移動互聯網時代，App成了人們的必備工具。首次下載使用時，點擊“我已閱讀并同意用戶協議和隱私政策”是常規操作。這些協議動輒上萬甚至數萬字，長度堪比一篇論文，相關調查顯示，近80%的用戶很少或從未閱讀。

一、原本最嚴格、規范、公正的“用戶協議”，卻出現了“坑”

恰恰是，原本應當成為APP與用戶之間最嚴格、最規范、最公正的“用戶協議”，卻失去了基本的信譽和信用，出現了許多用戶無法去“填”的“坑”。按照媒體的分析，這些“坑”主要有，不同意則不能用、暗度陳倉、先斬后奏、一次同意次次同意、個人信息轉送第三方等。也就是說，一旦掉入到用戶協議這個“坑”中，輕則被欺騙、被利用，重則信息安全、用戶權利沒保證，極有可能出現利益受損現象。

由于在移動互聯網時代，APP能夠帶來很多方便之處，且隨著數字經濟的不斷發展，區塊鏈技術的廣泛運用，元宇宙等不斷發展，類似APP這樣的工具，也會越來越多，越來越受到企業和居民的喜愛，在這樣的情況下，減少類似在用戶協議中挖“坑”這樣的現象發生，就顯得極其重要而緊迫。

問題的關鍵在于，對用戶協議中的“坑”，單靠用戶來“填”，也是很難“填”平的。動輒萬字的用戶協議，且大多字很小，要想一個字一個字地看下去，并看完，然后再去認真研究，多數人做不到。更多的人，是沖著APP企業的信譽而去的，相信APP企業不會設“坑”。如果APP企業非要出賣自己的信用和信譽，非要給用戶挖“坑”，就應當讓他們付出代價。

二、如何有效避免用戶協議中的“坑”？

首先，要制定統一規范的用戶協議。雖然不同的APP有不同的情況和不同的需要，不可能完全統一。但是，用戶協議的基本框架、基本要求、基本的權利義務必須統一，而不是完全由APP企業自我設定、自己制定。否則，就會出現各種各樣的問題，甚至故意出現各種有利于企業的“漏洞”。

其二，企業制定的用戶協議有自身特色也要有規矩。在基本框架、基本要求、基本權利義務下，不同的APP，可以在雙方的具體約定上有所不同，但是，也要有規矩、有尺度、有基本標準，而不是隨心所欲。尤其不能制定霸王條款，不能有侵犯用戶隱私、信息安全等方面的問題。一旦存在這樣的“坑”，并被用戶發現，就要承擔法律責任和經濟賠償責任等。

第三，建立統一的投訴平臺。如果用戶在與APP企業簽訂用戶協議過程中，發現協議中有不公平、不公正，尤其是侵犯用戶權利的條款，可以通過統一的投訴平臺，反映和投訴，既便于有關方面查處，也能夠及時提醒其他用戶，避免更多人掉入用戶協議的“坑”中。因此，有關方面應當盡快建立統一的投訴平臺，以便于廣大用戶投訴和反映情況。

第四，嚴厲打擊APP企業的無信行為。對無信的APP企業，決不能姑且遷就，不能放任放縱，而要嚴厲打擊。一旦有用戶向統一投訴平臺投訴，有關方面就要及時檢查，如果投訴情況屬實，就要對APP企業予以嚴厲處罰。如果涉及侵犯用戶權利和存在信息安全問題的，要予以取締，并對企業負責人追究法律責任。

第五，推行APP評價考核機制、建立APP分組制度。相關職能部門、監管機構，要對APP建立評價考核機制，并實行分級制度。通過考核，對信用好、有信譽、管理規范、行為規矩、無投訴的APP，授予最高等級。對信譽不好、投訴很多、受到處罰的APP，考核不合格的，除了整改之外，該淘汰的要及時淘汰，避免對廣大用戶帶來傷害。

總之，對APP的用戶協議，需要把“坑”填上，但決不能單靠用戶來“填”，而要各方齊抓共管，能夠共同維護APP市場的良好秩序，更好地發揮APP的作用，讓APP更好地為企業和居民服務。

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