到市政務服務大廳辦事，人們常常能看到市行政審批和政務服務局改革推進科科長逯若剛的身影。有時在默默觀察大廳服務人員的工作狀態；有時會走上前來問辦事群眾流程順不順，還有哪些需要改進的；有時還會站在咨詢導辦服務臺后親自“幫辦代辦”。

工作中的逯若剛。

2007年，從新疆帕米爾高原部隊到包頭政務服務改革崗位上的逯若剛，是一個在辦公室里坐不住的人。隔行如隔山，從“職場小白”到“內蒙古自治區政務服務工作先進個人”“全市政府系統督查（政府熱線）工作先進個人”“全市支持城鄉建設管理工作先進個人”“全市行政審批制度改革和公共資源交易管理工作先進個人”，先后9次被評為優秀公務員，榮立2次三等功，逯若剛靠的是多年在高原戍邊守防練就的一股韌勁。

(相關資料圖)

轉業到當時的市行政審批服務中心時，正值國家、自治區和市委、市政府全面深化行政審批制度改革、“放管服”改革、提升政務服務能力建設的關鍵時期。剛剛接觸這方面的工作，作為門外漢的逯若剛沒有退縮。他沉下心、俯下身子，向前輩虛心請教，深入基層調研，經過兩三年的歷練，便成了行家里手。

隨著城市營商環境建設步伐的不斷加快，企業群眾對政務服務環境的要求也越來越高。近年來，包頭市全力打造“包你滿意”的一流政務服務環境，已經走上市行政審批和政務服務局改革推進科科長崗位的逯若剛，承擔起了大部分改革牽頭和全市50多個市直部門政務服務工作的組織、協調、服務、監管等任務。

改革、推進，雖然只有四個字，但要協調全市10個旗縣區、50多個部門、上百個環節，難度、壓力可想而知。逯若剛克服科室任務繁重、工作量大、人員不足等困難，帶領改革火線的“尖刀班”，開始在全市全面牽頭組織實施改革重點任務。

他牽頭起草市本級《關于深化行政審批制度改革工作的實施方案》《全面提升政務服務能力打造一流政務服務平臺工作方案》等50多個改革文件，讓工作有章可循。帶領科室工作人員去南方的先進城市，學習經驗做法。到全市各旗縣區了解標準化建設情況，全面系統地學習政務服務標準相關知識，掌握編制政務服務標準要求和方法，為推進創建工作打下了基礎。

政務服務工作一頭連著政府，一頭連著辦事企業和群眾。

為了解決辦事企業和群眾反復排隊費時費力的困擾，逯若剛牽頭組織市縣兩級政務服務大廳、政務服務專業分大廳、蘇木（鄉、鎮、街道）便民服務中心全面推行“一窗式”綜合受理服務模式，到目前綜合受理率達100％。

為了提升全市行政審批效率，他組織全市各職能部門梳理編制了權責清單、涉審中介服務事項清單、行政許可事項清單等十幾個事項清單，實現了全市100%的各類事項清單標準化規范化管理。

為提升政務服務便利度，他牽頭在市縣兩級推行“一件事一次辦”改革，梳理公布了包括“新生兒一件事”在內的150個“一件事一次辦”服務事項，并組織科室工作人員打破固有模式，對這些事項涉及的382個表格、1530項申請材料進行整合，形成“一張表單、一套材料”，壓縮行業表格219張、欄目2159項、材料294項，較改革前分別減少58.1%、52.4%、20.1%。

數字是工作成績的體現，但背后卻是數不清的會議研討、談話交流和日夜堅守。

每天到市政務服務大廳工作，逯若剛總喜歡在各辦事窗口轉一轉、看一看。通過收集辦事企業、群眾反映的問題，他獲取了提升政務服務能力最直觀最實用的第一手資料，想出一個又一個“金點子”。

在全區率先推出雙休日“不打烊”，解決辦事企業、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。設置“辦不成事”反映窗口，給辦事企業、群眾打通堵點、疏通痛點。開通“政務云在線”抖音直播，創新了包頭政務“直播+幫辦”服務新模式……

一系列改革任務和服務舉措的落地見效，擦亮了“包你滿意”的城市營商環境品牌。面對企業和群眾的點贊，逯若剛最想說的卻是：“對我工作中的‘戰友們’道一聲感謝！”

在部隊做一名最可愛的人，到地方做組織最可靠的人。現在，逯若剛還在為新一輪的政務服務改革工作忙碌著。不同的人生階段、不同的工作崗位，他用自己的實際行動書寫著同樣的精彩，用心用情用力，為打造“包你滿意”“包你放心”品牌貢獻著自己的力量。

（文/圖 記者：郭燕；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：王雪仙）