“辦卡嗎?辦卡有優(yōu)惠”!預(yù)付式消費讓消費者又愛又恨。近日，北京商報記者接到消費者投訴，太陽宮凱德MALL的馬博士嬰幼兒游泳館已經(jīng)永久停業(yè)，門店給出的解決方案并不妥帖：可轉(zhuǎn)店消費的門店太遠，退款又沒有明確期限。分析人士指出，“預(yù)付卡的商業(yè)模式本身就具有欺詐性，應(yīng)當(dāng)被大力監(jiān)管和限制”。

此外，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬博士總部早在2019年前后就將直營店轉(zhuǎn)為加盟店。如今大量加盟店倒閉后，總部并不能強制加盟店賠償消費者損失，總部自身還想向后者所要賠償。可見，品牌的直營店與加盟店的糾紛扯皮不斷，一旦碰到影響品牌形象的閉店事件，雙方責(zé)任難以劃清。而所有的糾紛和財產(chǎn)損失，均要消費者承擔(dān)。

位于北京市朝陽區(qū)太陽宮凱德MALL的馬博士嬰幼兒游泳館已經(jīng)關(guān)閉

太陽宮凱德MALL店關(guān)閉

家門口馬博士嬰幼兒游泳館或許不能正常開門營業(yè)了。近日，消費者李女士(化名)向北京商報記者表示，位于北京市朝陽區(qū)太陽宮凱德MALL的馬博士嬰幼兒游泳館，已經(jīng)永久性閉店停業(yè)，現(xiàn)在除微信客服可以聯(lián)系外，其他聯(lián)系方式全無，“花了5000多元辦會員卡，還剩43次未使用”。

太陽宮凱德MALL馬博士嬰幼兒游泳館的微信客服表示，可以將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到東壩金隅馬博士等店進行消費，或者等3個月后退款。然而李女士表示：“東壩這家店離我10公里以外，太遠了。我跟他們(太陽宮馬博士游泳館)商量能不能安排附近的店，但他們說不行。退款周期又太長，怕收不到退款不了了之。”

北京商報記者聯(lián)系到了該店負責(zé)人，他表示：“太陽宮凱德MALL馬博士游泳館并不是要跑路，可以將會員卡轉(zhuǎn)至東壩的一家馬博士游泳館。”該負責(zé)人承認可以退款，但也強調(diào)無法全額退款，“消費者需要退款可在微信客服處登記，因涉及的會員太多，要在全面登記完才能開始退款，但無法保證全額退款。”他解釋稱：“一是因為凱德MALL商場要求賠付租金加違約金共計100萬元左右，門店資金困難;二是消費者辦卡會有一個檔案，檔案規(guī)定退款是需扣掉一定費用的。”

對于退款還有扣費，李女士很不解，“我們并沒有和太陽宮凱德MALL馬博士簽任何合同，連卡都沒有，檔案也不在我們手里，所以無法核實內(nèi)容，也不知道檔案里還有關(guān)于退款的條例”，李女士以及另一位在馬博士太陽宮店辦卡的消費者稱。

北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師表示：“辦卡不簽訂正式合同是不規(guī)范行為。關(guān)于檔案內(nèi)的條例商家有義務(wù)告知消費者，如有‘霸王條款’是不受法律保護的。而且因商家自身原因?qū)е碌牡归]，從法律角度講應(yīng)當(dāng)全額退還卡內(nèi)未消費金額。”

李女士出示的與馬博士太陽宮店微信客服的聊天記錄顯示，客服至今仍表示不確定將如何退款以及是否會全額退款。

據(jù)太陽宮凱德MALL商場知情人士透露，此前馬博士是因樓上租戶噴淋漏水損壞其天花及地面，于2020年11月27日暫停營業(yè)。賠償金額達成一致后，馬博士于2021年1月7日完成維修恢復(fù)營業(yè)。1月23日起，應(yīng)北京市疫情防控要求，馬博士暫停營業(yè)至今。該人士還表示，“因馬博士太陽宮凱德MALL店欠繳租金超過3個月，且表示已經(jīng)破產(chǎn)，2021年2月1日太陽宮項目已通過律師與馬博士品牌單方解除租賃合同”。

總部、加盟店相互扯皮

同樣在馬博士太陽宮店辦卡的王女士(化名)稱：“我打了馬博士總部電話，總部稱太陽宮店是加盟店，不歸總部管。再次撥打就直接掛電話了，隨后就沒有打通過。”

實際上，馬博士嬰幼兒游泳館倒閉問題層出不窮。北京商報記者了解到，馬博士望京夢秀店于2020年12月4日宣布倒閉。消費者小楊(化名)表示，她在馬博士順義華聯(lián)店辦卡后，商家跑路后至今沒有退款，也無法聯(lián)系。此外，北京商報記者在12345官網(wǎng)上看到“銀泰百貨馬博士跑路”“馬博士孫河店不退款不回復(fù)”等多個相關(guān)投訴。在大眾點評App上，北京地區(qū)標注歇業(yè)關(guān)閉的馬博士嬰幼兒游泳館有13家。

北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)關(guān)掉的馬博士多數(shù)都是加盟店，和總部脫離關(guān)系數(shù)年。據(jù)馬博士太陽宮店負責(zé)人稱，該店一開始是直營模式，后于2019年改為加盟，“馬博士嬰幼兒游泳館一開始基本都是直營模式，在2019年左右陸續(xù)都轉(zhuǎn)為了加盟”。馬博士總部相關(guān)負責(zé)人也證實了直營店陸續(xù)轉(zhuǎn)為加盟店的事實，現(xiàn)在除了上海和北京順義還各有一家直營店外，其他店都是加盟性質(zhì)。

