天天消費8月11日訊，近期，消費者張先生莫名背了1.3萬元欠債，發現有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請解綁，但無法證明這個賬戶不是自己的。無奈之下張先生報警求助，民警花了一周時間往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。對此，支付寶安全中心11日回應稱，開證明手續一般需2-3項材料，但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理，因此用戶也需要向銀行提交材料。

支付寶安全中心稱：“用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經過核查，我們認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，我們收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。”

(資料圖片僅供參考)

其次，開證明手續一般需2-3項材料。對于開證明和手續復雜的問題，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據原由辦理：1）報警相關憑證；2）身份證明信息；3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。材料提交后支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心稱，在這個案件中，材料的復雜性，是由于經警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

資料顯示，支付寶是螞蟻科技集團股份有限公司旗下業務，成立于2004年，歷經19年發展，是國內第三方支付開放平臺，由支付寶（中國）網絡技術有限公司和支付寶（杭州）信息技術有限公司作為主體運營。負責為數字化服務商提供產品和服務接口，助力商家機構數字化經營，超過300萬個商家機構小程序入駐支付寶app，為消費者提供政務服務 、掃碼點單、生活繳費等超過1000項生活服務。支付寶已服務8000萬商家、10億消費者。

據支付寶官網，針對認證已經成功后，在查詢賬戶過程中，發現身份證名下存在非本人賬戶，如何申訴具體按頁面提示操作：

PC端申訴流程

1、路徑：【服務大廳】—【自助服務】-【身份占用申訴】

2、填寫真實姓名和身份證號碼，點擊【下一步】

3、選擇對應被申訴賬戶（身份證名下的關聯賬戶和非關聯賬戶均會展示出來），點擊【下一步】

注：不支持前臺申訴的賬戶，表示該賬戶當前有微貸、花唄、國開行欠款，認證過程中留過人臉，無法申訴

4、若申訴方沒有進行過證件審核或者人臉審核，則進入僅上傳身份證環節

注：若申訴方第一次申訴過程中上傳了證件，審核通過；同賬戶第二次申訴時，不需要再次上傳證件

5、申訴結果和進度展示，24小時內完成審核

手機支付寶申訴流程

1、路徑：手機支付寶—【我的】—【我的客服】—搜索“名下有不是我的賬號怎么辦”

2、選擇對應被申訴賬戶（身份證名下的關聯賬戶和非關聯賬戶均會展示出來），點擊【下一步】

注：不支持前臺申訴的賬戶，表示該賬戶當前有微貸、花唄、國開行欠款，認證過程中留過人臉，無法申訴

3、若申訴方沒有進行過證件審核或者人臉審核，則進入僅上傳身份證環節

注：若申訴方第一次申訴過程中上傳了證件，審核通過；同賬戶第二次申訴時，不需要再次上傳證件

4、確認并提交的操作界面

5、申訴結果和進度展示，24小時內完成審核