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為進一步深化改進作風狠抓落實工作，保障全市參保職工利益，不斷提升參保群眾獲得感和滿意度，拉薩市醫(yī)保局聚焦人民群眾看病就醫(yī)痛點堵點開展調(diào)研，通過強化服務意識做到有效退費、優(yōu)化事項流程，做好關系轉(zhuǎn)移接續(xù)以及落實雙號并行，全力解答群眾咨詢政策等舉措，全面優(yōu)化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務，提升辦事效能，為參保群眾權(quán)益保駕護航。

拉薩市醫(yī)保局黨組書記賀劍介紹：“為切實維護參保職工和參保群眾權(quán)益，動態(tài)掌握醫(yī)保繳費、就醫(yī)保障情況，針對享受期前參保人去世、重復參保等問題，我們安排專人負責，對上報材料進行核查，確保數(shù)據(jù)準、材料齊、手續(xù)全，對符合退費條件人員不漏退一人。2022年1月至2023年5月22日，我們已通過審核確定符合醫(yī)保退費單位333家，退費金額90.49萬元。其中，醫(yī)療保險154家，退費金額76.98萬元；生育保險137家，退費金額4.43萬元；公務員補助42家，退費金額9.08萬元。”

為進一步規(guī)范參保人員基本醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，拉薩市開通線上、線下兩種辦理方式，實現(xiàn)跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)即時辦理，極大地方便了參保群眾。統(tǒng)計顯示，2023年1至5月期間，拉薩市共辦理轉(zhuǎn)出534人次，轉(zhuǎn)入153人次，涉及個人賬戶轉(zhuǎn)入資金31.39萬元，轉(zhuǎn)出資金121.47萬元。根據(jù)《拉薩市12345政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作實施方案》通知，市醫(yī)保局指定專人整理城鎮(zhèn)職工醫(yī)保政策知識庫58條及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保相關政策知識庫32條，后期將開展熱線接聽人員醫(yī)保政策培訓，以便為參保群眾準確解答醫(yī)保咨詢問題，需系統(tǒng)查詢回復的將通過雙號并行模式，三方通話完成解答。

“下一步，拉薩市將繼續(xù)圍繞人民群眾所需所盼，積極探索醫(yī)保服務新模式，優(yōu)化政務服務流程，提高經(jīng)辦服務能力和效率，以更實的舉措、更高的標準、更好的成效，保障參保人員享受更便捷高效的醫(yī)療保障服務，不斷提升廣大參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。”賀劍說。