工行停止“融e購”相關業務 6·18銀行系電商集體“啞火”

2022-06-14 09:49:43來源：城市金融報

在各大互聯網電商平臺為“618年中大促”預熱造勢之際，卻有銀行為旗下電商平臺業務按下“停止鍵”。這其中的原因有哪些?從2012年首家平臺落地至今，銀行系電商平臺已經走過了十個年頭，在歷經了不溫不火、佛系對陣電商狂歡節之后，銀行系電商平臺如何才能走出困境?

銀行系電商平臺正在逐步淪為“棄子”，在6·18電商節大促前夕，工商銀行近日發布公告官宣將于6月末停止其電商平臺融e購個人商城的相關業務。

工行將停止融e購個人商城相關服務

一年一度的電商狂歡節6·18即將到來，互聯網電商平臺正在進入最后的促銷沖刺階段，然而卻有一家國有大行宣布將停止旗下電商平臺個人商城服務。近日，工商銀行發布《融e購個人商城重要公告》表示，因業務調整該行將于6月30日24：00停止融e購個人商城相關服務。

據了解，融e購是工商銀行在2014年1月12日正式推出的電子商務平臺，運營至今已8年之久，并發展成為涵蓋B2C、B2B等業務且功能齊備的綜合性電商平臺。融e購個人商城匯集數碼家電、汽車、金融產品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大品類，數百個知名品牌，近萬件暢銷商品，支持工商銀行用戶積分抵現支付訂單。

自推出以來，融e購就一度被譽為銀行布局電商業務的龍頭范例，根據工商銀行年報數據顯示，2016年融e購平臺全年累計實現交易額超過1萬億元，2017年這一數據為1.03萬億元，2018年交易額增長至1.11萬億元。

據融e購客服人員介紹，自6月30日24：00起，融e購個人商城的服務將全部停止，如用戶需要進行積分兌換、購買貴金屬和公益捐贈，可以登錄工商銀行手機銀行辦理。

談及工商銀行此次關閉融e購個人商城服務的考量，零壹研究院院長于百程分析稱，以前，銀行系電商平臺多以獨立App運營，但與互聯網巨頭系電商平臺相比，其在互聯網思維、用戶運營和商品豐富度等方面均有差距，即使是大型商業銀行在電商業務競爭中也很難占得便宜，且電商平臺投入很大。因此，在移動互聯網紅利見頂的背景下，銀行系電商平臺的關閉也就不難理解了。

據了解，早在2021年12月29日，工商銀行就對融e購個人商城的部分功能進行了調整，關閉非自營商品或服務的純現金購買模式，消費者在融e購購物時需要支付不低于1元的個人綜合積分(667積分)。

一位業內人士稱，工商銀行在近一年多的時間內逐步將融e購業務進行冷卻，究其原因就是該平臺的影響力不是很大，運營成本較高。

6·18銀行系電商集體“啞火”

2012年，建設銀行成立國內首家銀行系電商平臺善融商務，開啟了銀行系電商業務發展先河，在這之后交通銀行交博匯、農業銀行E商管家、中國銀行中銀易商、工商銀行融e購、光大銀行購精彩等平臺紛紛上線，銀行系電商平臺“遍地開花”。

不過，經過了數年的發展后，有些銀行已經調整了相關戰略，將旗下電商平臺與本行手機銀行或信用卡商城進行整合，只有少數平臺還在運行。6·18電商狂歡節馬上就要來臨，調查發現，今年各家銀行系電商平臺在6·18活動的的宣傳都比較低調，截至目前，均未提前進行宣傳造勢。

建設銀行電商平臺善融商務為消費者提供包括數碼、家用電器、生活用品、家紡、美妝個護、品質美酒、食品茶飲、服飾鞋包等多類商品信息，但該平臺在網頁上并沒有標明6·18活動，促銷活動信息一欄的最新內容也停留在2021年10月18日。

不久之前，建設銀行宣布因業務調整，自4月25日起，將善融商務經營主體由建設銀行變更為建信金服科技發展有限公司，由建信金服負責善融商務經營。

股份制銀行中，光大銀行電商平臺購精彩商城也未標出6·18相關宣傳字樣，該平臺除了為消費者提供個護美妝、食品酒飲、數碼家電等商品外，還提供紀念鈔、金銀幣、郵票等商品的出售。當下，銀行系電商平臺參與活動的方式也主要為電子券抵扣、積分抵扣兩種，除此之外，用戶也可以選擇分期免息購買商品。

相比銀行系電商平臺6·18參戰情況，互聯網電商平臺的推廣活動則強勢的多，京東6·18“好物奇妙夜”、天貓6·18等造勢活動已早早拉開序幕。對此，博通分析金融行業資深分析師王蓬博表示，電商平臺是銀行擁抱移動互聯網轉型的一個標志之一，但隨著發展，企業也逐漸意識到，銀行做電商業務和真正的電商平臺還有一定的差距，不管在運營還是成本核算等方面，電商市場格局早已穩定，無法被輕易撼動;另外，從用戶轉化留存等數據來看，轉化成果不足。6·18銀行系電商平臺整體“啞火”屬于正常的市場化下選擇的行為，也標志著銀行數字化轉型進入了更務實的階段。

下一個十年如何走

銀行系電商在誕生之初，曾被寄予厚望，原因就在于銀行擁有豐富的C端、B端客戶資源，可以依靠提供金融服務來獲取收入，比如支付通道的收入、融資服務的收入等。

從運營模式來看，當前銀行系電商平臺主要有三種模式，第一種為僅做B2B、第二種為僅做B2C、第三種為綜合的“B2B+B2C”平臺，為企業和個人提供全生產鏈的綜合服務。不過，無論采取哪種模式，銀行布局電商平臺的主要目的并不是盈利，而是將平臺變為形成和客戶聯系的紐帶，完成對客戶價值的二次利用以及開發。

易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮認為，當前，某些銀行系電商平臺，沒有針對商品、店鋪構建評價體系，技術支持和創新方面遠不如傳統電商平臺，體驗不佳導致平臺難以留住用戶。作為傳統金融機構，銀行扎根于線下網點，在宣傳造勢方面發力不夠，品牌知悉度不高。

在互聯網電商平臺發展風生水起的當下，銀行系電商平臺無疑是夾縫中生存。在于百程看來，銀行系電商平臺是銀行自建場景的一種方式，最終還是為金融業務服務。銀行系電商平臺定位主要還是服務客戶，提升客戶黏性，積累客戶數據，而并非以銷售額最大化為目標，因此在策略上和互聯網電商平臺常以低價、促銷帶動銷售實現規模效應不同。銀行系電商在不具有規模效應的前提下，在降價上也難有競爭力。

外部競爭環境不利、物流、服務、系統、客戶體驗等方面不具有優勢，銀行系電商平臺未來如何發展?王蓬博認為，從用戶運營的角度來看，銀行系電商平臺從選品種類到規模上都應該有所控制，不應該繼續做成類似互聯網電商平臺這樣大的規模;銀行系電商業務從市場化的角度來看，缺少各方面的競爭優勢。

在蘇筱芮看來，銀行系電商平臺未來發展如何取決于銀行資金流、信息流、物流之間的協調統籌能力，需要突破傳統銀行的桎梏，更多地融入互聯網思維。(宋亦桐)