上半年消費投訴下降7.04% 預(yù)付費仍是消費者投訴熱點

2021-07-29 10:00:44來源：北京商報

7月28日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布《2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費者挽回經(jīng)濟損失75089萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，在所有投訴問題中，售后服務(wù)問題占31.5%，合同問題占28.88%，質(zhì)量問題占19.19%，價格問題占4.33%，虛假宣傳問題占3.95%，安全問題占2.57%，假冒問題占1.25%，計量問題占0.73%，人格尊嚴(yán)問題占0.69%，其他問題占6.91%。

與2020年上半年相比，合同與售后服務(wù)問題投訴比重上升較多，價格與質(zhì)量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為240756件，占總投訴量的46.1%，與去年同期相比，比重上升2個百分點;服務(wù)類投訴為258915件，占總投訴量的49.6%，比重下降1.8個百分點;其他類投訴為22305件，占總投訴數(shù)量的4.3%。

值得注意的是，針對投訴熱點，中消協(xié)指出校外培訓(xùn)問題較多。今年上半年，國家有關(guān)部門大力開展校外教育培訓(xùn)機構(gòu)整頓工作，部分違規(guī)、不合格培訓(xùn)機構(gòu)被行政處罰甚至被取締，促進了行業(yè)健康發(fā)展。

但消費者投訴依然突出，主要問題包括培訓(xùn)期間未盡到安全保障義務(wù)，造成學(xué)員人身傷害;虛假宣傳;誘導(dǎo)消費者通過私人轉(zhuǎn)賬形式繳費，發(fā)生糾紛索賠困難;資質(zhì)不健全或者超范圍經(jīng)營等。

例如，2021年5月，浙江省溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓(xùn)群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機構(gòu)租用位于瑞安市的廠房進行直播培訓(xùn)，消費者在沒有簽訂任何合同的情況下通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機構(gòu)交費1萬元至10萬元不等，不久后該機構(gòu)就玩起了失蹤，卷款跑路。

此外，中消協(xié)指出，美容消費實際上并不“美麗”，主要問題包括醫(yī)療美容服務(wù)不規(guī)范，甚至發(fā)生人身傷害等嚴(yán)重事故;一些美容機構(gòu)混淆生活美容和醫(yī)療美容，超范圍開展美容項目，有些機構(gòu)手續(xù)不健全，未依法辦理服務(wù)項目審批等。此外，機構(gòu)內(nèi)美容師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師等人員沒有相應(yīng)資質(zhì)，不符合要求;不規(guī)范使用輔助產(chǎn)品、藥品和醫(yī)療器械等;發(fā)布虛假醫(yī)療美容廣告，誘導(dǎo)消費者辦理美容網(wǎng)貸，發(fā)生糾紛，維權(quán)成本高。

中消協(xié)指出，與生活美容不同，醫(yī)療美容在機構(gòu)審批、從業(yè)人員資質(zhì)、服務(wù)項目、藥品和醫(yī)療器械使用、廣告內(nèi)容和發(fā)布等方面有更嚴(yán)格的法律要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)增強法律意識，依法依規(guī)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。消費者在接受醫(yī)療美容服務(wù)時，應(yīng)注意該機構(gòu)是否取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，執(zhí)業(yè)醫(yī)生是否具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證等。特別是要謹慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評估風(fēng)險，認清自身經(jīng)濟狀況、還款能力，簽訂網(wǎng)貸合同時，不假手他人操作。政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)，嚴(yán)肅查處醫(yī)療美容機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，規(guī)范醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，保障消費者的人身安全。

此外，預(yù)付費仍是消費者投訴的熱點。今年上半年，一些經(jīng)營者停止?fàn)I業(yè)，拒不退還消費者卡內(nèi)剩余費用。部分經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識，惡意卷款跑路，給消費者帶來較大的經(jīng)濟損失。

據(jù)消費者楊先生反映，2020年10月在青島市市南區(qū)某水果店累計充值2000元左右，近期去消費時，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，且無法聯(lián)系到工作人員。最近陸續(xù)有多名投訴人反映此情況，均要求協(xié)調(diào)退還卡內(nèi)余額或者提供貨物。

