弘揚(yáng)蒙古馬精神|隔著屏幕與企業(yè)和群眾“面對(duì)面” “政務(wù)服務(wù)云在線” 抖音直播解難題
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每個(gè)工作日早上11點(diǎn)到12點(diǎn)、下午16點(diǎn)到17點(diǎn),打開(kāi)“政務(wù)服務(wù)云在線”抖音直播平臺(tái),市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員會(huì)準(zhǔn)時(shí)守候,隔著屏幕與企業(yè)和群眾“面對(duì)面”,答疑解惑、宣講政策。
近年來(lái),隨著國(guó)家、自治區(qū)和我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)縱深推進(jìn),企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的政策咨詢(xún)、辦事指南、辦事流程的前期了解和多樣化辦事需求日益劇增。如何讓企業(yè)群眾辦事更加方便快捷已是各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)的主攻方向。2022年5月,包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局從企業(yè)群眾角度出發(fā),秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念,在全自治區(qū)率先開(kāi)通了包頭政務(wù)服務(wù)抖音直播功能,乘著新媒體、短視頻崛起的東風(fēng),以貼近企業(yè)群眾,服務(wù)企業(yè)群眾,從企業(yè)群眾的需求出發(fā),探索政務(wù)服務(wù)新路徑。
直播中,前臺(tái)受理人員組成主播團(tuán)隊(duì),為企業(yè)群眾提供最專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答。根據(jù)企業(yè)群眾最關(guān)心的醫(yī)保、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、公安等高頻業(yè)務(wù),包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合市級(jí)公積金、不動(dòng)產(chǎn)、公安等政務(wù)服務(wù)分中心參加抖音在線直播活動(dòng),采取專(zhuān)場(chǎng)直播形式,針對(duì)企業(yè)群眾在直播提問(wèn)和線下留言中的高頻熱點(diǎn)事項(xiàng),由政務(wù)服務(wù)分中心選派業(yè)務(wù)骨干參加線上咨詢(xún)解答。截至目前,已開(kāi)展50多場(chǎng)涉及失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金和企業(yè)開(kāi)辦等分中心業(yè)務(wù)的專(zhuān)場(chǎng)直播,專(zhuān)場(chǎng)直播現(xiàn)場(chǎng)平均互動(dòng)人數(shù)達(dá)5000多人次,積極主動(dòng)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切。
線上沒(méi)解決的問(wèn)題,線下整理回復(fù)。直播團(tuán)隊(duì)建立“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式,按照誰(shuí)直播誰(shuí)回復(fù)留言的原則,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)抖音賬號(hào)上的提問(wèn)留言進(jìn)行準(zhǔn)確分析、分類(lèi)處理,做到留言回復(fù)日清日結(jié)、高效受理。直播團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度,對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)大廳受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),向咨詢(xún)?nèi)颂峁I(yè)務(wù)受理流程和相關(guān)材料,對(duì)不在本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),向咨詢(xún)?nèi)私忉屒宄颍⑻峁┫鄳?yīng)的辦理地點(diǎn)和咨詢(xún)電話(huà),讓咨詢(xún)的企業(yè)群眾通過(guò)直播平臺(tái)能夠真正知道咨詢(xún)的業(yè)務(wù)如何辦理,去哪里辦。通過(guò)線上宣講、直播間里答疑解惑,充分發(fā)揮新媒體的特色優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、群眾的無(wú)障礙交流。
同時(shí),包頭市政務(wù)服務(wù)大廳把代辦幫辦工作植入“政務(wù)云在線”直播活動(dòng)中,根據(jù)企業(yè)群眾需求,提供市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)線上代辦幫辦業(yè)務(wù),真正形成了“線上+線下”代辦幫辦服務(wù)功能互補(bǔ),提升了企業(yè)群眾辦事效率。
包頭市政務(wù)服務(wù)大廳在全自治區(qū)率先開(kāi)展抖音線上政務(wù)服務(wù)直播活動(dòng),有效解決了企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。截至目前,已累計(jì)發(fā)布短視頻128條,關(guān)注人數(shù)達(dá)3.3萬(wàn),累計(jì)互動(dòng)400多萬(wàn)人次。包頭政務(wù)服務(wù)抖音直播在中央電視臺(tái)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,入選了2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新案例。
(記者:郭燕;編輯:吳存德;校對(duì):王振偉;審核:王雪仙)
責(zé)任編輯:hnmd003
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