政策紅利、資本加碼，萬億元規模的閑置市場成為了電商領域的新藍海。然而中國商報記者在采訪時發現，二手電商市場火爆的同時各種亂象卻層出不窮，亟待加強監管。

爭搶入局

二手電商市場正迎來紅利期。申萬宏源發布的研報《掘金萬億閑置經濟，二手電商快速崛起》顯示，2019年我國閑置市場規模達8834億元，同比增長19%，預計2020年市場規模將達到10409億元。龐大的閑置物品處置需求，使二手電商成為了電商領域的新藍海，研究機構預計2020年二手電商交易規模將達到3745.5億元， 同比增長44%，用戶數量將達1.82億人。

業內人士普遍認為，電商布局二手市場是大勢所趨。中國商報記者注意到，二手電商平臺閑魚、拍拍、轉轉等都開通了直播電商渠道，以尋求更多元的銷售渠道促進營收。面對巨大的市場紅利，快手也于近日宣布正式發力二手交易市場。數據顯示，快手電商的二手業務于2020年12月底開啟，目前已經吸引超過1000個專業主播入駐，累積訂單超過63萬。拍拍、閑置奢侈品交易平臺妃魚等專業二手平臺及機構也已入駐快手直播賣貨。

為何二手市場一時間成了香餑餑?研報分析認為，國內二手電商快速發展的誘因有多方面。首先，在經濟、理念雙重催化下，二手經濟加速發展，龐大的社會消費品零售額和網絡購物習慣為線上閑置物品交易提供基礎。其次，高線城市房價走高，一線城市房價 十年增長超過100%，閑置物品占用空間的代價不斷上升，租房率提升加大人口流動，共享經濟理念普及使人們更傾向于將家中閑置物品出售轉讓。

此外，2020年暴發的新冠肺炎疫情使得消費者將家中閑置物品變現的需求更加旺盛，加速了二手交易的火爆。

問題頻現

二手電商市場火爆的同時，諸多問題仍難解決。在黑貓投訴平臺，中國商報記者注意到，以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品、消費維權難、交易支付安全問題、平臺售后服務差、出售禁售商品和交易過程中強買強賣等，成為買家、賣家投訴的主要問題。

過去一年，二手平臺的評論中，負面評論占比過半。北京陽光消費大數據研究院數據顯示，2020年全年，二手平臺消費輿情信息856873條，其中負面輿情信息528081條，占比61.63%。

為何二手交易平臺亂象屢禁不止?北京京商流通戰略研究院院長賴陽對中國商報記者表示，注冊門檻低、維權舉證難、違約成本低，使得二手電商平臺在監管治理上難度更大。

賴陽進一步解釋道，閑魚等二手平臺是C2C平臺，個體消費者在網站轉賣不需要的商品，類似于跳蚤市場。買賣雙方交易相對自由，一些在電商平臺經營不合規的專業店家趁機在二手平臺上偽裝成個體身份，通過欺詐手段謀取不法利益，而毫不知情的消費者則容易遭到不良專業賣家的“降維打擊”。二手電商市場問題頻出，與平臺本身管理不完善不無關系。據悉，出于成本管理等因素，二手電商平臺部分存在規則設置不合理的問題。一些平臺宣稱有鑒定服務，為商品背書，但仍有問題出現。

2020年11月一位B站UP主(投稿人)在視頻中吐槽道，其在轉轉買了一臺八成新的256g iPhone X，開箱之后發現這臺在鑒定中被稱為“相當于新機使用了三個月的手機”的實際購買時間在2017年，已經更換過一次電池，充電次數超600次，攝像頭上還有兩粒明顯的灰塵。

“身為一個大平臺，應該具有更誠信的產品和服務來提高信賴度，而不是仗著大平臺就來坑蒙拐騙，把顧客當韭菜收割。”該UP主在視頻結尾時提到。

無獨有偶，有消費者在黑貓投訴上寫下了對二手交易平臺轉轉的控訴。2020年年底，該消費者在轉轉買了一臺八成新的OPPO R9S Plus，當時相信了平臺監測報告上“經檢測，該設備基本功能正常”的評估結果，但拿到手機的第二天，手機就出現發熱、無法觸摸、無法使用的情況。在聯系平臺后，對方表示需要消費者自己寄回去維修，郵費自己出。

“如果手機有質量問題，平臺就該在驗機報告上寫明，況且還收了我們買家的檢測費。”該消費者表示無法接受這樣的處理方式。

據悉，一些平臺是人工驗貨，或者是在電腦上通過圖片驗貨，很難保證所驗結果就一定準確。“二手電商平臺要對經營者有更完善的鑒別機制。”賴陽表示。

監管亟待加強

日前，國務院發布的《關于加快建立健全綠色低碳循環發展經濟體系的指導意見》引起了業界關注。該指導意見提到，要健全綠色低碳循環發展的生產體系，提高服務業綠色發展水平，規范發展閑置資源交易;同時，要健全綠色低碳循環發展的消費體系。

二手電商由此迎來政策紅利。業內人士普遍認為，火爆的二手市場擁有著大量的潛在群體，在較長的時間內會有持續性的發展。

不過相較于傳統電商平臺，二手電商平臺的監管難度會更大一些。由于交易主體并非新品，因此商品沒有一個具體的衡量標準，而是看買賣雙方的溝通情況。在業界看來，二手電商的本質依舊是電商，考驗的還是平臺的供應鏈能力。平臺要提供的不僅僅是一個信息交換的場所，還要控貨，更要建立信任。

在建立信任感方面，各大二手電商平臺也在加大力度改進。中國商報記者了解到，專注潮品的得物在逐步建設自己的質檢和監管能力。愛回收已經啟動了自動化質檢體系來減少人工判斷的失誤率。快手提出了三個維度的舉措，在商品維度上，輸出主播報告以及專業第三方報告，主播在直播時就需要將相關的參數通過檢測軟件、檢測結果記錄在統一的報告上，并和商品一起快遞給消費者，方便消費者核對。另外還有專業第三方機構如拍拍等輸出的報告。

對于平臺而言，行業內人士普遍認為，要不斷完善平臺交易規則、日常管理、信用評價、售后服務等相關制度，促進二手市場健康規范發展。

中國法學會、消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，有關部門應在鼓勵和督促二手平臺建立健全交易規則、信用評價、售后服務、消費者權益保護等配套措施的同時，嚴厲查處二手平臺銷售假冒偽劣以及違禁物品的行為。對于查實的違法行為，該行政處罰的要行政處罰，該追究刑事責任的要依法追究刑事責任。