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巨頭環(huán)伺,家裝SaaS的博弈才剛剛開始?

2022-02-13 22:45:10來源:夜半談微信號  

近年來,隨著新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化進(jìn)程不可謂不迅猛,乘此風(fēng)而起的還有SaaS模式。

該模式簡而言之是SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺,并負(fù)責(zé)前期實施、后期維護(hù)等一系列服務(wù),企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員,即可使用信息系統(tǒng)服務(wù)。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,SaaS解決方案已經(jīng)在不知不覺中成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要力量,只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼續(xù)得到證實,它的魅力就不會消退。

的確,SaaS的輻射力驚人,尤其是那些被視作笨重、呆滯、急需升級的傳統(tǒng)行業(yè),比如家裝行業(yè)。近年來,無論是行業(yè)垂直玩家,還是互聯(lián)網(wǎng)跨界巨頭,都在大力發(fā)展家裝SaaS,家裝市場的潛力不言而喻。那么,眾星捧月的SaaS,究竟能為最直接的被服務(wù)者——裝修公司,帶來什么?

行業(yè)頑疾被繁榮掩蓋,一掩數(shù)年

二十一世紀(jì)初,商品房的肆意生長讓家裝行業(yè)迎來自己的黃金時代,彼時組建一個三五七人的裝修游擊隊也能成立一個裝修公司,資質(zhì)模糊、工藝參差,卻能輕松分得一杯時代紅利,大量同質(zhì)化、粗糙式產(chǎn)品滿足了業(yè)主對裝修最初的期待,由此,家裝走向了一場繁榮,不虛假但也不扎實。

隨著時代帶來的巨變,尤其是人口、購買力的增長,我們看到了家裝市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,在2020年受疫情影響之前,中國裝飾行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年,我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長,年復(fù)合增長率CAGR達(dá)到8.46%。但同時,我們也看到了家裝行業(yè)的多番洗牌,裝企退市的浪潮愈發(fā)頻繁。

因為,家裝本就不是一蹴而就的行業(yè)。

裝修公司的諸多痛點都曾被暫時的繁榮所掩蓋,首當(dāng)其沖的是獲客難度,隨著消費升級、審美提升,“新用戶群提出新裝修期待”,廣闊的家裝市場也進(jìn)入存量時代,尤其對于知名度較低的中小裝修企業(yè),獲客成本正在與日俱增,傳統(tǒng)邏輯思維難以為繼。

其次是設(shè)計,年輕一代步入家裝消費市場,家裝設(shè)計的個性化需求匹配度愈發(fā)重要,但多數(shù)傳統(tǒng)裝修公司設(shè)計能力薄弱,甚至家裝案例都很少,難以吸引年輕人。再者是建材,傳統(tǒng)裝企幾乎沒有供應(yīng)鏈整合能力,多數(shù)建材來源于多年的“熟人合作”,在面臨價格競爭時,利潤空間根本不足以應(yīng)戰(zhàn),面對弱勢建材商不具備“吃貨能力”,面對一線建材商更無議價優(yōu)勢,材料性價比低下,無法滿足業(yè)主需求。最后是施工,多數(shù)中小裝企都曾使用過外包業(yè)務(wù),無法對一線工人直接管理、考核,使得施工質(zhì)量、效果、工期的把控十分被動,不僅容易影響口碑,更徒增善后成本。

粗放生長浪潮褪去之后,在冗長而不透明的家裝產(chǎn)業(yè)鏈之中,裝修公司被要求清晰地背起集合施工、設(shè)計、建材等多方的責(zé)任,不具備相應(yīng)能力的裝修公司要么退市要么尋援,因此,能夠提供解決方案的SaaS模式成為了許多裝企理想中的救命稻草。

跨界大佬齊聚家裝,SaaS怎么走?

2018年12月,阿里巴巴提交申請了“躺平”系列廣告類商標(biāo),也就是現(xiàn)在的“每平每屋”。此后,阿里通過每平每屋不斷壯大自己的家裝版圖,2019年,阿里用5億戰(zhàn)略投資了三維家,開始構(gòu)建家居產(chǎn)業(yè)C2M生態(tài)。2020年,阿里啟動線下“躺平”小店計劃,和居品匯等合作開設(shè)跨品牌、跨品類的家居集合店。去年,阿里巴巴進(jìn)一步加碼家裝界,投資國內(nèi)家居定制信息化解決方案提供商造易軟件,聯(lián)合推出全鏈路數(shù)字化服務(wù)平臺,向行業(yè)提供從獲客、銷售、設(shè)計、生產(chǎn)到履約的全鏈路SaaS解決方案。

