當前，電商企業(yè)出海的硝煙四起，以 SHEIN、Temu、速賣通、敦煌網為代表的電商企業(yè)正在海外四處征戰(zhàn)，我國電商企業(yè) " 出海 " 版圖正在加速擴張。商務部數據顯示，2022 年中國跨境電商出口達 1.55 萬億元，同比增長 11.7%，我國跨境電商的出口滲透率穩(wěn)步提升，并在助力外貿保穩(wěn)提質方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

然而，在全球經濟不確定、市場競爭加劇的情況下，電商企業(yè)在發(fā)展過程中也對業(yè)務敏捷性、客戶體驗以及全球布局等方面提出了更多的需求。要想實現海外業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定增長，電商企業(yè)勢必要補齊數字基礎設施等方面的短板。不久前，亞馬遜云科技宣布將聚焦新底座、新體驗、新生態(tài)，賦能跨境電商企業(yè)提質增效，提升用戶體驗，加速全球布局。這也為云服務賦能電商企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新提供了一個可借鑒的范式。

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電商出海背后的新趨勢、新需求

如今，中國企業(yè)出海呈現快速、迅猛的發(fā)展勢頭。據中國信通院數據顯示，2020 年超過 60% 的中國出海企業(yè)已經布局三個以上的洲或大區(qū)，正從歐美等成熟地區(qū)擴展到中東、非洲、南美洲等新興區(qū)域。與此同時，14% 的企業(yè)在海外的收入占其總收入的 50% 以上，超過 66% 的企業(yè)已經在海外開展跨境業(yè)務。

然而，在快速發(fā)展的同時，中國企業(yè)出海依舊面臨來自安全合規(guī)與否、本地化創(chuàng)新等不確定性因素。而在這些不確定因素的驅使下，企業(yè)開始通過數字化轉型來重塑業(yè)務，提升敏捷性，以便更好地服務客戶，降低不確定性帶來的風險。

因此，中國企業(yè)出海的進程還伴隨著企業(yè)的數字化。中國信通院數據顯示，2020 年中國數字經濟規(guī)模達 39.2 萬億元人民幣，占 GDP 的比重將近 39%，同比前一年名義增長將近 10%。數字化在數字經濟發(fā)展和企業(yè)出海過程中發(fā)揮著至關重要的作用，亞馬遜云科技曾在其發(fā)布的《中國企業(yè)上云出海趨勢洞察》中指出，中國企業(yè)出海已經從 " 數字化出海 " 發(fā)展到 " 出海數字化 "。亞馬遜云科技數字原生事業(yè)部總經理梁巖也坦言：" 中國企業(yè)出海之路越走越寬，越走越遠，并正在經歷一輪數字化、智能化升級。"

電商企業(yè)希望通過成本優(yōu)化，實現提質增效，同時也希望提高業(yè)務的敏捷性、彈性、韌性，更快、更好地應對外界挑戰(zhàn)。在出海數字化趨勢下，中國企業(yè)出海也開始從中國制造過渡至中國品牌，在這一階段，打造品牌精細化運營成為企業(yè)出海的新需求。調查數據顯示，2021 年中國電商企業(yè)出海規(guī)模達 1.44 萬億人民幣，同比增長超過 24%。在此背景下，電商企業(yè)期望增強數字化、智能化領域的創(chuàng)新能力，加快業(yè)務創(chuàng)新，提升用戶體驗。

不僅如此，中國企業(yè)出海還呈現遍地開花的趨勢。調查數據顯示，60% 的中國企業(yè)出海已經覆蓋超過 3 個區(qū)域，中東、南美、非洲也成為中國企業(yè)出海地區(qū)。這就要求云服務在全球范圍內有著更廣的覆蓋，幫助電商企業(yè)加快全球布局，打造全球品牌。

何為新底座、新體驗、新生態(tài)？

針對電商企業(yè)的相關訴求，亞馬遜云科技將電商行業(yè)的新底座、新體驗、新生態(tài)，賦能電商企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。首先是以遍布全球的基礎設施，幫助電商企業(yè)構建堅實的技術底座。梁巖表示：" 對跨境電商客戶來說，最重要的是如何構建一個高效、敏捷、貼合業(yè)務增長的電商平臺，而這些特性恰恰是企業(yè)在全球拓展時急需的，同時也是中國企業(yè)在出海時考慮亞馬遜云科技的一點。"

在 DTC 建站方面，亞馬遜云科技在全球提供了非常扎實、非常靈活的全球性技術平臺。根據 IDC 最新的分析報告，2022 年下半年，在中國企業(yè)出海的份額占比中，亞馬遜云科技達到 80% 以上，印證出有大量的客戶選擇亞馬遜云科技作為他們出海的首選。

其次是提升用戶體驗。個性化體驗是現代化電商很重要的一點，而用戶體驗本身是數據驅動、推動業(yè)務增長最核心的一點。亞馬遜云科技能夠確保電商客戶在顧客花費時間比較多的觸點進行溝通，幫助客戶實現增長飛輪。這兩年亞馬遜云科技和很多電商客戶在數字化互動方面做了很多有益的嘗試，例如提供個性化郵件、短信營銷，還有數字化廣告效率的優(yōu)化，虛擬人直播，以及搜索的大模型方面等等。

其中，在智能搜索方面，亞馬遜云科技基于個性化搜索進行諸多嘗試。例如，樂天馬特借助 Amazon Personalize 托管服務，大幅度提升頁面客戶搜索的獲得率，精確度相比之前提升 5 倍以上，同時采用 Amazon SageMaker 機器學習服務，電商企業(yè)可以高效地創(chuàng)造音頻、圖像、視頻、文字等 AI 生成內容，快速構建穿搭展示、數字人直播等應用。

最后是生態(tài)體系建設。亞馬遜云科技聯合合作伙伴、亞馬遜全球業(yè)務體系，支持電商企業(yè)更便捷地服務全球消費者，布局全球，打造全球品牌。亞馬遜云科技在全球的合作伙伴超過 12 萬，覆蓋 150 多個國家，依托亞馬遜云科技，開發(fā)出業(yè)界領先的電商行業(yè)解決方案，賦能跨境電商企業(yè)的每一個運營環(huán)節(jié)，包括獨立建站、運營洞察、營銷推廣、沉浸式體驗與 AIGC、跨境支付、搜索推薦、供應鏈與物流倉儲，以及客戶服務、安全合規(guī)管控等，為電商企業(yè)的全球發(fā)展保駕護航。

同時，亞馬遜在全球業(yè)務體系，包括亞馬遜電商，亞馬遜廣告，亞馬遜物流，Alexa 智能語音服務等，為中國電商客戶海外業(yè)務拓展打開更廣闊的空間。比如亞馬遜物流擁有覆蓋全球超 200 個國家和地區(qū)的智能物流運營網絡，幫助電商企業(yè)解決跨境物流的挑戰(zhàn) ;Fire TV 和亞馬遜廣告幫助跨境電商客戶觸達全球用戶。

寫在最后

進入 2023 年中國企業(yè)出海掀起新的浪潮，尤其是在數字化浪潮席卷而來的當下，這不僅證明了中國企業(yè)產品的吸引力和競爭力，也展示了中國企業(yè)在全球舞臺上的實力。在助力企業(yè)出海的過程中，" 數字化出海 " 逐漸成為主流的同時，也極大考驗云服務提供商的實力。" 作為全球云計算的領導者和創(chuàng)新者，亞馬遜云科技一直秉承創(chuàng)新精神，不斷地致力于為中國企業(yè)出海打造一個技術橋梁，推動中國企業(yè)成功走向世界。" 梁巖如是說。