互聯網影視APP自動扣費過去幾年被消費者詬病不斷，但奇怪的是，一方面消費者投訴不斷，另一方面互聯網公司依然我行我素，堅持“自動扣費”、“不通知即連續扣費”的惡習不改，其背后原因耐人尋味。

用戶手機被盜后，平臺持續扣費50個月

影視APP自動扣費的套路似乎已經成為監管和消費者都毫無辦法根除的頑疾。

2022年3月15日，有消費者在黑貓投訴發文稱，他于2017年12月使用手機開通愛奇藝會員，后因手機被盜，原賬號并未使用。然而今年2月份查詢銀行卡賬單發現，愛奇藝持續扣除50個月包月費用，合計接近1000元。該消費者立刻打電話要求愛奇藝關閉自動扣費，然而，愛奇藝聲稱，用戶之前使用的是蘋果手機，他們沒有權限關閉，只能繼續收費。

對于客戶要求關閉自動續費的要求，愛奇藝明確推脫責任，事發20多天后仍然未給出解決方案。愛奇藝是真的沒有權限，還是不愿意停止繼續收取費用呢？

用戶手機丟失后，愛奇藝持續扣費4年多。

事實上，愛奇藝自動扣費套路早已讓用戶怨聲載道。黑貓投訴顯示，愛奇藝投訴量高達9433起，幾乎全部都是自動續費，不通知即扣費的套路。

“一分錢”套餐套路用戶

從用戶投訴看，愛奇藝有很多方式收割用戶。例如，愛奇藝和中國聯通(600050)合作推出了一款“首月1分錢”的愛奇藝VIP+10GB專屬流量包產品，該產品為消費者設置了多個隱秘陷阱。

首先，宣傳頁面上大紅字注明“首月1分錢”，但下方肉眼幾乎看不見的小字寫著“次月起25元/月”。

其次，客戶辦理時，聯通和愛奇藝均沒有提示產品期限，但是辦理成功后，客戶收到短信才發現，這款產品為合約產品，自訂購之日起滿6個月方可退訂。這意味著用戶已經不能反悔，必須滿6個月支付125元才能取消。

這種欺詐性的“強制消費”為何能獲得身為央企的中國聯通的支持與合作，消費者大量投訴，聯通和愛奇藝依然無動于衷，背后原因到底是什么？

2022年1月11日，有用戶投訴稱，他訂購了愛奇藝和聯通合作的流量加月會員包，首月1分錢，辦理后發現，必須使用6個月才能退，第一個月后每月收費25元。但愛奇藝事先并未提醒消費者該產品有消費期限。他曾打電話要求退訂，但平臺稱不能退訂。

愛奇藝們自動扣費屬于霸王條款？

事實上，不光是愛奇藝有自動扣費的陷阱，市面上幾乎所有的影視娛樂類APP都存在類似的陷阱。

2021年11月23日，“上海市消保委”發布調查報告稱，上海市消保委調查了12款App的自動續費扣費期限情況。發現愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓FM、Keep、優酷、芒果TV等通過設置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，大部分App自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，優酷、B站甚至提前3天就扣費。

開甲財經查看了市面上幾款主流影視APP的自動扣費條款，發現大多存在霸王條款。

例如，優酷的自動扣費協議就規定“除非會員或愛奇藝主動明確地取消了自動續費，否則，自動扣款長期有效，不受次數限制”。這也是為何上述用戶手機丟失4年后，愛奇藝仍然堅持扣費的理由。

騰訊視頻的自動扣費協議非常簡單，只要用戶在訂閱期內未明確取消自動續費服務，就會在到期前24小時從用戶賬戶中自動扣費。

和愛奇藝和騰訊相比，優酷的自動扣費協議多了一條更人性化的條款，即優酷會在服務期屆滿前發送短信或站內信續費提醒，若用戶選擇不取消，則優酷會進行自動扣款。

實際上， 影視娛樂平臺自動續費相關的交易規則是由互聯網平臺單方面制定的霸王條款，公然違背了監管有關消費者保護的規定。

2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第18條就明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

顯然，從用戶投訴以及各自的合同條款看，愛奇藝和騰訊都沒有遵守這一規定。

另外，根據消費者權益保護法第二十六條，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

愛奇藝等平臺的合同明顯屬于格式合同，而有關自動扣費的內容又是服務合同的關鍵，平臺方有責任和義務對此進行詳細說明，并采取適當的措施保護消費者的利益。如果采取不通知、不經用戶同意，甚至在用戶投訴后仍然繼續自動扣費的行為，顯然違背了消費者權益保護法的有關規定。

影視平臺自動扣費套路屢教不改，深層原因是什么？

2021年11月16日，人民網(603000)觀點頻道曾發評論指出，APP“自動續費”套路背后是利益驅動，要根除還需監管部門和消費維權部門出手，對相關APP經營者進行約談整改，堅決不改的要嚴肅處理，重拳出擊。只有這樣，相關平臺的“歪心思”才會被有效糾正。當然，消費者也要提高警惕，注意防范付費會員合同中的“消費陷阱”。

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