文｜任彩茹

編輯｜楊亞飛

(資料圖)

闊別三年，旅行終于重回往日熱鬧，出境游更是從 " 近乎停滯 " 等到了 " 需求爆發(fā) "。

疫情前，中國出境自由行的滲透率連年提升，風(fēng)口上有多家平臺獲得過資本青睞，其中，2014 年成立于中國香港的「Klook」是不折不扣的 " 尖子生 "。

「Klook 客路」是 36 氪持續(xù)關(guān)注的一家旅游創(chuàng)業(yè)公司，其主營業(yè)務(wù)是幫自由行用戶發(fā)掘世界各地的精彩旅游體驗，并提供預(yù)訂服務(wù)，包含玩樂、交通、住宿三大板塊。

外界有時會稱他們?yōu)?" 港版攜程 "，但這有失偏頗，實際上香港業(yè)務(wù)僅占 Klook 的 15%。

目前，他們在 20+ 個國家和地區(qū)設(shè)有辦公室，由本地團隊獲取全球一手的供應(yīng)鏈，為數(shù)千萬旅行者提供全球 1700+ 目的地的商品及服務(wù)，且支持 41 種貨幣、15 種語言。

從 2015 年拿到經(jīng)緯創(chuàng)投的 500 萬美元 A 輪融資開始，Klook 一路狂飆，至今累計融資金額已超過 7.2 億美元，入局者皆是經(jīng)緯、紅杉、高盛、TCV、軟銀愿景、思柏投資等機構(gòu)，最近的 2 億美元 E 輪融資甚至發(fā)生在疫情中的 2021 年。

「Klook」融資歷程

疫情不止打亂了出境旅客們的規(guī)劃，也改變了 Klook 的步伐。

創(chuàng)立以來，Klook 主攻的市場一直是跨境游自由行，深入各個目的地打造本地化的 BD 團隊，構(gòu)建起當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈壁壘，以求在市場占有一席之地。但疫情黑天鵝，讓他們被迫在過去三年里調(diào)轉(zhuǎn)了船頭，開拓起 "Local for Local" 的業(yè)務(wù)。

也正是在 2019 年，安文開始擔(dān)任 Klook 中國區(qū)總經(jīng)理，經(jīng)歷了從高速增長到停滯到轉(zhuǎn)向，再到如今全面復(fù)蘇的整個過程。他坦言，疫情剛開始時，自己和公司整體都挺痛苦的，" 現(xiàn)在說那時不痛苦，絕對是假話 "。

回看這三年，Klook 最大的變化是 " 不得不進入了本地生活的領(lǐng)域 "。

安文告訴 36 氪，Klook 在內(nèi)地、港澳臺地區(qū)、東南亞、日韓、澳新等核心市場都已完成本地游業(yè)務(wù)的閉環(huán)，過程中，由于本地用戶的需求更廣更細，Klook 在景點門票之外，對餐飲、酒店、休閑場所、交通的覆蓋面也做得比以往更全、

用一句話來總結(jié)，就是 " 供應(yīng)鏈挖得更深了 "。在疫后重拾跨境游業(yè)務(wù)時，他們已經(jīng)為跨境游用戶 " 繪制 " 好了一本 " 出境玩樂指南 "。

眼下被旅游從業(yè)者普遍寄予厚望的 2023 年，被 Klook 內(nèi)部定義為「Year of Travelsilience」，這個詞是 " 旅行 " 和 " 復(fù)原力 " 的組合。

對于這個關(guān)鍵之年，行業(yè)的普遍期待是 " 回到 2019 年同期水平 "，但 Klook 的判斷要更樂觀一些，今年的目標(biāo)是營收 double 于 2019 年，同時實現(xiàn)利潤的增長，最核心的 " 玩樂 " 業(yè)務(wù)目前已實現(xiàn)盈利。

走到今天，Klook 在全球擁有 5000 萬的月活用戶，如果要用一個易于理解的詞來形容它的業(yè)務(wù)和定位，安文認為更形似" 亞洲版攜程 + 美團到店 "，同時關(guān)注出境游和本地生活兩個板塊，無論用戶的需求是本地還是出境的玩樂，Klook 都希望一攬子解決。

