在去年的華為開發(fā)者大會(huì)（HDC.2022）上，華為首次提出了鴻蒙世界的概念，旨在打造一個(gè)萬物智聯(lián)，每個(gè)鴻蒙用戶都能平等地享受到科技的便捷與美好的數(shù)字世界。科技世界不是冰冷的 0 和 1，而更應(yīng)該是貼近人類體溫的 37 ℃，華為用人文關(guān)懷給這個(gè)世界賦予了春風(fēng)拂面般的溫暖，讓每一位障礙人士也能夠感受到數(shù)字生活的絢爛。

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而在今年的華為開發(fā)者大會(huì) 2023（HDC.Together）上，華為帶著一個(gè)更為強(qiáng)大的鴻蒙世界而來，HarmonyOS 4 又會(huì)在無障礙體驗(yàn)上有哪些升級(jí)呢？帶著這個(gè)疑問，數(shù)字尾巴也有幸受邀參加了今年的 HDC 湖畔對(duì)談活動(dòng)，與華為終端 BG 首席運(yùn)營(yíng)官何剛、障礙用戶、無障礙工程師以及產(chǎn)品經(jīng)理圍坐而談，在最近的距離感受到了這份屬于鴻蒙世界的溫暖。科技，讓他們聽到、看到、體驗(yàn)到

信息障礙人群，其實(shí)涵蓋的范疇比大眾認(rèn)知的要更加寬泛，不局限于官能受損的群體，還包含了如老年人在內(nèi)的功能教育缺失的群體。

梁春艷就屬于現(xiàn)在適老化的目標(biāo)用戶—老年群體，原本是航天科工高級(jí)工程師的她，退休后感覺很無聊，在體驗(yàn)到小藝強(qiáng)大的語音提醒功能和華為手機(jī)對(duì)于隱私安全的保障之后，自發(fā)成了華為適老化宣傳的先鋒，不僅自建社區(qū) 500 人中老年微信群，日常主動(dòng)尋找場(chǎng)地，組織華為學(xué)堂進(jìn)社區(qū)智能手機(jī)科普活動(dòng)，還錄制特性宣傳小視頻，招募年長(zhǎng)用戶 20+ 支撐華為鴻蒙 UX 接受度、穿戴設(shè)備等專項(xiàng)調(diào)研。目前，有越來越多的老年人通過梁春艷的教學(xué)學(xué)會(huì)了手機(jī)支付，掃碼等操作。

在今年第二次參加湖畔對(duì)談的聽障用戶楊綠野看來，障礙群體涵蓋范圍之廣，有各自的痛點(diǎn)與訴求，這是做無障礙最大的挑戰(zhàn)。以聽障群體為例，需考慮到部分屬于中途失聰、老年性耳聾以及康復(fù)后的先天聽障患者，他們對(duì)「聽得好」「聽得懂」的要求更高。楊綠野就是屬于對(duì)于「聽得好」有高度訴求的群體代表，兩耳 105 分貝重度神經(jīng)性耳聾，左耳助聽器，右耳 2014 年 10 月植入人工耳蝸，雖然有了輔助的儀器，但是對(duì)環(huán)境的噪音要求依然還是和健全人有差距，無法在嘈雜的環(huán)境中清晰地感知到聲音。

AI 字幕的出現(xiàn)，對(duì)于楊綠野的幫助很大，憑借強(qiáng)大的語音識(shí)別能力，讓她在嘈雜環(huán)境中也能打電話，同樣可以實(shí)時(shí)看到轉(zhuǎn)寫的文字。

華為在障礙用戶身上的用心同樣也被楊綠野聆聽于心，不僅多次邀請(qǐng)她參加線下的無障礙產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，還會(huì)一對(duì)一微信聯(lián)系，像老朋友一樣輕松聊天了解她們的真實(shí)想法和心聲。正是良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓楊綠野成了花粉，積極地為針對(duì)聽障的無障礙設(shè)計(jì)建言獻(xiàn)策。

