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為著力解決廣大市民的操心事、煩心事、揪心事，持續推進“接訴即處”改革工作提質增效，5月20日上午，西藏自治區拉薩市“12345”政務服務便民熱線“一把手聽民聲”活動正式開啟。首期活動邀請城關區區長以及區直相關部門負責人接聽市民群眾來電，現場回答和解決市民反映的問題。

在接聽群眾來電過程中，城關區區長旦增曲扎和相關領導干部耐心傾聽市民的訴求，逐一登記，并現場解答涉及政策性、咨詢類的相關問題，對無法在線解答的訴求，告知市民會形成訴求工單，轉辦至相關職能部門，并安排專人跟蹤落實，確保事事有回音、件件有著落。

城關區副區長拉巴元旦說：“在接聽電話過程中，我們收到了市民針對轄區物業及城市管理領域方面的相關問題，對他們反映的問題進行了統一收集記錄。我們將及時跟進問題處置進展情況，以最快的速度給市民一個滿意的答復。”

記者了解到，首場活動中，兩個小時共接聽來電96個。其中，城關區領導干部接聽26個，在線辦結10件，轉辦工單16件，涉及城市管理、物業管理、消費維權、旅游服務、民生保障等問題。同時，針對市民反映的問題現場召開了訴求辦理專題協調會，要求各部門壓緊壓實工作責任，嚴格落實“一把手”負責制，對群眾反映的訴求做到任務清單化、責任具體化，限時辦理，并及時做好跟蹤回訪，征求群眾反饋意見，堅決杜絕同一問題多次反映、反復交辦，持續推進“接訴即處”改革工作提質增效，努力提升城市精細化管理和社會治理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

“活動結束后，我們會及時對接聽受理事項辦理情況逐漸進行回訪，對已經解決問題并得到群眾滿意的給予辦結；對群眾訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進行督辦；對督辦后仍未解決的報請市政府督查室進行督辦，并對群眾反映的重點問題辦理情況進行跟蹤報道，及時公開辦理結果，接受社會監督。”市行政審批局副局長凌奕說。

據介紹，活動自本月20日起，將每月開展一期，屆時還將邀請拉薩市相關縣（區）或市直部門相關領導，到“12345”政務服務便民熱線話務中心接聽群眾來電，現場回答和解決群眾關心的問題。