將目光拉到 5 年、10 年的長節(jié)點，疫情會對行業(yè)帶來怎樣的長期影響？安文相信 " 體驗 " 始終會是人生的重要追求，" 只要大家希望去體驗不同的生活、不同的城市、不同的場景，就會有旅行的需求，我們要做的就是提供足夠好的產(chǎn)品 "，他告訴 36 氪，" 在公司內(nèi)部，體驗是最重要的關(guān)鍵詞，Klook 的名字也來源于「Keep Looking」"。

「Klook」長灘島風(fēng)帆船體驗

以下是 36 氪與 Klook 中國區(qū)總經(jīng)理安文的對話，經(jīng)編輯：

2023 年要比 2019 年 double

36 氪：回頭看，過去三年給 Klook 帶來了哪些方面的改變和延展？

安文：疫情剛剛開始的時候，我自己和公司整體都是還挺痛苦的，現(xiàn)在說大家不痛苦，絕對是講假話，但 "what doesn ’ t kill you makes you stronger"， 這三年我們的確見證了很多優(yōu)秀的企業(yè)，他們能夠做到更清晰的運營，把利潤甚至做得更好，我覺得也是對團隊很好的鍛煉。

對 klook 來說，過去三年也不得不開始做起了 "Local for Local" 的本地生活，它的供應(yīng)鏈其實更深的，頻次相比跨境旅游也會更高，比如說我們在香港地區(qū)做了一些像酒店套餐、餐飲、SPA、親子游等等，整個供應(yīng)鏈的能力都得到了極大提升，在跨境游大門重開的時候，也能更好地服務(wù)入境用戶。

現(xiàn)在回看起來，Klook 在各個核心市場基本上都完成了本地的閉環(huán)。

36 氪：跟 Klook 擅長的跨境游相比，做 Local for Local 的供應(yīng)鏈有什么不一樣嗎？

安文：整個大的方向上沒有太大區(qū)別，但是會進入一些更細分的品類，比如餐飲其實我們之前一直也有在做，只不過入境用戶對于餐飲產(chǎn)品的需求和本地用戶還是有一些不同，另外包括演唱會、SPA、親子活動、周末活動等一些更細分的子類目，我們之前做的比較少，疫情期間也針對本土的需求去做了拓展。

36 氪：2023 年即將過半，從實際業(yè)績來看，Klook 的復(fù)蘇節(jié)奏還符合預(yù)期嗎？

安文：其實整個公司層面，去年基本上已經(jīng)超過了 2019 年，今年更是翻倍，盈利水平則翻了 3 倍以上，所以疫后對我們而言好像并不是反彈或者復(fù)蘇的概念，更像是在逐步盈利下保持高增速。

對于 2023 年，我們內(nèi)部定義它是 "Year of Travelsilience"，把 " 旅行 " 和 " 復(fù)原力 " 兩個詞組合在一起。從實際結(jié)果來看，目前為止的增長趨勢的確很強勁，也符合我們預(yù)期。另外因為比較全球化的屬性，Klook 很多地區(qū)的業(yè)務(wù)其實在去年上半年就開始恢復(fù)了，今年公司整體的目標(biāo)是要比 19 年遠遠超過兩倍以上。

36 氪：數(shù)據(jù)層面還有什么具體體現(xiàn)嗎？

安文：除了整體 double 的預(yù)期之外，Klook 目前的用戶數(shù)與流量相比 2019 年同比增長近 3 倍，今年初還累計完成了 1 億次用戶訂單。

另外以全球的熱門目的地「日本」為例，我們自己看到一個市場數(shù)據(jù)，今年一季度全球到日本的游客中 ，基本上每 4 個人就有 1 個用過 Klook 的預(yù)訂服務(wù)，所以能在這種核心目的地實現(xiàn)這樣的用戶滲透率，整個增長速度還是非常可觀的。