值得注意的是，轉(zhuǎn)為加盟店后，總部似乎當(dāng)起了甩手掌柜。據(jù)馬博士太陽宮店負責(zé)人稱，已有數(shù)店倒閉，但馬博士總部均不予承擔(dān)任何責(zé)任。

北京商報記者從李女士出具的微信消費憑證中看到，收款賬戶名為北京寶貝智造科技有限公司。北京商報記者從天眼查App了解到，馬博士太陽宮店隸屬于北京寶貝智造科技有限公司，而馬博士品牌公司名稱為北京貝特寶科技有限公司，二者非同一公司運營。且經(jīng)查詢，兩家公司間并不存在投資與被投資的關(guān)系。

對于加盟店和總部之間的責(zé)任劃分問題，北京商報記者聯(lián)系了馬博士總部，相關(guān)負責(zé)人表示：“馬博士品牌除上海和北京順義各有一家直營店外，其他門店現(xiàn)在均是加盟店模式。對于加盟商家我們無法對其進行強制要求，只能協(xié)調(diào)。”

不僅如此，總部與加盟店之間在賠償金上并未達成共識。馬博士總部的上述負責(zé)人強調(diào)，雖然加盟店會給總部繳納一定押金，但對于太陽宮店的情況，這些錢還不夠支付該店應(yīng)支付給總部的賠償金額，“太陽宮店倒閉的問題給馬博士品牌方形象造成了不良影響，需要對總部進行賠付”。

“加盟模式之下，一旦加盟店出現(xiàn)問題，從法律層面來講通常是由加盟店自己承擔(dān)。因為加盟店是獨立的責(zé)任主體，與總部之間只是契約關(guān)系。”和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營負責(zé)人文志宏直言，如果是對消費者、品牌負責(zé)任的總部，其實不能做“甩手掌柜”，應(yīng)主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以此維護品牌形象。

他進一步指出：“加盟商跑路、倒閉的情況，在某種程度上也反映出品牌方的商業(yè)和管控模式存在一定問題。而且很多消費者購卡也是基于對某個品牌的信任。同時，很多消費者可能并不清楚是直營還是加盟，更不了解直營和加盟之間的區(qū)別。未來隨著法律更加健全，品牌總部也應(yīng)該要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

專家稱預(yù)付費模式應(yīng)禁止

據(jù)悉，馬博士嬰幼兒游泳館采取預(yù)付費模式，單次游泳費用超百元。為了吸引顧客充值繳費，商家推出了優(yōu)惠活動，一次性繳費越多，折扣越大。10次卡單次價格194.8元，而購買100次卡單次僅需116元。不少消費者為了單次更劃算，就會選擇一次性預(yù)付更多的課程。

“預(yù)付款的模式分布行業(yè)廣泛，尤其在服務(wù)行業(yè)，儼然成為一種普遍現(xiàn)象。但普遍現(xiàn)象正說明了預(yù)付費問題的嚴重性，這種商業(yè)模式本身就具有欺詐性。”對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋表示。

蘇號朋直言，首先，有關(guān)部門的監(jiān)管還需要進一步加強。預(yù)付費模式應(yīng)得到有力的監(jiān)管，監(jiān)管機構(gòu)甚至要對一些曾出現(xiàn)倒閉、跑路的商家和負責(zé)人，禁止其再使用預(yù)付費的商業(yè)模式。消費者還未消費就已將未來的消費金額預(yù)支，這樣消費者就處于被動地位，辦卡后服務(wù)質(zhì)量下降、是否能持續(xù)提供服務(wù)都是隱患。因此相關(guān)部門應(yīng)從根本上嚴格限制預(yù)付費的模式。

“此外，對于預(yù)付費模式主要的規(guī)定僅有商務(wù)部于2012年發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》。在此規(guī)定中，對于商家發(fā)售預(yù)付卡的門檻需要提高，監(jiān)管還要更為嚴格，具體條款需要根據(jù)新的消費形式進一步細化，不能讓不良商家鉆空子。”蘇號朋認為。

他進一步指出，商家通過銷售預(yù)付卡收到的資金，監(jiān)管和法律層面的要求讓應(yīng)該更為嚴格。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》的第25、26條對資金管理有一定規(guī)定，實際上監(jiān)管還要進一步到位，需要對因為預(yù)付卡資金處理不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)進行有效的處罰。“如果允許收預(yù)付款，但沒有嚴格監(jiān)管資金流向，就會出現(xiàn)商家濫用資金的現(xiàn)象。否則當(dāng)商家出現(xiàn)破產(chǎn)情況，自然拿不出錢來賠償消費者。”

蘇號朋建議，“但歸根結(jié)底，預(yù)付卡商業(yè)模式的隱患還是源于商家的不誠信經(jīng)營。對于商家要求辦卡的行為，建議消費者能夠抵制”。

此前，中國消費者協(xié)會也曾發(fā)文指出，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費類消費糾紛顯著增加。面對相關(guān)機構(gòu)主動關(guān)門停業(yè)或不得不停止經(jīng)營的結(jié)果，消費者無可奈何卻也無力回天。更為惡劣的是有些無良企業(yè)跑路前還在搞促銷圈錢，不了解內(nèi)情的消費者不僅無法按約定接受相關(guān)的服務(wù)，繳納的錢款大多也打了水漂。(趙述評 藺雨葳)