從數(shù)字化到數(shù)智化，實體零售一直在探索新路徑。

線上線下結(jié)合、C2M(用戶直連制造)反向定制、直播……順應(yīng)市場變化，實體零售探索了無數(shù)條新路線，而這些都離不開數(shù)智化的支撐。那么，現(xiàn)在實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型究竟做得怎么樣，有哪些新特點，接下來又會呈現(xiàn)什么新趨勢?圍繞著這些話題，中國貿(mào)促會研究院于12月15日在京召開“實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進消費穩(wěn)增長專家座談會”，與會專家與企業(yè)代表詳細剖析了當下實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的成長路徑。

新特征：以消費者服務(wù)為核心

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。通過長久以來的觀察及調(diào)研，中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍認為，實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型在消費需求滿足上更加注重提升消費體驗的消費場景打造;在組織管理上將更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動方向進行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整;在商品和服務(wù)的提供上從關(guān)鍵節(jié)點數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實現(xiàn)市場波動的數(shù)智化精準追蹤和分析;在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)消費需求的逆向驅(qū)動與供應(yīng)鏈逆向整合;在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實現(xiàn)跨渠道、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺的內(nèi)外部資源協(xié)同。

將實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的這些新特征歸納成一句話就是，整個商業(yè)邏輯在變化，體現(xiàn)在消費端就是實體零售開始以消費者為中心、以消費者服務(wù)為核心。商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤介紹，以前實體零售是服務(wù)供貨商，現(xiàn)在回過頭來服務(wù)顧客，第一個要解決的問題就是怎么讓顧客來到實體零售空間。在這個過程中，數(shù)智化工具發(fā)揮著重要作用。

基于此，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)一些具體的特點。李鳴濤表示，第一，數(shù)智化轉(zhuǎn)型企業(yè)在依托和消費者之間的數(shù)智化連接而重新進行品牌定位，重新打造一個新的IP;第二，在進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實體零售企業(yè)在決策過程中很重視數(shù)智化工具的運用;第三，實體零售將提升體驗當作核心能力;第四，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功的實體零售企業(yè)，開始嘗試進行定制化產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)自有品牌，實現(xiàn)比較精準的需求匹配。

“蘇寧易購的成長史是數(shù)智化不斷轉(zhuǎn)型的發(fā)展史，我們深有感觸的是，在數(shù)字化的大背景下，企業(yè)實際上也發(fā)生了很大的實質(zhì)性變化。”北京蘇寧易購副總經(jīng)理高崑介紹，蘇寧易購的數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在三個方面，一是在大數(shù)據(jù)、營銷方面的應(yīng)用;二是供應(yīng)鏈的管理，這使蘇寧易購從原來的單純零售向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變;三是企業(yè)線上線下快速融合。

新作用：激發(fā)新的消費欲望

在新發(fā)展階段下，實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅會帶動實體零售企業(yè)乃至整個行業(yè)的發(fā)展，而且對于促進消費穩(wěn)增長、形成強大國內(nèi)市場、構(gòu)建新發(fā)展格局也具有重要意義。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員任興洲認為，大規(guī)模的實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對擴大內(nèi)需起到很大促進作用，最重要的就是促進消費增長。“實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型會擴大消費群體，為整個經(jīng)濟發(fā)展增強動能。消費是主引擎，對經(jīng)濟增長的貢獻度很高。盡管電商發(fā)展迅猛，但實體零售仍占很大的比例，所以實體經(jīng)濟如何擴大消費是促消費領(lǐng)域的一個重點。怎么把這塊的蛋糕做大，是我們現(xiàn)在需要強化的。”任興洲表示。

