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每個(gè)工作日早上11點(diǎn)到12點(diǎn)、下午16點(diǎn)到17點(diǎn)，打開(kāi)“政務(wù)服務(wù)云在線”抖音直播平臺(tái)，市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員會(huì)準(zhǔn)時(shí)守候，隔著屏幕與企業(yè)和群眾“面對(duì)面”，答疑解惑、宣講政策。

近年來(lái)，隨著國(guó)家、自治區(qū)和我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)縱深推進(jìn)，企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的政策咨詢(xún)、辦事指南、辦事流程的前期了解和多樣化辦事需求日益劇增。如何讓企業(yè)群眾辦事更加方便快捷已是各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)的主攻方向。2022年5月，包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局從企業(yè)群眾角度出發(fā)，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，在全自治區(qū)率先開(kāi)通了包頭政務(wù)服務(wù)抖音直播功能，乘著新媒體、短視頻崛起的東風(fēng)，以貼近企業(yè)群眾，服務(wù)企業(yè)群眾，從企業(yè)群眾的需求出發(fā)，探索政務(wù)服務(wù)新路徑。

直播中，前臺(tái)受理人員組成主播團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供最專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答。根據(jù)企業(yè)群眾最關(guān)心的醫(yī)保、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、公安等高頻業(yè)務(wù)，包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合市級(jí)公積金、不動(dòng)產(chǎn)、公安等政務(wù)服務(wù)分中心參加抖音在線直播活動(dòng)，采取專(zhuān)場(chǎng)直播形式，針對(duì)企業(yè)群眾在直播提問(wèn)和線下留言中的高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)，由政務(wù)服務(wù)分中心選派業(yè)務(wù)骨干參加線上咨詢(xún)解答。截至目前，已開(kāi)展50多場(chǎng)涉及失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金和企業(yè)開(kāi)辦等分中心業(yè)務(wù)的專(zhuān)場(chǎng)直播，專(zhuān)場(chǎng)直播現(xiàn)場(chǎng)平均互動(dòng)人數(shù)達(dá)5000多人次，積極主動(dòng)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切。

線上沒(méi)解決的問(wèn)題，線下整理回復(fù)。直播團(tuán)隊(duì)建立“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式，按照誰(shuí)直播誰(shuí)回復(fù)留言的原則，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)抖音賬號(hào)上的提問(wèn)留言進(jìn)行準(zhǔn)確分析、分類(lèi)處理，做到留言回復(fù)日清日結(jié)、高效受理。直播團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)大廳受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，向咨詢(xún)?nèi)颂峁I(yè)務(wù)受理流程和相關(guān)材料，對(duì)不在本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，向咨詢(xún)?nèi)私忉屒宄颍⑻峁┫鄳?yīng)的辦理地點(diǎn)和咨詢(xún)電話(huà)，讓咨詢(xún)的企業(yè)群眾通過(guò)直播平臺(tái)能夠真正知道咨詢(xún)的業(yè)務(wù)如何辦理，去哪里辦。通過(guò)線上宣講、直播間里答疑解惑，充分發(fā)揮新媒體的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、群眾的無(wú)障礙交流。

同時(shí)，包頭市政務(wù)服務(wù)大廳把代辦幫辦工作植入“政務(wù)云在線”直播活動(dòng)中，根據(jù)企業(yè)群眾需求，提供市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)線上代辦幫辦業(yè)務(wù)，真正形成了“線上+線下”代辦幫辦服務(wù)功能互補(bǔ)，提升了企業(yè)群眾辦事效率。

包頭市政務(wù)服務(wù)大廳在全自治區(qū)率先開(kāi)展抖音線上政務(wù)服務(wù)直播活動(dòng)，有效解決了企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。截至目前，已累計(jì)發(fā)布短視頻128條，關(guān)注人數(shù)達(dá)3.3萬(wàn)，累計(jì)互動(dòng)400多萬(wàn)人次。包頭政務(wù)服務(wù)抖音直播在中央電視臺(tái)進(jìn)行了宣傳報(bào)道，入選了2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新案例。

（記者：郭燕；編輯：吳存德；校對(duì)：王振偉；審核：王雪仙）