36 氪：具體到你負責(zé)的中國區(qū)來講，業(yè)務(wù)復(fù)蘇情況如何？

安文：從實際業(yè)績來講，幾個核心目的地的復(fù)蘇情況是非常不錯的。比如說港澳基本上是第一批開放內(nèi)地游客進入的地方，我們一季度香港的單一目的地營收，在國內(nèi)游客入境香港僅恢復(fù)到 19 年 30% 的情況下，業(yè)務(wù)基本上達到了 19 年的規(guī)模，而且就像剛才講的，因為我們的供應(yīng)鏈更深了，所以雖然規(guī)模和 19 年持平，但整體的 mix 會更健康一些。

除了像頭部的一些景點門票以外，我們在今年一季度也用演唱會捆綁當(dāng)?shù)鼐频曜∷薜男问剑隽肆挚〗艿难莩獣T票銷售，也是第一個在市面上比較大膽推出這類產(chǎn)品的。

當(dāng)時去香港的簽證還沒有完全開放，所以還會有一點擔(dān)心，但其實后來發(fā)現(xiàn)整個的效果遠好于預(yù)期，我們完成了幾千套的銷售，包括配套的交通類、美食類產(chǎn)品，以及香港的酒店套餐，整個銷售情況都非常不錯。

36 氪：從中國區(qū)的情況來看，目前出境游和境內(nèi)游大概呈現(xiàn)怎樣的比例？

安文：因為我們本身也在疫情三年，累積了一些本地業(yè)務(wù)，跟頭部的景區(qū)、酒店建立了不錯的關(guān)系，用戶也有這個需求，所以我們也會繼續(xù)做這一塊的業(yè)務(wù)。

整體上，我們的重心還是會逐漸轉(zhuǎn)到出境上，所以現(xiàn)在出境和本地的比例大概是七三分。我們整體的供應(yīng)鏈寬度和實力，肯定還是境外會比較強一點，現(xiàn)在還有一些很大的境外目的地由于航班和簽證的原因，目前來看還沒達到完全復(fù)蘇的狀態(tài)，所以未來出境比例可能會更高。

36 氪：對中國區(qū)來說，今年業(yè)務(wù)上的整體策略是怎樣的？

安文：我們希望對中國用戶來說，真正做到「出國玩什么，就用 Klook」。

具體的策略是兩個「差異化」，一是「渠道的差異化」，我們目前是小紅書和抖音兩個平臺上 Top 的出境游 OTA 合作伙伴，每年和超過 1000 位 KOL 共創(chuàng)旅游攻略內(nèi)容，每年內(nèi)容瀏覽量也會超過一億次，通過這種方式幫助大家更方便做旅游決策。

二是「商品的差異化」。能看到年輕一代的自由行用戶，他們的旅游決策更凸顯個性，Klook 上有大量特色活動，包括穿越巴厘島火山、皇后鎮(zhèn)跳傘、潛水體驗、日本劍道課程、北海道滑雪等等，我們相信擁有更多地道有趣活動的選擇，會是未來十年的重要趨勢。

「Klook」泰國水上市場游船

旅行歸根到底還是要強調(diào)供應(yīng)鏈

36 氪：最近年輕人的旅行中有一些很有趣的詞，比如 " 特種兵旅行 "、" 上香青年 " 等等，這些新的趨勢對 Klook 有什么業(yè)務(wù)上的啟發(fā)嗎？

安文：因為我還是比較喜歡在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)去看這些所謂比較熱的話題，我覺得大家有這樣的一些需求和愛好，當(dāng)然都是好事情。

對于我們來講，這些趨勢其實是具像化到你的供應(yīng)鏈廣度和深度怎么樣，因為大家都開始追求一些不一樣的東西，他們想要在社交媒體里去打造各自不同的人設(shè)，甚至是帶有一些炫耀的方式去 PR 自己的旅行。

這個時候，作為 OTA，怎么樣去推出更多不一樣的產(chǎn)品，怎么樣去給大家種草這些產(chǎn)品，其實都是很重要的事情。我們希望做到的是，無論客戶的興趣在哪，我們的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品都能跟上用戶的需求。

