眼下新購(gòu)車人群中，已經(jīng)有超過(guò)一半的消費(fèi)者會(huì)選擇汽車金融方案。

根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)測(cè)算，2020年我國(guó)汽車金融的滲透率超過(guò)51%。貸款買車、分期買車，不再是令人談之哂笑的“沒錢硬要裝大款”，而是一種越來(lái)越被接受的消費(fèi)方式。

分期付款幫助愛車人士實(shí)現(xiàn)了購(gòu)車夢(mèng)，但近年來(lái)，隨著消費(fèi)者法律意識(shí)的增強(qiáng)，以及少數(shù)經(jīng)營(yíng)主體不規(guī)范行為的曝光，讓人們總懷疑貸款買車“坑”多、“套路”深。特別是之前的西安“奔馳女車主事件”后，更讓全社會(huì)對(duì)汽車金融的服務(wù)水平高度關(guān)注。

♦貸款買車多問多查，避免“套路”

回想起3年前買車的經(jīng)歷，鄒女士依然記得貸款過(guò)程中的一個(gè)小插曲。當(dāng)時(shí)4S店向她推薦金融方案，可享受一年的免息，鄒女士感覺挺劃算，果斷接受了。但唯有一個(gè)綁定條款，就是必須在4S店辦理車險(xiǎn)。

“當(dāng)時(shí)我就留了個(gè)心眼兒，跟保險(xiǎn)公司的朋友一打聽，才發(fā)現(xiàn)我的保險(xiǎn)買貴了2千塊。我想退，朋友說(shuō)只管退，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)法規(guī)里有一個(gè)后悔期，在這個(gè)后悔期內(nèi)都可以退，4S店無(wú)權(quán)干涉。”于是鄒女士就到保險(xiǎn)公司開具了一個(gè)退保申請(qǐng)單，回到4S店，好在4S店并沒有糾纏，只是詢問了退保原因，很快就協(xié)助辦理了退保。

同樣對(duì)汽車金融服務(wù)有點(diǎn)小疑惑的，還有布先生。去年新能源汽車大熱，抖音平臺(tái)上涌現(xiàn)出不少零首付、零利息的購(gòu)車廣告，本來(lái)也有換車打算的布先生決定趕一次潮流。他直接用舊車置換新車，舊車折價(jià)為首付款，選擇了3年零利息的購(gòu)車方案。在他看來(lái)，無(wú)疑是把錢分36等份還款，還能一定程度上抵御通貨膨脹，不吃虧。

而小疑惑在于，他開始沒有注意到合同中規(guī)定不能提前還款，后來(lái)才知道的，對(duì)此他不是特別理解。不過(guò)總體貸款體驗(yàn)還是滿意的，“金融服務(wù)費(fèi)的確有，3000元，但是我和銷售人員砍價(jià)過(guò)程中，他給我免掉了，我建議大家也砍砍價(jià)。”

更有機(jī)智如潘先生者，三個(gè)月前剛買了一輛車。買車前他對(duì)比了多家4S店，發(fā)現(xiàn)很多4S店都有免息政策，銀行也有刺激消費(fèi)的政策，綜合對(duì)比下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己去銀行貸款是最劃算的。“總體感覺4S店的汽車金融方案講解很清晰，沒什么套路，我沒在4S店辦主要是為了多省點(diǎn)錢。”潘先生說(shuō)。

♦消費(fèi)者要警惕營(yíng)銷噱頭、避免征信污點(diǎn)

《中國(guó)汽車報(bào)》記者隨機(jī)采訪了多位貸款購(gòu)車的消費(fèi)者，他們對(duì)汽車金融服務(wù)的評(píng)價(jià)較為滿意。但縱觀全行業(yè)，也不排除少數(shù)不規(guī)范行為甚至違法欺詐行為。其中被質(zhì)疑最多的，就是金融服務(wù)費(fèi)問題。

北京德奧達(dá)奧迪4S店銷售經(jīng)理吳超認(rèn)為，4S店為消費(fèi)者提供服務(wù)因此而產(chǎn)生費(fèi)用，其實(shí)無(wú)可厚非，關(guān)鍵在于費(fèi)用是隱性還是顯性?，F(xiàn)在，很多4S店會(huì)把收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，貼在店內(nèi)明顯位置，并提前告知消費(fèi)者，供消費(fèi)者自主選擇。至于保險(xiǎn)是否在4S店購(gòu)買，也是由消費(fèi)者自己決定，貸款的還款規(guī)則則是由放款的金融機(jī)構(gòu)決定。

作為一名從業(yè)人員也是一名消費(fèi)者，汽車金融服務(wù)商燦谷副總經(jīng)理、風(fēng)控中臺(tái)負(fù)責(zé)人陳欣，從切身經(jīng)歷的角度建議廣大消費(fèi)者，事先要做一定的功課，初步了解在自身預(yù)算范圍內(nèi)的車款、性能周邊和市場(chǎng)售價(jià)，做到有備而來(lái)。如需選擇汽車信貸消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)，盡量選擇大機(jī)構(gòu)、口碑品牌，不要輕信營(yíng)銷人員的口頭許諾，警惕“天上掉餡餅”式的產(chǎn)品或服務(wù)。

燦谷市場(chǎng)銷售部北區(qū)負(fù)責(zé)人張昊也認(rèn)為，在選擇信貸服務(wù)時(shí)，避免套路最好的方式是，選擇具有規(guī)模及品牌效應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)或者服務(wù)提供商。不輕信不符合常理的營(yíng)銷噱頭;可事先多了解幾家，從中進(jìn)行比較、選擇;在簽署合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)查看合同條款及還款計(jì)劃表，避免簽署空白合同。

