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6 月最后一天，賽力斯汽車與華為對(duì)內(nèi)部銷售體系發(fā)布名為 "AITO 問(wèn)界銷服聯(lián)合工作組致全體伙伴信 "。該信稱，為強(qiáng)化雙方聯(lián)合業(yè)務(wù)更加深入、緊密發(fā)展，賽力斯汽車與華為共同決定成立 "AITO 問(wèn)界銷服聯(lián)合工作組 "，自 7 月 1 日起全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷、銷售、交付、服務(wù)、渠道等業(yè)務(wù)的端到端閉環(huán)管理。" 這封信主要是發(fā)給內(nèi)部銷售體系的，也就是 AITO 問(wèn)界的渠道商，主要目的是為了提升用戶體驗(yàn)。" 有華為內(nèi)部人士向財(cái)聯(lián)社記者表示。

華為與賽力斯（原重慶小康）的合作始于 2021 年，隨著時(shí)間的推移，雙方的 " 智選車 " 模式經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)。今年 2 月，市場(chǎng)中出現(xiàn) " 華為研發(fā)人員大量撤離賽力斯 " 的傳聞，賽力斯方面以一紙公告快速回應(yīng)后，華為智能汽車解決方案 BU CEO 余承東也公開強(qiáng)調(diào)，賽力斯是雙方合作模式下的 " 最大受益者 "。" 在智選模式下，受益最大的一定是與華為合作最早、積累最深、產(chǎn)品型號(hào)最豐富的賽力斯。華為對(duì)賽力斯的投入不但沒有減少，反而是在增加。"

今年 5 月，AITO 問(wèn)界交付 5,629 輛，盡管較一季度表現(xiàn)有所回暖，環(huán)比增長(zhǎng) 22.7%，但距離頭部新勢(shì)力的表現(xiàn)仍相去甚遠(yuǎn)。可以肯定的是，AITO 問(wèn)界品牌急需自我變革，" 下刀 " 的方向?qū)⒅饕獓@售前、售后兩端展開。

售前方面，目前 AITO 問(wèn)界的問(wèn)界 M5、問(wèn)界 M7 兩款車型在部分華為授權(quán)體驗(yàn)店中展示、銷售，但這并非一成不變。近日有傳聞稱，華為智選車業(yè)務(wù)正在建設(shè)有別于當(dāng)前手機(jī)賣場(chǎng)的汽車銷售門店，專門用于銷售華為智選車生態(tài)聯(lián)盟車型，包括目前已經(jīng)在售的 AITO 問(wèn)界系列，以及規(guī)劃中的奇瑞、江淮、極狐等合作車型。

在業(yè)界看來(lái)，如何發(fā)揮華為一直以來(lái)的渠道優(yōu)勢(shì)，避免類似 "HUAWEI 問(wèn)界 " 烏龍事件的發(fā)生，快速提升營(yíng)銷效率為問(wèn)界 M9 鋪路，是 AITO 問(wèn)界售前方面的重要優(yōu)化方向。"（建設(shè)獨(dú)立門店）屬于銷售體系層面的討論，官方肯定不會(huì)這么快下定論。" 有接近華為的消息人士告訴財(cái)聯(lián)社記者。

在售后端，賽力斯方面已經(jīng)開始有所動(dòng)作。7 月 2 日，賽力斯汽車副總裁康波在 "AITO 問(wèn)界 M5 智駕版用戶體驗(yàn)日 " 上宣布，將推出 AITO 問(wèn)界全新 CARE 服務(wù)戰(zhàn)略，首次把 " 服務(wù) " 置于 AITO 問(wèn)界品牌最核心的位置。"AITO 問(wèn)界是一個(gè)新能源汽車行業(yè)的新銳品牌，十分重視提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。在全球服務(wù)理念已躍遷到‘以軟件為基礎(chǔ)’的主動(dòng)服務(wù)的當(dāng)下，AITO 問(wèn)界將帶領(lǐng)大家進(jìn)入智慧汽車服務(wù) 3.0 時(shí)代。" 康波表示。

據(jù)介紹，AITO 問(wèn)界服務(wù)戰(zhàn)略將以 CARE 為核心理念。C 代表以用戶為中心，通過(guò)圍繞用戶用車場(chǎng)景和用車生活精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系；A 代表主動(dòng)服務(wù)，洞察用戶需求并通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提供如隨車管家般的無(wú)感服務(wù)，如全觸點(diǎn) APP、持續(xù)升級(jí)的 OTA、全天候智能診斷服務(wù)等；R 代表尊重，將在服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面帶來(lái)賓至如歸的尊崇感；E 代表數(shù)字化，將提供全域數(shù)字化服務(wù)。

端到端閉環(huán)管理，將成為 AITO 問(wèn)界接下來(lái)銷售、服務(wù)兩端的調(diào)整重點(diǎn)。正如余承東所說(shuō)，此前 "HUAWEI 問(wèn)界 " 的出現(xiàn)就是基于營(yíng)銷、服務(wù)等方面的考慮，希望采用一個(gè)共同的元素和共同的品牌來(lái)使用。" 華為推行生態(tài)聯(lián)盟的本質(zhì)沒有變，未來(lái)智選模式下幾家合作伙伴推出的車型并不會(huì)有沖突，仍然會(huì)合力建設(shè)生態(tài)聯(lián)盟，把車廠的產(chǎn)能資源都充分利用起來(lái)。"