奢侈品衣物在不少消費者心中可能都扮演著質量有保證、高端大氣的形象，但事實總有出入。近期，有消費者反映“LV的鞋用水一擦就掉色”“LV的包縫邊不對花”等問題。此外，LV售后服務也頻頻被消費者質疑。業內人士指出，LV的做法是對消費者的不尊重，消費者的吐槽終究會對品牌形象產生負面影響。

鞋一擦就掉色

近日，王先生在北京市西城區金融街購物中心LV專柜購買了一款貨號為1A8KD6的熒光綠色運動鞋，售價9200元。在穿了三四次后送去清洗，然而清洗人員在洗后發現鞋嚴重掉色。清洗人員張先生表示：“絕對不是清洗問題，拿水一擦就掉色了。”

隨后張先生向北京商報記者進行了展示：將飲水機內的水倒在白色布上，擦拭了幾次后，白色布上就出現了明顯的綠色痕跡。吹干鞋后，對比發現，擦拭過的位置顯露出了白色底色。

王先生和張先生一同來到北京市西城區金融街購物中心LV專柜進行售后處理，但該店柜員表示，不是質量問題不能進行退換，也無任何補救措施。張先生繼續要求LV提供該款鞋的質量檢測報告，但LV品牌方表示進行了內部質檢，產品沒有問題，但并未提供任何第三方檢測證明。

北京商報記者暗訪了位于金融街購物中心的LV專柜，王先生購買的熒光綠色運動鞋因為是季節限定，現該專柜已售空。但有與該款鞋同材質(Monogram牛仔布)的藍色配色運動鞋，記者詢問這類牛仔丹寧類材質是否會掉色，LV店員稱“肯定會掉”，記者進一步詢問該如何清洗時，店員表示“最好不要進行清洗，臟了就臟了”。

奢侈品領域專家、要客研究院院長周婷表示：“品牌方建議消費者不要洗的說法，其實是對消費者的不尊重和愚弄。這也反映出部分奢侈品品牌對消費者既不尊重也不愛護，這類習慣應及時整改。”實際上，這樣的態度已經讓奢侈品逐漸失去很多消費者，只是因為中國市場消費的增長掩蓋了這一點而已。

4月15日，LV上海總部相關負責人聯系了北京商報記者，表示對于王先生所購買的這款鞋，已向相關部門提供了質檢報告，但該質檢報告不能對消費者公開。截至記者發稿，尚未從西城區市場監督管理局金融街道市場監管所或LV獲取質檢結果。

此外，北京商報記者繼續詢問，由于該款鞋的確存在拿清水擦拭會掉色的情況，消費者該如何進行后期清洗、品牌方在選擇面料時是否有考慮到掉色問題，以及柜員所稱的“不建議清洗，臟了就臟了”的說法是否與總部意見一致，但LV總部方表示無法回應。

油邊開裂成常態

奢侈品出現的問題遠不止于此。消費者小幽(化名)表示，2016年在法國購買了一款LV小書包，但在2019年間出現了油邊開裂，還出現了表層膜老化等問題。小幽拿到上海某專柜進行售后，以國內該款包的現價成功進行了替換。

但也有消費者表示，自己的售后之路并沒有如此順利。消費者小夢(化名)表示，購買的LV三合一包也出現了油邊開裂、暗扣損壞的現象，拿到國內專柜，柜員送去總部檢測后表示是正常磨損，過了半年保質期不保修，更換暗扣480元，更換油邊大概需花費2100元左右。

此外，北京商報記者在小紅書平臺看到，吐槽LV包油邊開裂、售后難的評論比比皆是。“準備入手郵差包，但一搜很多人說油邊開裂嚴重，我也猶豫了。”還有消費者表示：“現在LV換包基本不可能了，幾年前還是很容易的。”“我的LV包拉鏈處開裂了，專柜送去總部檢測后表示要收取9000元左右的維修費用”，消費者小朱表示。

對于LV包的售后問題，北京商報記者聯系了LV官方客服，客服人員表示：“LV包油邊開裂屬于美觀問題，不屬于功能性問題，隨著使用一般都會出現。一般需要消費者提供購買單據才可以在LV官方進行免費維修。如果沒有單據僅有購買記錄，想免費維修很難。”

該客服繼續表示：“如果是境外地區購買的LV包，只能享受路易威登全球統一的售后和維修服務，但如果是中國大陸地區購買的產品，額外還有6個月的質保。因為這是按照國家三包法的規定制定的，國家三包法規定的是3個月質保，但LV延長至了6個月。”

對于消費者的包出現了相似問題，但LV品牌方卻給出不同的處理結果這一現象，LV客服稱：“LV包是否能進行維修、是否免費維修、是否能更換款式等問題，我們是有統一標準的，會出現不同的反饋主要是因為不同消費者的包情況不同。”

屢被吐槽拉低品牌形象

消費者豆豆(化名)告訴北京商報記者，她所購買的LV包縫線處“不對花”，即LV老花LOGO不對齊，看起來很粗糙。

北京商報記者在小紅書平臺中看到，有多個消費者發布了自己的LV正品包不對花的圖片。有網友評論稱“多年前LV的做工是不會出現這種問題的，但現在‘對不對花’全憑運氣”“以前早一點的對，現在不對，越來越敷衍”“不對花看起來很不嚴謹”。

而對于LV包不對花的現象，LV售后部門則表示：“這是很正常的現象，不是質量問題，不對花是一直都有的現象。”

但消費者的頻頻吐槽似乎未給LV品牌方帶來明顯的影響。據LV母公司LVMH集團發布的2021年一季度業績報告顯示，集團一季度營收139.59億歐元，同比增長32%。其中，貢獻集團營收最大占比的是時裝與皮革制品部門，收入同比增長52%至67.4億歐元，創歷史新高，比2019年同期增長37%。

分析稱，這主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中國和美國的增長，反映兩國在后疫情時代的消費潛力。財報顯示，不包括日本在內的亞洲地區收入同比增長86%。

據業內人士透露，LV的業績增長態勢良好，與潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集團，成為新一任男裝系列的創意總監有一定關系。自Virgil Abloh加入后，LV開始頻出運動系列的鞋以及帶有潮牌色彩的背包等，而這對于年輕一代的消費群體來說有很大吸引力。

“但消費者對LV品牌方的頻頻吐槽終究是會對品牌形象產生影響的，一次兩次或許沒什么，但日積月累最終會對品牌有很大負面影響。”周婷直言。(趙述評 藺雨葳)