36 氪：從方法論來說，怎么去發(fā)現(xiàn)這些不一樣的目的地和產(chǎn)品？

安文：首先我們整體的產(chǎn)品深度其實已經(jīng)非常不錯了，在全球接近 2000 個城市上線了 50 多萬個玩法與服務(wù)。

Klook 本身在全球有幾百人的本地化 BD 團隊，比如說在日本是日本同事拓展商戶，在越南是越南同事去做，只有這樣本地化的運營，才能夠真的拿到最全最深的產(chǎn)品。

我們國內(nèi)團隊在發(fā)掘海外產(chǎn)品這一塊，也會有旅行體驗師的服務(wù)，把一些喜歡旅游和會玩的人拉到不同目的地，讓他們?nèi)ンw驗我們的產(chǎn)品。比如最近比較火的巴厘島火山，我們就帶了一些 KOL 去體驗這個產(chǎn)品，讓他們給到一些反饋和意見。

36 氪：最近比較火的目的地是哪里？

安文：最火的的確還是日本，因為亞洲核心市場的用戶基本上都非常喜歡去日本，它整個產(chǎn)品的深度和廣度也非常好。我們也希望把日本目的地的產(chǎn)品打造好，等到中國去日本的旺季，可以更好地服務(wù)大家。

除了傳統(tǒng)的大型景點如大阪環(huán)球影城、東京迪士尼以外，我們在日本的交通類服務(wù)、JR Pass 和新干線等等，也是剛需產(chǎn)品。在美食服務(wù)領(lǐng)域，我們上線了近 100 家日本的米其林餐廳，去日本旅行的一個很大的痛點在于，還是有很多地方需要電話預(yù)定，會存在語言上的障礙，我們希望讓用戶更便捷地享受到日本最頂級的美食。

另外像日本的一些溫泉酒店、購物中心的優(yōu)惠券、偏小眾體驗的馬路卡丁車、茶道體驗、壽司制作體驗等等，都是差異化的產(chǎn)品，所以我們現(xiàn)在整個的供應(yīng)鏈非常豐富，吃喝玩樂行都覆蓋了。

「Klook」旅行體驗師在京都體驗日本劍道課程

36 氪：Klook 現(xiàn)在整體的用戶規(guī)模有多少？

安文：現(xiàn)在全球的月活用戶大概在 5000 萬。

36 氪：在這個規(guī)模上面，拉新的空間還有多大？

安文：站在全球視角，5000 萬的用戶其實還不算很大，當(dāng)然在一些成熟市場，增長會稍微放緩一些，但同時我們也在去發(fā)掘一些新的市場，比如說歐美、日本、澳洲，這些地方我們都在非常積極地去拓展一些新的用戶。

對新用戶的吸引力是什么？我覺得歸根到底還是要強調(diào)供應(yīng)鏈的事情，當(dāng)我們亞洲核心市場的供應(yīng)鏈到達一定程度的時候，你會發(fā)現(xiàn)只要一開放，能看到很多美國人就去到了日本，包括像澳洲用戶購買我們?nèi)毡?JR PASS 的量也非常大。

所以我覺得只要你的產(chǎn)品足夠好，依賴于我們比較強的供應(yīng)鏈，去破一些新市場，應(yīng)該是已經(jīng)被驗證的打法。

做難和痛苦的事情才有壁壘

36 氪：自由行的產(chǎn)品往往是碎片化的，從資本的節(jié)奏來講，其實 Klook 已經(jīng)走到 E 輪了，大家對盈利這件事情的關(guān)注也會比早期的創(chuàng)業(yè)公司多很多，內(nèi)部會有這方面的焦慮嗎？

