中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告，特斯拉、lululemon、騰訊等企業(yè)被點名。

中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面。

其中，交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開;二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費維權(quán)典型案例。據(jù)“信用中國”網(wǎng)站消息，露露樂蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品)，被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8.142萬元。

網(wǎng)絡(luò)游戲方面，中消協(xié)稱，5月5日輿情信息峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優(yōu)惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對此，王者榮耀官方B站賬號回應(yīng)稱：基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗，騰訊公司近期對旗下直充業(yè)務(wù)以及Q幣充值的部分營銷渠道優(yōu)惠進(jìn)行常規(guī)性調(diào)整。

報告指出，Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽，騰訊“坦然”回復(fù)“基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗”，而會員與用戶卻憤而質(zhì)疑“購買會員時約定的折扣并未到期”、“未征求付費會員用戶意見單方面取消優(yōu)惠無異于強制漲價”。

中消協(xié)認(rèn)為，騰訊此次營銷策略調(diào)整的重點，到底是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的迫切需求，還是對用戶使用體驗的“優(yōu)化升級”;取消優(yōu)惠、調(diào)整折扣的“節(jié)日禮包”，是騰訊作為游戲服務(wù)供給方的“法定權(quán)利”，還是已然涉及“預(yù)付費服務(wù)合同”的單方面強行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實實在在的讓會員用戶肉疼心冷。

另外，“五一”期間，游樂項目輿情也較為集中。蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻、南昌融創(chuàng)樂園“云霄飛車”突發(fā)故障等，輿情和媒體關(guān)注較多。