)幾乎無人能解的問題，自研了氣固液主動分離技術。

云鯨 S1 支持 180 ° 躺倒清潔 | 圖：云鯨

「氣固液主動分離技術就是對洗地機吸入的氣體、固體垃圾和液體垃圾進行分離，其中氣體被風機抽走，固體垃圾被留在固體垃圾盒中，液體垃圾則會被主動吸到一個相對密閉且距離風機較遠的區(qū)域，從而解決了洗地機躺倒后污水進入風機的風險。」云鯨 S1 產(chǎn)品研發(fā)的負責人解釋道。

張峻彬舉的另一個例子，是看起來并不起眼的「污水箱」問題。云鯨 S1 洗地機的研發(fā)團隊也花了兩三個月去做，單是在設計階段就迭代了 20 多個版本，之后在量產(chǎn)階段由于工藝復雜、制造難度大，團隊甚至還自己開發(fā)制造了相應的設備去進行自動化的生產(chǎn)。

而這一切的努力，源自于一個并不復雜的需求：「我們發(fā)現(xiàn)，用戶每次清潔結束都需要清理污水箱，取放頂部的固體垃圾盒正是一個高頻的用戶操作場景，我們希望這個場景下用戶的體驗是最好的，它不會很難拔出來，也不會卡不上容易掉落，最好是輕輕往上一提，拿出來一倒一沖，垃圾就清理完了。」

最終，云鯨 S1 的污水箱采用了分層設計，污水箱頂部內(nèi)置了一個固體垃圾倉，能夠高效過濾毛發(fā)等固態(tài)垃圾，液體垃圾則隨著污水一起進入污水箱底部，從而實現(xiàn)了清潔過程中固液垃圾的自動分離，用戶使用后無需再手動剝離干濕垃圾。在張峻彬看來：「換一家公司來做這個產(chǎn)品，不打磨這個垃圾盒取放體驗的話，其實也不會影響污水箱的使用，用戶體驗不好的話忍一下就好了。但我們云鯨團隊不是這樣的，我們不能忍。」

云鯨 S1 對于清水箱的取放設計同樣也是經(jīng)過打磨的，雖然用戶在使用時都未必能注意到不同取放方式對于體驗的影響，但是團隊還是花了一周時間拿出了五個方案，在共同的頭腦風暴后，選出了如今采用的「磁吸」設計。云鯨的細節(jié)設計在產(chǎn)品開模前的幾輪測試中，也實打實地獲得了極高的用戶評價，在取放清水箱這個高頻的操作場景中，「磁吸」設計確實比市面上常見的卡扣按鍵設計更便捷。

「從用戶的角度思考問題，將產(chǎn)品重新設計一遍，做一款能夠解決用戶痛點、跟市場上的產(chǎn)品同比有差異化價值的產(chǎn)品，是云鯨的追求。」

張峻彬說自己對這個產(chǎn)品是滿意的，因為這不簡單是云鯨在一個有潛力的品類殺進去賺錢的問題，而是這家公司有沒有在第二個品類里，傳承當年初心和品質(zhì)的試煉。因為公司本身，同樣也是創(chuàng)始人關心的那個「產(chǎn)品」，它身上賴以立足的「原力」多年后是否依舊滿滿？這需要用產(chǎn)品來檢驗。

02「慢」的意義與「快」的目標

在云鯨公司內(nèi)部，經(jīng)常有員工向張峻彬抱怨「在云鯨做一款產(chǎn)品太難」。張峻彬倒是坦然接受了這個抱怨，「因為我們對于產(chǎn)品的要求確實太高了。」

但有這個追求是一回事，有沒有能力追求又是另一回事。有一次張峻彬和極客公園創(chuàng)始人張鵬聊天時就用一個比喻描述過公司早期快速發(fā)展時候的創(chuàng)始人體驗：「你就像一個被捆在火車頭最前端的家伙，火車鳴著笛飛速向前，而你大概率會被吹的七零八落，涕淚橫流。」