當(dāng)然，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是需要知識(shí)儲(chǔ)備的，很多消費(fèi)者缺乏基本的金融常識(shí)，更對(duì)一些消費(fèi)陷阱缺乏識(shí)別能力。前段時(shí)間，22歲的小劉看上一款新車，想要貸款購(gòu)車，結(jié)果在大數(shù)據(jù)檢測(cè)環(huán)節(jié)，卻直接被審核系統(tǒng)拒絕。原來(lái)，他曾經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)貸款購(gòu)買手機(jī)，沒有按時(shí)還款，導(dǎo)致征信存在污點(diǎn)，不符合貸款條件。

貸款不成功的客戶，燦谷河南分公司區(qū)域經(jīng)理潘繼凱在工作中屢有碰到，主要原因就是征信資質(zhì)不過(guò)關(guān)。他提醒消費(fèi)者，首先，來(lái)路不明的信用測(cè)試鏈接不要輕易點(diǎn)擊。很多網(wǎng)站或者APP會(huì)推送網(wǎng)貸信用測(cè)試鏈接，為了將消費(fèi)者發(fā)展成為網(wǎng)貸客戶，這些測(cè)試的設(shè)計(jì)邏輯是將同一人的征信信息，在多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)反復(fù)測(cè)試。如此造成的后果是，當(dāng)消費(fèi)者真正需要貸款時(shí)，征信檢測(cè)會(huì)發(fā)現(xiàn)其多次意欲在不同平臺(tái)貸款，說(shuō)明資金緊缺、還款能力差，最終往往難以通過(guò)資質(zhì)審核。

第二，不要輕易為他人擔(dān)保，一旦被擔(dān)保人逾期不還款，擔(dān)保人則承擔(dān)連帶責(zé)任。第三，年輕人喜歡網(wǎng)貸，而眼下各種大數(shù)據(jù)多和人民銀行征信系統(tǒng)并軌。換句話說(shuō)，任何不守信用的行為都可能被記錄在案，導(dǎo)致后期貸款困難，切忌存在僥幸心理。

♦金融企業(yè)須堅(jiān)持“從用戶角度出發(fā)”提供服務(wù)

汽車金融服務(wù)的規(guī)范性，從消費(fèi)的角度講，關(guān)系到千家萬(wàn)戶，承載著消費(fèi)者對(duì)美好汽車生活的向往;從社會(huì)的角度講，關(guān)系到汽車消費(fèi)市場(chǎng)的良性健康發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有舉足輕重的影響。因此，提升金融服務(wù)水平將是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。

吳超認(rèn)為，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。眼下，汽車消費(fèi)者的需求復(fù)雜多樣，比如希望低月供，不想分期希望最后一起還款，甚至沒有購(gòu)車指標(biāo)、需要4S店或者金融機(jī)構(gòu)幫忙解決指標(biāo)問題等等。銀行、汽車金融公司、汽車廠家需要針對(duì)不同的客戶群體，聯(lián)合開發(fā)不同的金融產(chǎn)品，滿足用戶的個(gè)性化需求，因此，融資租賃產(chǎn)品成為一個(gè)不錯(cuò)的思路。

張昊則認(rèn)為，汽車金融行業(yè)的大環(huán)境是健康的，但不排除有少數(shù)不合規(guī)公司或者機(jī)構(gòu)有違規(guī)操作，讓消費(fèi)者蒙受損失，給行業(yè)蒙上了一層“套路多”的刻板印象。行業(yè)整體水平提升，首要在于行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者能力的提升，如通過(guò)科技化手段實(shí)現(xiàn)汽車金融服務(wù)全流程的線上化、自動(dòng)化和智能化，從而減少過(guò)多人工參與，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作，真正為消費(fèi)者提供安全、簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)。

“汽車金融服務(wù)的根本落點(diǎn)在‘服務(wù)’。”在陳欣看來(lái)，這要求汽車金融服務(wù)提供方，從提升服務(wù)能力入手，堅(jiān)持“從用戶角度出發(fā)”，在汽車金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)流程的設(shè)置上，做到讓消費(fèi)者清楚明白、簡(jiǎn)單便捷;事先宣講清楚產(chǎn)品及服務(wù)、明晰各方權(quán)利及義務(wù)，不故意制造信息差;過(guò)程中視消費(fèi)者需求提供中肯建議，同時(shí)始終讓消費(fèi)者自主選擇自由消費(fèi)，盡力消除他們的疑慮。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車和信貸市場(chǎng)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和習(xí)慣也在逐步發(fā)生改變，汽車金融行業(yè)的全方位提升迫在眉睫。陳欣介紹，以燦谷金融為例，首先，要求員工“低頭看路”，始終保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，真正下沉到市場(chǎng)當(dāng)中去，了解用戶的真實(shí)痛點(diǎn)，基于此去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)置，做到真正“利他”，讓消費(fèi)者的金融體驗(yàn)簡(jiǎn)單、愉悅。與此同時(shí)，還要“抬頭看天”，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作之外，抱持對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)的宏觀視角，任何細(xì)分行業(yè)的發(fā)展都脫離不了市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的演變。最后，要干一行愛一行。“提供讓費(fèi)者放心、滿意的服務(wù)，是每個(gè)汽車金融人的使命，也應(yīng)該是讓每個(gè)從業(yè)者有充分自豪感的行動(dòng)。”陳欣說(shuō)。(郝文麗)