同樣的故事也發(fā)生在視障二級(jí)用戶樊建財(cái)身上，13 歲那年，因外傷導(dǎo)致右眼視網(wǎng)膜脫落，后因錯(cuò)失最佳治療時(shí)間右眼失明，左眼受影響視力不到 0.05，借助華為手機(jī)放大手勢(shì)的功能，樊建財(cái)將屏幕放大到 600% — 800% 觀看視頻自學(xué)編程成才，成功拿到一份無障礙應(yīng)用開發(fā)的工作，正式成為一名開發(fā)工程師，還為 2022 年 HDC 開發(fā)者大會(huì)無障礙小黑屋開發(fā)了通關(guān)計(jì)時(shí) App，也獲取了華為開發(fā)者聯(lián)盟的多項(xiàng)結(jié)課證書。

華為設(shè)備的無障礙支持對(duì)于樊建財(cái)?shù)囊饬x不僅僅是提供了一雙能夠「看見」世界的眼睛，更是提供了一條新的人生道路。他使用 ArkTS 語言及端云一體化開發(fā)工具，開發(fā)元服務(wù)，做出了一款幫助障礙群體求職和招聘的服務(wù)卡片 「職悅」，希望用技術(shù)去照亮更多視障人士的人生之路。這樣的用戶還有很多，既有全盲用戶何亞君用發(fā)起盲人跑團(tuán)的形式去幫助視障用戶感受時(shí)代、感知社會(huì)；也有聽障用戶朱軼琳多年來一直致力于信息無障礙事業(yè)，推動(dòng)無障礙科技的發(fā)展。他們不僅是華為無障礙科技的受益者，享受到了科技給生活所帶來的美好，更是無障礙科技的建設(shè)者，幫助著華為去構(gòu)造一個(gè)更包容更有溫度的無障礙的鴻蒙世界。HarmonyOS 4 讓關(guān)愛，再進(jìn)一步

HarmonyOS 4 的無障礙功能就是華為和這些有溫度的科技建設(shè)者一起努力的產(chǎn)物，今年的無障礙特性不僅以更加強(qiáng)大的功能呈現(xiàn)，也以一個(gè)更加人性化的方式去適配目標(biāo)群體的訴求。

在今年的 HDC.Together 數(shù)字包容體驗(yàn)館里面，我們就能以一個(gè)換位用戶的身份，去切身感受到科技進(jìn)步的力量。

其中最令人印象深刻的項(xiàng)目是非視覺照相館，體驗(yàn)者戴上眼罩，用打開了視覺輔助模式的華為手機(jī)去完成拍照，在這個(gè)過程中，使用者只能通過屏幕朗讀的取景框內(nèi)識(shí)別出來的信息完成拍照，似乎很有難度。得益于華為在視覺輔助能力上的挖掘，使用者不僅可以通過屏幕去獲得取景框內(nèi)主體的位置信息，甚至在 HarmonyOS 4 上還新增了智能問答的能力。用戶在手機(jī)相機(jī)預(yù)覽框上單指雙擊并長(zhǎng)按即可提出問題，如：「前方是否有杯子？」問答功能可以根據(jù)相機(jī)中的圖像進(jìn)行語音回答「有的，位于中央?yún)^(qū)域」，進(jìn)一步加強(qiáng)了視障用戶感知世界的能力。HarmonyOS 4 上升級(jí)了的諸多實(shí)用功能，也在展館內(nèi)進(jìn)行了展列，例如 HarmonyOS 4 計(jì)劃推出的 AI 字幕離線版，可以讓聽障場(chǎng)景下的娛樂和交流，不再受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制。此前，華為的 AI 字幕功能已經(jīng)可以幫助聽障用戶觀看無字幕視頻和通過人聲、文字的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換的方式協(xié)助聽障用戶與他人面對(duì)面交流，但是這項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)比較依賴網(wǎng)絡(luò)。全新的 AI 字幕離線功能，無論在有網(wǎng)、沒網(wǎng)的環(huán)境，都能讓聽障用戶隨時(shí)娛樂、交流。人性化最大的體現(xiàn)則在智慧語音－自定義聲音上，去年推出的 HarmonyOS 3 小藝通話解決了聽障用戶的打電話難題，而今年 HarmonyOS 4 更進(jìn)一步，在文字轉(zhuǎn)語音通話時(shí)可以調(diào)用小藝的超擬人音色。據(jù)何剛介紹，這個(gè)能力的開發(fā)源自產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收到的一些聽障用戶的反饋，他們?cè)谂c陌生人通話時(shí)會(huì)遇到電話被掛斷的情況，因?yàn)榻与娫挼娜寺牭降氖切∷嚨南到y(tǒng)性語音，有時(shí)會(huì)認(rèn)為接到的是騷擾電話。現(xiàn)在，升級(jí)后的小藝的說話和表達(dá)更像一個(gè)普通人，降低了聽障用戶被掛斷電話的可能。華為的無障礙體驗(yàn)，就是要讓特殊人群不被特殊對(duì)待。