趙萍也認為，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費增長有著極大的推動作用，主要體現(xiàn)在三個方面。一是實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型會增加很多新的消費品種。除了新國潮外，還有很多新商品，比如極簡風、個性化的商品。二是創(chuàng)造了新的消費渠道，實體零售企業(yè)的運營邏輯變了，消費者的體驗也就變了，而商品的供應(yīng)鏈也變成數(shù)字化的供應(yīng)鏈。三是環(huán)境的變化，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型為消費者提供新的消費環(huán)境，服務(wù)更加貼心、更加契合，并且商品可追溯，投訴機制直達，這些讓消費者維護權(quán)益更加便捷。

“有了新產(chǎn)品，有了新的渠道，又有了更加人性化的對消費者友好的購物環(huán)境，自然會激發(fā)新的消費欲望，使消費者增加購買頻次，堅定消費者的信心。”趙萍表示。

關(guān)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費增長的促進作用，蘇寧易購的感受也很明顯。高崑表示，目前老百姓的物質(zhì)生活得到極大豐富，從普通商品需求的滿足，到消費升級的多元化需求的滿足，現(xiàn)在適需消費現(xiàn)象越來越突出。商品種類越來越多，消費者消費也更加理智，這在一定程度上刺激企業(yè)研究消費者的心理，生產(chǎn)更好的商品，從而進一步刺激消費。

新路徑：因地制宜、因企施轉(zhuǎn)

盡管實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費有著積極的促進作用，但是轉(zhuǎn)型不易，這個過程依然充滿挑戰(zhàn)。那么，實體零售轉(zhuǎn)型究竟該怎么做，未來又會是什么樣的發(fā)展路徑?

與會專家一致認為，業(yè)界首先要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有正確清醒的認識。李鳴濤表示，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型不同于原來的信息化，最終目的不再是單純地提升效率，數(shù)智化轉(zhuǎn)型更多的是模式的升級或轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說很難，但是現(xiàn)在整個商業(yè)邏輯都在遷移，不轉(zhuǎn)很可能就會被時代淘汰。另外，將來企業(yè)要注重生態(tài)的打造。數(shù)智化轉(zhuǎn)型的狀態(tài)不僅會影響企業(yè)自身，更多的是會形成一個基于數(shù)據(jù)、基于價值提升、基于服務(wù)的生態(tài)體系。企業(yè)具備數(shù)智化能力后，能更好地融入這樣的生態(tài)體系中。

另外，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型要加強頂層設(shè)計。李鳴濤表示，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，有些企業(yè)做得好，有些效果就不理想。如果能有一個頂層設(shè)計作為引導，比如整個數(shù)智化轉(zhuǎn)型到底從哪兒切入、分幾步走、采用什么樣的技術(shù)路線、怎么讓轉(zhuǎn)型的代價最小等，這樣的路徑規(guī)劃可能是影響整個轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。

中國人民大學商學院副教授、中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長王強認為，實體零售數(shù)智化的轉(zhuǎn)型離不開政府的推動。近幾年，政府相關(guān)部門出臺了一些和實體零售轉(zhuǎn)型及新興消費相關(guān)的文件，對轉(zhuǎn)型的推動作用比較大，今后政府的這種政策指引與推動還會加強。

對于實體零售未來的轉(zhuǎn)型，專家們認為還有一點很重要，那就是因地制宜、因企施轉(zhuǎn)。王強認為，促進消費的道路很漫長，這個過程中實體零售轉(zhuǎn)型的困難與挑戰(zhàn)也很多，要實事求是、因地制宜，包括以寬容、鼓勵的心態(tài)來看待這件事情，鼓勵消費發(fā)展。

任興洲認為，實體零售轉(zhuǎn)型最重要的是要實實在在落地，要能轉(zhuǎn)型，要能起作用。“基本的原則叫因企施轉(zhuǎn)、量身定制。沒有一個模式適合所有的企業(yè)，轉(zhuǎn)型是企業(yè)自己轉(zhuǎn)，自己要根據(jù)自身的情況，量身定制。”任興洲認為，這是實體零售轉(zhuǎn)型的基本原則。(記者 蔣永霞)