中消協(xié)提醒，預(yù)付消費風(fēng)險大。受新冠肺炎疫情影響，餐飲、健身、攝影、娛樂、美容美發(fā)、培訓(xùn)等民生行業(yè)經(jīng)營狀況變化較大。這些行業(yè)普遍采用預(yù)付式消費模式，資金缺乏監(jiān)管，一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，消費糾紛比較突出。除經(jīng)營者停業(yè)跑路之外，還存在諸多問題，比如消費前交費容易，后期退費難，經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量下降、人員配備不力、服務(wù)場所變更等引發(fā)消費糾紛;經(jīng)營者通過霸王條款減損消費者權(quán)益等。

(趙述評藺雨葳)

責(zé)任編輯：hnmd003

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中國廣電700MHz頻率遷移項目中標(biāo)結(jié)果出爐兩家單位成為候選人

昨日，中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺公告發(fā)布消息：中國廣電700MHz頻率遷移項目進入了中標(biāo)候選人公示階段，...
微信小程序上線“小借條”功能可短信通知還款

騰訊旗下的騰訊電子簽微信小程序近日上線了小借條功能，可以為用戶提供合法合規(guī)的個人借款合同(借條)的...
榮耀Magic 3手機再預(yù)熱將搭載高通驍龍888 Plus處理器

榮耀 Magic 3 手機將于 8 月 12 日全球發(fā)布，Slogan 為BeyondEpic，致非凡。榮耀官方表示該手機...
小米降噪耳機Pro迎來固件更新 “驍龍暢聽”技術(shù)帶來三大升級

據(jù) @小米手機官微消息，小米降噪耳機 Pro 近日迎來固件更新(7 6 2 9)，更新后已經(jīng)全球首發(fā)支持...
谷歌推出新的漏洞懸賞平臺添加排行榜功能激勵安全人員參與懸賞

谷歌在 2010 年推出了漏洞懸賞計劃(VRP，Vulnerability Rewards Programs)，安全人員可向其提交安全...
Facebook宣布暫停Oculus Quest 2全球銷售更新產(chǎn)品內(nèi)存版本

7 月 28 日消息，F(xiàn)acebook 在美國東部時間 27 日宣布暫停 Oculus Quest 2 在全球的銷售。因為...
創(chuàng)新視頻業(yè)務(wù)終端中國聯(lián)通公開招募智能機頂盒供應(yīng)商

為增強寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，中國聯(lián)通擬公開招募智能機頂盒產(chǎn)品的供應(yīng)商。符合要求的供應(yīng)商及其產(chǎn)品...
Win11將遵循Win10的更新模式提供每月安全更新

微軟已確認Windows 11將像Windows 10一樣提供每月安全更新、可選累積更新、帶外更新、服務(wù)堆棧更新等...
我國IPv6活躍用戶數(shù)達5.28億 IPv6網(wǎng)絡(luò)“高速公路”已全面建成

近日，中央網(wǎng)信辦在回答記者問時提到：截至 2021 年 5 月，我國 IPv6 地址擁有量達到 59030 塊(...
助力文化引領(lǐng) 融創(chuàng)一江源打造武漢首個素質(zhì)教育綜合體

7月23日，由融創(chuàng)打造的武漢首個素質(zhì)教育綜合體——融創(chuàng)一江源素質(zhì)教育綜合體正式發(fā)布。這是融創(chuàng)深耕武漢...
庫克：5G推廣仍處于“早期階段” 5G需求增加促進iPhone銷量增長

7 月 28 日消息，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆?庫克(Tim Cook)認為，5G 推廣仍處于早期階段。得益于人們對...
共同合意中止交易聯(lián)發(fā)科收購Intel旗下電源芯片業(yè)務(wù)告吹

聯(lián)發(fā)科公司日前宣布，去年11月份宣布的8500萬美元收購Intel旗下電源芯片的交易告吹，雙方共同合意中止交...
寧德時代鈉離子電池官宣月底揭秘“鈉”里密碼

7月28日上午消息，寧德時代宣布，定于7月29日15點30分舉辦鈉離子電池發(fā)布會，揭秘鈉里密碼。實際上早在5...
工信部通報14款A(yù)pp未整改開屏彈窗信息包括QQ閱讀、美柚等