同樣是電商大佬的京東,也早早將目光瞄向家裝市場。早在2011年,京東就開始布局家居家裝品類,京東家居家裝頻道正式上線,致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺。2018年,京東與曲美家居(603818)聯(lián)合打造“曲美京東之家”,同年5月,京東正式上線建筑材料業(yè)務(wù),通過供應(yīng)鏈的深度整合打通了京東家裝鏈的最后一環(huán)。2020年1月,“京東家”頻道正式上線,與打扮家、共合社、研集明選戰(zhàn)略合作,形成以場景購為核心的一體化解決方案,包括慧采SaaS專屬采購平臺。去年,北京京東以股東身份,與尚品宅配(300616)繼續(xù)探討在包括但不限于資本領(lǐng)域、SAAS技術(shù)服務(wù)、流量、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的合作。

京東在家裝市場的布局看上去更加扎實,他們的第一個十年,依托品牌優(yōu)勢和供應(yīng)鏈整合基本實現(xiàn)了家居產(chǎn)品的全鏈條布局,并且仍在家裝領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。

近年動作頻繁的還有國美。2017年,國美推出“家生活”戰(zhàn)略,之后依托賣場,涉足家電、家居、家裝、家服務(wù)、家金融等領(lǐng)域。之后投資“愛空間”、持股80%“打扮家”,并推出由設(shè)計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺四大平臺構(gòu)成的智能裝修平臺,基于平臺BIM軟件延伸出SaaS服務(wù)系統(tǒng),用于解決裝修過程中的問題。

國美選擇的方式是押寶家裝技術(shù)服務(wù)商出身的裝修平臺“打扮家”,但被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“不免有些簡單粗暴”,更像是將家裝各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一放到國美家裝平臺上而已。

阿里與京東的家裝之路相對更加聚焦,發(fā)力于家居供應(yīng)鏈,而國美對標(biāo)的更像是齊家網(wǎng)等家裝垂直平臺,從設(shè)計、施工、材料、家居,將服務(wù)鋪設(shè)在裝修涉及到的各環(huán)節(jié)問題上。

跨界大佬們的家裝探尋聲勢浩大,但從他們對SaaS模式的應(yīng)用能看出他們的著力點偏向C端用戶,而亟待“拯救”的裝企層面,仍有不少空間值得繼續(xù)挖掘。從這一點看,做家裝行業(yè)出身的土著平臺們在保障業(yè)主消費權(quán)益之余,也會對裝修公司更“照顧”一些。

與此同時,垂直玩家齊家網(wǎng)近年來的思路也是大力發(fā)展SaaS,并且不斷強(qiáng)化SaaS服務(wù)商定位,拓展各類SaaS服務(wù)模塊,在推動家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,齊家網(wǎng)通過對家裝行業(yè) SaaS進(jìn)行精準(zhǔn)布局,為裝企提供數(shù)字化賦能,即數(shù)字化營銷、獲客、設(shè)計、管理、倉配等一系列SaaS服務(wù),以此來提升裝企的競爭能力和服務(wù)水平。

誠然,電商巨頭們的拳拳盛意會加速家裝這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級,憑借他們在原來領(lǐng)域的資源、資金、物流、倉儲、流量能力也能夠向用戶提供較為完整的市場服務(wù)供應(yīng)鏈,但在對行業(yè)痛點的深刻理解,對裝修企業(yè)的經(jīng)營扶持等方面仍然不足。

在SaaS模式大行其道的這幾年里,不少業(yè)內(nèi)人士將SaaS看作是水龍頭,企業(yè)用戶打開這個水龍頭就能用水。

筆者認(rèn)為,SaaS模式首先需要精準(zhǔn)解決裝企的掙扎難題,而不是實現(xiàn)某家店鋪在平臺上簡單的賣貨、下單,即水龍頭插在哪里都能出水,用戶需要思考的只是要這水來做什么,飲用或是沖廁都需要有類別可選,且達(dá)到相應(yīng)的“用水指標(biāo)”,只有裝修企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級,整個產(chǎn)業(yè)才能提速,結(jié)合現(xiàn)有市場情況,行業(yè)土著們的服務(wù)會更加具象。

其次,SaaS模式歸根結(jié)底是一種工具的開發(fā)、場景的應(yīng)用,獲得好水還得用好水,裝修企業(yè)要正視自身不足之處,完善服務(wù)能力和質(zhì)量,以SaaS平臺為借力而非依賴,平臺對裝企的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要后者傳導(dǎo)向終端用戶。至少目前來看,家裝產(chǎn)業(yè)的SaaS之路仍然比較初級,和眾多從粗放中存活下來的裝企們的數(shù)字化博弈,事實上才剛剛開始。

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