安文：我們沒有焦慮，焦慮也不能解決問題，所以我們還是利用好我們自己的優(yōu)勢，定好戰(zhàn)略去解決這個問題。

首先，關(guān)于碎片化的產(chǎn)品，在我們早年去做這個事情的時候，BD 的確是很痛苦的，但有時候你只有做比較難做和比較痛苦的事情才有自己的壁壘，這也是為什么我們能夠在這么碎的市場，做到現(xiàn)在的規(guī)模，并且建立我們的護城河，很多大的公司他們都很難做到這一塊。

第二個，整個旅游行業(yè)，也是被證明過在規(guī)模化以后是可以持續(xù)帶來盈利的，而且我們目前核心的 " 玩樂 " 業(yè)務(wù)已經(jīng)全面盈利了。

「Klook」旅行體驗師在泰國體驗一日大象保育師

36 氪：外界有時會對 Klook 冠以 " 港版攜程 " 的標(biāo)簽，你會怎么解釋兩者的異同？

安文：我們其實從發(fā)展的第一天起就是一家非常全球化的公司，所以我覺得首先第一我們并不是只做香港的用戶，雖然作為香港頭部企業(yè)，而且也是一個消費力高的市場，但也只占我們 15% 左右，中國內(nèi)地、港澳臺地區(qū)、東南亞、日韓、澳洲這些地方都是我們非常大的用戶地區(qū)。

現(xiàn)在從業(yè)務(wù)的模式上來看，我個人感覺如果一定要用一個詞幫助用戶去理解我們的業(yè)務(wù)，可能更像一個「亞洲版的攜程 + 美團的到店」，為什么要加上美團的這個事情，就像剛才講的，我們整個的供應(yīng)鏈其實已經(jīng)到了本地生活的層面了，包括像餐飲、spa，都是美團到店做的一些品類。

36 氪：如果以 5 年、10 年這樣的長節(jié)點來看，你覺得疫情這幾年會對消費者心態(tài)、旅行市場帶來什么變化嗎？

安文：你要說到很長期，我覺得我們稍微把它拔高一點，比如把它聊到一個人生或者哲學(xué)的層次。我們在想人究竟是在追求什么，你這一生是要追求財富、地位還是什么嗎？其實我個人的想法，人生更多是要去體驗。

所以在我們公司，體驗是一個非常重要的關(guān)鍵詞，只要大家希望去體驗不同的生活、不同的城市、不同的文化 ，就會有旅行的需求。這是一個非常古老的行業(yè)，大家從很遠古開始就希望踏出自己的家門，去探索未知的世界，這個也是我們 Klook 的名字起源「Keep Looking」。

能看到在旅游行業(yè)里面，做得非常好的公司有一個共性，就是從創(chuàng)始人、CEO 開始就非常關(guān)心產(chǎn)品。Klook 幾個創(chuàng)始人創(chuàng)立公司的契機，就是他們?nèi)ツ岵礌柭眯械臅r候，發(fā)現(xiàn)機票、酒店很容易訂，但各種當(dāng)?shù)鼗顒拥倪x擇和預(yù)訂很難，因為它是很碎片化的產(chǎn)品，所以沒有線上平臺去做，看到這一點后，我們就想怎么去幫助大家克服用戶和商戶兩邊的痛點。

我自己很喜歡玩，也非常熱衷格斗、瑜伽、探戈、滑雪、蹦極等不同的體驗活動，我也會把自己體驗以后真心覺得不錯的產(chǎn)品推薦給我們的用戶，我在內(nèi)部對于產(chǎn)品的要求非常高。對于旅游行業(yè)來說，我們可以有各種花里胡哨的說法，但最后還是要回到兩個字，" 好玩 "。我們希望通過不停的嘗試，能夠把最好的產(chǎn)品給到用戶，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品還是我們未來的核心。

36 氪：你自己這幾年的心態(tài)會有一些變化嗎？對不確定性的理解更深了嗎？

安文：不確定性一直都在。我覺得疫情教會我們的一些事情是什么？在很困難的時候，你也不用太悲觀，就用這些時間來磨練、打造自己。當(dāng)外部環(huán)境比較順利的時候，也不能太過得意，我覺得整個的心態(tài)可能會更穩(wěn)一些。