7月以來，工信部正式開啟了App專項整治活動，專門針對App開屏彈窗等各種騷擾用戶的行為進行治理。這段時...
Q2季度中國手機市場報告發(fā)布 vivo公司位列國內(nèi)第一

市場調(diào)研公司IDC今天發(fā)布了2021年Q2季度中國手機市場報告，vivo公司位列國內(nèi)第一，榮耀重新進入國內(nèi)前五...
新政策發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立國內(nèi)二手車市場將迎來爆發(fā)期

2016年，美國二手車銷量在4000萬左右，而新車銷量只有1720萬，二手車的銷量約等于新車的2 5倍，德國二...
曝中小尺寸OLED良率不及預(yù)期京東方OLED錯失下一代iPad

包括郭明錤、Gurman等蘋果爆料大神都相信，iPad未來會逐步向OLED面板切換，當(dāng)前的mini LED只是過渡。目...
全球iPhone市場表現(xiàn)強勁 iPhone 12銷量大增

蘋果在2021財年第三財季總營收814億美元，同比增36%，高于分析師預(yù)期的738億美元，創(chuàng)公司史上同期營收新...
雷克薩斯計劃推出全新入門SUV車型與豐田YARiS Cross同平臺打造

作為豐田旗下高端品牌，雷克薩斯在國內(nèi)一直有著不錯的銷量，目前該品牌的入門級車型是UV，售價也要25萬...
芯片短缺蘋果Mac和iPad銷量受到限制

蘋果公司今天發(fā)布了2021財年第三財季業(yè)績。報告顯示，蘋果來自于Mac的凈營收為82 35億美元，相比之下去...
AMD第二季度利潤大漲352% 銳龍?zhí)幚砥麂N量猛漲

今天是美國上市公司發(fā)財報的日子，除了蘋果、微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，AMD今天凌晨也發(fā)布了Q2季度財...
蘋果發(fā)布Q3財報營收815億美元創(chuàng)歷史紀(jì)錄

7月28日凌晨，蘋果發(fā)布了2021財年Q3財報，當(dāng)季營收814 34億美元，與去年同期的596 85億美元相比增長36...
中國地震預(yù)警網(wǎng)啟動示范運行可提前發(fā)布預(yù)警信息

7月27日消息，中國地震預(yù)警網(wǎng)示范運行新聞發(fā)布會今天在唐山召開，四川、云南、京津冀地區(qū)從27日開始將全...
去哪兒網(wǎng)線上售賣飛天茅臺低于市場價或為引流

7月27日晚，北京商報記者了解到，去哪兒網(wǎng)開始在線上售賣飛天茅臺。同時，北京商報記者也從去哪兒網(wǎng)相關(guān)...
股權(quán)變更引資本“活水” 中法人壽更名“小康”能否迎新局？

誠所謂柳暗花明又一村，獲得股東出資化解流動性危機后的中法人壽欲借新招牌重新出發(fā)。7月27日，北京商報...
科學(xué)幫助象群遷移云南北移象群總體向西南移動63公里

記者7月27日晚間從云南北移亞洲象安全防范工作省級指揮部獲悉，當(dāng)天5時40分，北移亞洲象群從紅河州石屏...
中國東北已有超55只野生東北虎未來可支持300多只東北虎生存

記者27日從東北林業(yè)大學(xué)獲悉，東北林業(yè)大學(xué)姜廣順帶領(lǐng)的國家林業(yè)和草原局貓科動物研究中心科研團隊與來...
推動5G應(yīng)用規(guī)模化發(fā)展賦能制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

想起碼頭上的吊車工人，就會想到風(fēng)吹日曬、冒險爬高、一天不下機的場景，但在廣東深圳的媽灣港5G智慧港...
上半年客車市場逐步回暖新能源客車發(fā)展逐漸回歸理性

今年以來，國內(nèi)客車市場的良好表現(xiàn)讓行業(yè)看到了觸底反彈的希望。根據(jù)中汽協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年，我...
汽車行業(yè)釋放更多減碳脫碳潛能 “雙碳”目標(biāo)下透視“雙積分”

7月16日，全國碳排放權(quán)交易市場啟動上線交易，這意味著，中國作為全球最大規(guī)模的碳交易市場正式開張。發(fā)...

上半年消費投訴下降7.04% 預(yù)付費仍是消費者投訴熱點

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