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奔馳金融侵犯消費者權(quán)益遭通報 專家稱“低級錯誤”

2022-02-13 13:34:05來源:財經(jīng)網(wǎng)  

2月10日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布通報指出,梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司存在宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方、服務(wù)價格信息披露不符合要求、有關(guān)消費者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則以及消費者權(quán)益保護(hù)審查執(zhí)行不到位4項侵害消費者合法權(quán)益行為,侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),并存在消費者信息安全風(fēng)險隱患。通報表示,奔馳汽車金融已按監(jiān)管要求進(jìn)行了整改。

2月11日,財經(jīng)網(wǎng)汽車從官方獲悉,奔馳汽車對于中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》予以回應(yīng)表示,2021年3月,監(jiān)管部門對奔馳金融公司進(jìn)行了例行現(xiàn)場檢查,并指出該公司在運營中存在的一些不足。該公司已依據(jù)相關(guān)措施,于去年完成了整改。

據(jù)中新經(jīng)緯報道,奔馳方面表示,遵守法律法規(guī)并保障客戶的合法權(quán)益是公司的基本原則。未來,公司將繼續(xù)切實履行消費者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護(hù)工作的工作機制,以維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。

財經(jīng)網(wǎng)汽車進(jìn)入梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司官網(wǎng)首頁發(fā)現(xiàn),此前奔馳金融涉及到的第二點侵權(quán)行為“服務(wù)價格信息披露不符合要求”,按銀保監(jiān)會指出的,奔馳汽車金融在官方網(wǎng)站披露相關(guān)收費項目公示時,具體路徑為:購車支持-金融服務(wù)-合規(guī)宣傳,最終結(jié)果列示在官方網(wǎng)站第3層目錄下,未在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務(wù)價格信息。該公司已進(jìn)行了調(diào)整,目前價格公示已被置于首頁。

不過在奔馳汽車金融公示的價格表里大部分服務(wù)都被標(biāo)志為“免費”,而提前還款需繳納提前歸還貸款本金×3%,逾期年利率則為:補貼前貸款年利率+50%補貼前貸款年利率,即1.5倍補貼前貸款年利率。

奔馳金融官網(wǎng)顯示,該公司的貸款購車服務(wù)分為四種,其中“先享后選-星智享”方案和“老客戶專屬-星智享”方案由梅賽德斯-奔馳租賃有限公司提供;金融貸款方案和“星時貸”方案由奔馳金融提供,年利率采用單利方法計算。在沒有金融貸款優(yōu)惠政策的情況下,金融貸款方案標(biāo)準(zhǔn)年利率為12.78%(12-60期)。以售價21.28萬元A180L為例,金融貸款方案應(yīng)首付20%,分36期支付,每期還款5149元,貸款171840元,利息總額13339元,年利率4.99%。而星智享則首付0元,月付4088元,融資成本金額21480元,尾款95865元。這樣對比,似乎星智享更劃算。

值得注意的是,星智享屬于融資租賃服務(wù),車主購車后車輛所有權(quán)屬于奔馳汽車租賃,消費者只有使用權(quán),要在租賃期結(jié)束后并支付尾款才能獲得車輛產(chǎn)權(quán)。但如果產(chǎn)生逾期,融資租賃公司則有權(quán)處置車輛。在實際的購車貸款業(yè)務(wù)中,如果不明示貸款服務(wù)、真實利率、不區(qū)分貸款購車和融資租賃,則容易出現(xiàn)糾紛。

汽車行業(yè)分析師張翔表示,奔馳金融把汽車金融產(chǎn)品和汽車租賃產(chǎn)品混在一起,容易使消費者混淆。有些經(jīng)銷商通過把金融包裝的比較復(fù)雜來混淆消費者,購買豪華車的消費者一般會認(rèn)為銷售顧問要他們付的手續(xù)費和服務(wù)費是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

據(jù)新京報報道,除了本次的通報,奔馳汽車金融還分別在2019年9月11日、2021年12月3日曾收到由北京銀保監(jiān)局開出的兩張總金額達(dá)120萬元的罰單。特別是兩年前,即2019年9月,因“對外包活動管理存在嚴(yán)重不足”,奔馳汽車金融被北京銀保監(jiān)局處以80萬元的行政處罰,而這也正是女車主維權(quán)引發(fā)“西安奔馳事件”后,奔馳汽車金融所領(lǐng)到的罰單。

奔馳汽車金融核心業(yè)務(wù)品種主要是為個人及客戶提供所有奔馳及戴姆勒旗下品牌汽車購車貸款服務(wù)的零售信貸業(yè)務(wù),這也是奔馳汽車金融主要的收入來源。而2019年以來,受“奔馳西安事件”影響,奔馳品牌汽車銷量下滑,導(dǎo)致其零售信貸業(yè)務(wù)規(guī)模下降。

受到零售信貸業(yè)務(wù)規(guī)模波動的影響,奔馳汽車金融零售信貸業(yè)務(wù)利息收入呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。2018年-2020年零售信貸業(yè)務(wù)分別實現(xiàn)利息收入66.60億元、62.71億元和57.07億元。截至2020年末,據(jù)聯(lián)合資信披露,奔馳汽車金融實現(xiàn)總營收為41.05億元,凈利潤為18.05億元,但較2019年同期21.69億元同比下降約16.78%。

汽車行業(yè)分析師張翔表示,經(jīng)銷商賣汽車金融產(chǎn)品一直是貓膩比較多,但不會擺到臺面上來。實際汽車金融流程是比較簡單的,通過汽車金融公司、銀行和經(jīng)銷商合作,給消費者放貸,消費者通過繳納一定的首付,然后按揭繳納手續(xù)費、服務(wù)費和利息。一般經(jīng)銷商都是在服務(wù)費或者手續(xù)費里面做文章。

現(xiàn)在經(jīng)銷商賣車都不賺錢,競爭比較激烈,他們主要的利潤來源就是靠汽車金融及汽車后市場的保養(yǎng),那么相關(guān)部門也是睜一只眼閉一只眼。因為經(jīng)銷商倒閉的話對汽車產(chǎn)業(yè)影響很大,而汽車對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的比重很大,這將直接影響到地方財政收入和就業(yè)。大部分銷售顧問在賣車的過程中,想要多賺一些服務(wù)費或者手續(xù)費,因為涉及到消費者的利益,都是口頭進(jìn)行表述,但奔馳金融犯的這個錯誤就比較明顯了。

另外,汽車金融公司如果在這方面做得比較過分是有可能被吊銷執(zhí)照的?,F(xiàn)在一、二線車企基本都成立了自己的汽車金融公司,它是汽車銷售的一個重要輔助,如果失去自己的汽車金融公司,將對它銷售業(yè)務(wù)影響很大。奔馳金融犯的這個錯是比較少見,大部分車企的金融公司是不會去犯這種低級錯誤的。

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