線下數碼賣場亂象再起

作者／ IT 時報記者 沈毅斌

(相關資料圖)

編輯／ 王昕 孫妍

暑期，按說本應是電腦 PC 等數碼產品的銷售旺季，但前不久，各家市場研究機構相繼發布 2023 年第二季度全球 PC 出貨量數據，用一個詞來形容，那就是 " 跌跌不休 "。當寒意傳遞至銷售末梢，線下電腦城又會是怎樣一番光景？

7 月底，《IT 時報》記者走訪發現，相比一年前的冷清，如今的上海太平洋數碼一期和百腦匯等數碼賣場已經恢復了些許人氣，不少消費者專程頂著酷暑來到線下體驗。與此同時，賣場門前拉客的促銷場景再次出現，只開收據不開發票、沒有樣機、價格混亂等亂象也隨之而來。

一臺電腦相差近千元

" 小哥，看電腦嗎？筆記本、臺式機，什么牌子都有。" 剛出上海徐家匯站地鐵口，一位中年男子就迎上前來，一邊兜售電腦產品，一邊將名片塞入記者手中。

說著他就將記者帶到太平洋數碼一期后門，左轉右拐，來到一個類似倉庫的地方，這里的銷售檔口掛滿各家品牌 logo，而銷售商品則直接一箱箱堆在店鋪內。走到 " 倉庫 " 最深處，就是拉客男子所在的店鋪，這里掛著聯想、華碩、戴爾、神州等眾多電腦品牌標志。

" 這款賣得很火，想要的話價格可以比京東還便宜兩百塊。" 店鋪負責人劉尊（化名）表示，記者所選的華碩天選 4（i7、4060 顯卡、512G 型號）并沒有樣機體驗，但總倉庫有現貨，付錢后可以立刻調貨，都是華碩正品，當記者繼續追問能否開發票時，劉尊表示只有收據證明，報價 8299 元。

隨后記者來到位于太平洋數碼一期二樓的一家門店，店內擺著幾張桌子，桌上放著組裝機零部件報價單，銷售員坐在桌子對面，為想要組裝電腦的客戶 " 出謀劃策 "。" 你要的天選 4 筆記本我們也有賣。" 熱情的銷售員叫住記者，最開始報價為 8299 元，當記者準備離開，便立刻降價至 7699 元，并表示這是今天的活動價，還送鼠標和電腦包。

離這家店不到 20 米的另一家專賣店，一番討價還價之后，銷售員向記者最終報價 7399 元，但沒有樣機體驗，也不提供發票。" 我們靠賣臺式機賺錢，筆記本都是批發來的，價格相對便宜。" 店鋪銷售員說。

記者以上述價格與拼多多百億補貼中的同款型號機型對比，拼多多平臺上的最低價格為 7490.74 元。這意味著線下實體店的報價已經低于電商平臺。

對此，百腦匯賣場一位工作人員表示，在線下商場購買產品時建議參照品牌官網價格，考慮到實體店的店面費、水電費等成本，除非有商場折扣活動，否則價格往往都會比官網高。值得一提的是，開收據和發票都屬于正規服務范疇，若商家以各種理由不開發票就需要提高警惕。

騙局頻發 監管取證難

今年 3 月 17 日，知乎用戶 " 第九月 " 在上海太平洋數碼一期的華碩授權店花費一萬多元購買了一臺筆記本電腦。" 第九月 " 先向店家確認會開發票后便掃碼付款，誰知店家收到錢后卻只給 " 第九月 " 出具了一張手寫的銷售確認單。隨后，在等待調貨期間，銷售人員告訴 " 第九月 " 他所購買的筆記本電腦顯卡不能自動切換，需要先刷機再手動設置，便讓技術人員進行指導。

在看到一連串的設置步驟后，" 第九月 " 才意識到可能上當了。這時他表示不想要了，銷售人員便開始推薦同系列產品，始終不愿退款。在 " 第九月 " 堅持下，銷售人員以電腦質保已經激活為由，只能退 75% 的金額，其余 25% 屬于交易手續費。

爭論下技術人員道出實情。原來 " 第九月 " 購買的筆記本并非全新機，而是主板、架構等配件進行魔改后的改裝機，因此需要在設備到手后進行刷機。可到了售后環節，銷售人員與技術人員一口咬定事先告知過產品為改裝機，無法填寫售后申請。無奈之下，" 第九月 " 聯系了律師和商場負責人，直到 20 日才收到全額退款。

對此，徐匯區市場監管局消保科工作人員在接受《澎湃新聞》采訪時表示，他們平均一天要接到 5 至 6 起有關徐家匯百腦匯、太平洋數碼廣場的消費投訴。監管部門接到投訴后，苦于缺少實質的證據，往往難以處罰商家。對有消費者投訴曾遭到店家恐嚇威脅，由于其人身并未受事實上的侵害，公安機關也往往難以據此做出處罰。

買 PC 請認準 " 真官方 " 渠道

一位業內人士透露，數碼賣場的類似套路和騙局已存在多年，堪稱頑疾。問題商家最常用的套路就是偷梁換柱，用不同型號、翻新、低配等機型頂替消費者實際付款購買的高價機型，以此騙取差價。如果遇到惡劣的情況，差價可達數千元。" 相關監管部門曾經整治過多輪，一度有所收斂，但近日隨著線下消費復蘇，似乎又有死灰復燃的趨勢。"

那么，如何才能避免被騙呢？某 PC 品牌經銷商內部人士周偉（化名）告訴《IT 時報》記者，一開始自己屬于某 PC 大廠旗下官方經銷團隊中的一員，貨物來源都與品牌官方直接對接。但隨著市場下滑，經銷團隊負責人另立門戶成立了一家電腦銷售公司，接收的品牌越來越多，供貨渠道也變得五花八門，所銷售的商品質量也很難得到保障。" 如今的 PC 市場魚龍混雜，我的建議是盡量在線上官方旗艦店或線下官方直營店購買，除此之外，那些所謂的線下專賣店品質參差不齊，消費者需謹慎對待。" 周偉說。

排版／ 季嘉穎

圖片／ IT 時報

來源／《IT 時報》公眾號 vittimes

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