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在以 ChatGPT 為代表的新一代生成式人工智能風靡大江南北之時，傳統的人工智能助手無疑是最為落寞的，畢竟當山珍海味擺在眼前時，又有誰會去回頭再吃粗茶淡飯呢？這不，借助 ChatGPT 使得自家的 Bing 大放異彩之時，微軟方面近日宣布，將在 2023 年年底停止支持 Windows 10/Windows 11 上的語音數字助理 Cortana（小娜）。這也意味著在十歲生日到來之前，Cortana 終于也將走完被嫌棄的一生。

其實，Cortana 被微軟棄之如敝履早有征兆。此前在 2019 年 1 月，微軟 CEO 納德拉就曾宣布不再將 Cortana 視為 Alexa、Google Assistant 的競爭對手。到了 2020 年，微軟方面宣布停止支持 Android 和 iOS 端的 Cortana，到了 2021 年亮相的 Windows 11 上，Cortana 更是直接從 Windows 任務欄消失，用戶即便想要使用也困難重重。

不久前，比爾 · 蓋茨的一句 " 以 AI 技術為基礎推出一種全新的個人數字助理將影響深遠 "，更是為 Cortana" 判了死刑 "。

那么，當初光芒萬丈的 Cortana 又是怎么落得如今這樣黯然收場的呢？事實上，" 移動為先和云為先 " 無疑是微軟在二十一世紀第二個十年里最為核心的戰略，同時也是奠定如今這家公司萬億市值的根源。在眼光超前的納德拉為微軟設計的云與移動端布局里，Cortana 其實是關鍵的一環，它最初是為了配合 Window Phone 存在。在微軟最初的設想里，Cortana 會是一位個人助理，而非單純的語音服務。

最初亮相時，Cortana 的表現確實也驚艷了整個業界，其不僅能幫助用戶實現例如打開第三方應用、查找文件、收發郵件、創建提醒和鬧鐘、添加及修改日程等日常操作，還可以唱歌、念詩、講笑話，在智能程度上可以說是完勝了當時蘋果 Siri。

在技術愿景上，Cortana 則被設計為云端驅動（cloud－driven），相關計算都是在云端完成，設備終端只做輕量級的整合，這也使得其跨平臺統一服務成為了可能。在應用場景上，微軟方面提出了 "Cortana Everywhere"（小娜無處不在）的設想，即讓 Cortana 在各種不同配置、不同版本、不同操作系統的終端上都能夠被調用，并提供一致性的用戶體驗。也就說只要終端設備具有一定的計算能力，可以運行 Cortana 的客戶端堆棧（Client Stack）就能夠運行。

然而非常遺憾的是，Window Phone 的失敗給了 Cortana 沉重的打擊。而決定 Cortana 這類智能語音助手是否好用的指標，無疑是它完成給定任務的能力，即能否幫助用戶解決特定的需求，這也就意味著它必須能夠獲取設備的最高層級控制權，所以也沒有了讓 iOS 用戶用舍棄 Siri，以及 Android 用戶舍棄 Google 助理或其他自帶智能語音助手的理由。

而 Window Phone 的折戟沉沙導致的結果，就是 Cortana 在移動端 " 失聲 "，但回到 PC 端，彼時語音交互的效率還遠不如鍵鼠。所以缺少了用戶數據后，Cortana 就逐漸變得 " 智障 "，老用戶可能會明顯感覺到，自 2018 年開始 Cortana 就已然近似 " 殘廢 "。

到了 2020 年，微軟方面更是用一則聲明宣告了 Cortana 的收縮，" 考慮到我們對生產力用戶的關注，我們認為 Cortana 在 Office 和 Windows 內部對用戶更有意義 "。隨之 Cortana 就變成了集成在 Microsoft 365 中的 " 轉向具有變革性 AI 驅動的助手 "，并且 Cortana 也不能用再調用 Windows 生態中的娛樂向功能，直接轉向了生產力場景。

集成到 Microsoft 365 中的 Cortana，隨著與普通用戶的聯系越來越少，最終淡出大眾的視野也就成為了必然。而真正讓 Cortana 再無存在必要的，則是微軟方面不久前拿出了 Copilot。其實更準備的說，Microsoft Copilot 才是 Cortana 的理想形態。

Copilot 是微軟為 Windows 準備的 "AI 副駕 "，并且也使得 Windows 迎來了 " 提問 " 即可解決一切的時代。有了 Copilot 后，用戶只需要用日常的語言描述想要進行的操作，再也不需要使用各種復雜的命令、點擊、快捷鍵，來查找、調用文件和應用程序了。

原本精通 Excel、PPT 等軟件是可以作為一項技能存在的，但未來使用 Office 的門檻被大幅度降低后，只要能夠流暢地將自己的需求表達出來，無論文字、還是圖像，在 GPT-4 加持下的 Copilot 都能理解你的意圖，并完成任務，例如編寫文案、回郵件或是生成圖片。

值得一提的是，Copilot 不僅僅能在微軟官方應用的框架下工作，還能在符合條件的情況下與第三方應用適配。微軟所有支持 Copilot 的產品都采用了與 OpenAI 為 ChatGPT 創建的相同的開放插件標準，任何與 ChatGPT 配合使用的插件也將與微軟的 Copilot 相互兼容，這就代表了 Copilot 可以無縫接入 OpenAI 為 ChatGPT 打造的 AI 生態。

Cortana 的命門就是 2014 年它誕生時，可以與用戶進行連續對話、進行查天氣等操作，但到了 2022 年，Cortana 的技能毫無長進，直接被 Copilot 降維打擊了。Copilot、或者說 ChatGPT 其實解決了智能語音助手長期以來存在的問題，即理解用戶自然語言上的能力不足，導致經常出現雞同鴨講的狀態。如果說 Cortana 是 " 智障 "，Copilot 無疑才是更符合大家期望的智能助手的模樣。

所以只能說既生瑜何生亮，微軟如今已經有了 Copilot、有了 Bing Chat 的情況下，為什么還要保留一個被全方位代替的失敗者 Cortana 呢？

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