這些被「吹的七零八落和涕淚橫流」顯然就是組織、管理、效率和方法論不成熟時候必然的痛苦。云鯨的創(chuàng)始人和早期團隊都是大學生創(chuàng)業(yè)走出來的，根本沒有時間學習如何去打造一家成熟高效的組織，就被產(chǎn)品和市場需求，火箭般的打向「太空」，這種旁人眼中的幸運背后，蘊含著很多團隊自己才知道的艱難蛻變。

張峻彬雖然沒有詳細講述這些年經(jīng)歷的組織蛻變過程，但看一下這家公司的變化，就可以發(fā)現(xiàn)一些成長的影子。

與 2016 年剛成立時相比，目前云鯨已經(jīng)從只有 200 名員工發(fā)展到了上千名員工，其中產(chǎn)研團隊高達幾百名，占比達到 43% 以上，2022 年，志在拓展新品類的云鯨將研發(fā)部門全面中臺化，大大提高了組織配合和運作效率。

做產(chǎn)品時與每一個小細節(jié)較真，做公司則更需要從更長期主義的視角去把握公司的命運。

張峻彬認為公司本身很大的一個進步，就是現(xiàn)在云鯨已經(jīng)形成了更為清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃：自 2016 年成立至今，前七年云鯨通過 3 款爆品躋身四小龍，以 14.5% 的市占率成為掃地機行業(yè)前三；而在外部環(huán)境變化的當下，下一個七年云鯨同樣需要尋找生存的第二曲線，于是，正處于高速增長窗口期、國內(nèi)滲透率僅有 3－4% 的洗地機品類成為了新的目標。

之所以對于擴展品類這么「慢」，最主要的原因是與七年前相同，張峻彬依舊相信「進入一個新品類的唯一能力就是有一款好產(chǎn)品」，一個足夠好的產(chǎn)品才能在市場上搶到份額，一家企業(yè)跨品類做的第一款產(chǎn)品，做的很差卻賣的很好，這幾乎是不可能的事情。在云鯨內(nèi)部，張峻彬反復向團隊成員灌輸：「做 100 件爛產(chǎn)品不如用心做一件好產(chǎn)品」。

云鯨掃地機 J3 & 云鯨 S1 | 圖：云鯨

但是張峻彬現(xiàn)在也同樣看重云鯨如今有能力「既快又好」的去創(chuàng)造產(chǎn)品。

在他的視角里，從產(chǎn)品研發(fā)的速度上看，云鯨團隊用三年時間打造掃地機 J1、兩年打造 J2、一年打造 J3，交付速度是過去的 2 至 3 倍，洗地機 S1 作為一個全新品類的嘗試，研發(fā)也只用了 20 個月，比當初的 J1 快了很多。

這一方面是因為云鯨在掃拖機器人領域積累了大量臟污閉環(huán)檢測、機器自清潔、整機降噪等技術經(jīng)驗，并且申請了數(shù)百項專利保護，底層技術和設計的疊加聚合幫助云鯨能在切入洗地機品類后，為行業(yè)探索出更完整、更極致的技術方案。

另一方面，云鯨的團隊體系在過去一年也發(fā)生了較大的升級調(diào)整，2022 年云鯨花了一年的時間將中臺系統(tǒng)搭建完善，由此形成了一個能夠快速交付的創(chuàng)新組織體系。在這次 S1 的研發(fā)中，全職研發(fā) S1 的成員只有幾十個人，其他像用戶調(diào)研分析、供應鏈制造等環(huán)節(jié)，均是靠云鯨的各個中臺提供支持。

洗地機作為最近兩年快速增長的一個新品類。相關數(shù)據(jù)顯示，2022 年全年，洗地機品類的全年零售量高達 348 萬臺，同比增長了 88.2%，面對這樣一個增長潛力巨大的品類，張峻彬相信準備好了再進入才是對的。

創(chuàng)始人自己 7 年的創(chuàng)業(yè)試煉和公司的組織能力迭代，是「慢」的意義，而在清潔賽道真正展開自己的追求和能力，才是「快」的目標。

「清潔賽道中一定會有非常多云鯨的產(chǎn)品，不只是掃地機，也不只是洗地機。」學生創(chuàng)業(yè)出身的張峻彬 7 年前也許心里有過這個想法，但 7 年后他說這句話的時候，已經(jīng)不是在說個想法，而是在坦然描述必然發(fā)生的未來。