人性化的設(shè)計(jì)不止于此，此次 HarmonyOS 4 對(duì)于用戶隱私安全的思考也同樣很深度，視障用戶由于依賴于屏幕朗讀與手機(jī)做交互，在輸入密碼等場(chǎng)景都會(huì)面臨著隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，所以這次的屏幕朗讀功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)視障用戶密碼和私人信息的保護(hù)，視障用戶輸入的密碼會(huì)被播報(bào)成「點(diǎn)」，而不是具體的數(shù)字。視障用戶還可以在聽手機(jī)內(nèi)容的同時(shí)選擇關(guān)閉屏幕，保證手機(jī)上的內(nèi)容不被旁人看到。同樣的思考也在長(zhǎng)輩關(guān)懷模式里面有所體現(xiàn)，騷擾攔截和惡意網(wǎng)址識(shí)別都非常實(shí)用。

本次 HDC.Together 數(shù)字包容體驗(yàn)館里面還有一個(gè)無關(guān)乎技術(shù)，但是能夠讓人充分感受到人文關(guān)懷的小東西，就是這本全國(guó)的華為直營(yíng)店內(nèi)都可以免費(fèi)領(lǐng)取的《送給爸媽的手機(jī)使用指南》。它用最直觀易懂的圖文并茂的方式將Harmony OS 中如何開啟長(zhǎng)輩關(guān)懷模式，如何預(yù)約華為門店維修等老年人常見的手機(jī)使用問題一一列舉。參觀完整個(gè)數(shù)字包容體驗(yàn)館，我有一種感觸，雖然發(fā)布會(huì)上華為一直在面對(duì)大眾講述著 HarmonyOS 4 個(gè)性化的特性，那么對(duì)于障礙人士而言，HarmonyOS 4 的無障礙關(guān)懷，才是本次更新的最大亮點(diǎn)。

華為，要做無障礙體驗(yàn)的行業(yè)第一

其實(shí)華為在無障礙領(lǐng)域的起步時(shí)間并不算早，17 年才開始投入無障礙建設(shè)，但是他的初心卻很星辰大海—就是要把無障礙體驗(yàn)做到行業(yè)第一。

這份初心始終沒變，就算是過去三年華為的日子過得很艱難，但是對(duì)于無障礙領(lǐng)域的投入，絲毫沒有減少，甚至還進(jìn)一步完善了無障礙建設(shè)的體系，將其嵌入在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。研發(fā)人員將無障礙理念落實(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，各項(xiàng)功能也只有通過視障、聽障工程師的實(shí)際測(cè)試，才能被投入生產(chǎn)。

在何剛看來，這就是華為 DNA 的一部分，客戶至上一直是華為最核心的價(jià)值觀，障礙用戶的體驗(yàn)也是華為產(chǎn)品 NPS （凈推薦值）的重要組成，這是一種無關(guān)乎交易與否的態(tài)度，無障礙建設(shè)是一種責(zé)任而不是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的手段。

所以華為在起步遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)標(biāo)桿的情況下，僅僅幾年時(shí)間就完成了超越，不僅在 2022 年鳳凰網(wǎng)的無障礙橫評(píng)中超過了蘋果獲得第一，還在今年斬獲頗豐，不僅被評(píng)為視障用戶最推薦深度使用的手機(jī)品牌，HarmonyOS 3 還獲得了中國(guó)電信研究院的五星評(píng)級(jí)和適老化先鋒稱號(hào)。

而這一切隨著華為旗艦手機(jī)發(fā)布節(jié)奏回歸正常，還會(huì)繼續(xù)加速。