老年人口數(shù)量最多，老齡化速度最快，應(yīng)對人口老齡化任務(wù)最重，三個(gè)“最”字勾勒出我國當(dāng)下及未來一段時(shí)期人口結(jié)構(gòu)的基本情況。近日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》(以下簡稱《意見》)發(fā)布，從健全養(yǎng)老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進(jìn)老年人社會參與等多個(gè)方面提出一攬子舉措。12月9日，國新辦舉行發(fā)布會對此進(jìn)行解讀，其中智能產(chǎn)品的適老化改造占據(jù)了重要一席。

“一鍵呼入”服務(wù)7000萬用戶

在信息化時(shí)代，越來越多的老年人主動擁抱網(wǎng)絡(luò)和智能終端，但許多老年人在使用手機(jī)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候仍然看不懂、學(xué)不會、用不好。在當(dāng)天的發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長何亞瓊回應(yīng)，工信部將切實(shí)解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難納入到“我為群眾辦實(shí)事”的事項(xiàng)清單，專門針對老年人使用智能手機(jī)困難開發(fā)了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務(wù)。其中“一鍵呼入”已經(jīng)累計(jì)為7000萬老年用戶提供服務(wù)。

據(jù)介紹，工信部加大政策支持力度，推動公共服務(wù)平臺建設(shè)，集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)中遇到的困難。另外，工信部開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，已對173家網(wǎng)站和App完成改造。疫情期間，工信部針對老年人應(yīng)用智能手機(jī)使用通信行程卡遇到的問題，也專門組織開發(fā)了短信驗(yàn)證行程卡。

事實(shí)上，早在去年，國務(wù)院辦公廳便已印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。全國老齡辦提出，用三年時(shí)間，推動老齡社會信息無障礙建設(shè)，促進(jìn)全社會推進(jìn)適老化的改造和升級。同年，工信部也印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，專門解決老年人在終端設(shè)備、交費(fèi)和尋求服務(wù)方面的困難和問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是大勢所趨

老齡化背后要跨越的不只有“數(shù)字鴻溝”，如何實(shí)施“智慧養(yǎng)老”行動，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，充分滿足老年人的多元化需求，仍然是需要考慮的問題。

《意見》指出，要著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，實(shí)施“養(yǎng)老服務(wù)+行業(yè)”行動，大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，積極培育老年人用得上的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)探索智慧養(yǎng)老，形成“一對多”模式，讓家政、物業(yè)、餐飲、物流加入其中，讓養(yǎng)老不再是“一家之事”，而是全社會的責(zé)任共擔(dān)。

鯨平臺智庫專家、九如城99康養(yǎng)副總監(jiān)閔雅告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”有助于創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是打破需求與供給雙方中間那堵墻的利器。通過養(yǎng)老管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)派單、便捷的呼叫中心、定位服務(wù)、健康監(jiān)測等功能，實(shí)現(xiàn)老人、子女、機(jī)構(gòu)、服務(wù)的連接，形成緊密、聯(lián)動的服務(wù)生態(tài)圈。

“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深度融合是大勢所趨，必然會帶給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前所未有的新動力。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還使得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能夠更方便地獲取自身想要的信息，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，更好地發(fā)展，從而更好地滿足老年人的各種需求。‘互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用’的嵌入，可以打破行業(yè)壁壘，進(jìn)行深度融合，通過協(xié)調(diào)政府、市場和社會的職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，帶來新的發(fā)展機(jī)遇，這無疑將推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)更廣闊、更健康、持續(xù)化地發(fā)展。”閔雅說。

四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專家孟立聯(lián)告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”是新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要方式，是充分開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)資源開展養(yǎng)老服務(wù)的重要途徑。開展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”需要三個(gè)方面的條件：一是要有“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”系統(tǒng)或平臺，能集成各種養(yǎng)老服務(wù)資源;二是養(yǎng)老服務(wù)提供者、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)和需要養(yǎng)老服務(wù)的老年人及其家庭方進(jìn)入平臺;三是養(yǎng)老服務(wù)全過程的數(shù)字化或標(biāo)準(zhǔn)化及其監(jiān)管。“成熟的‘互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)’就是一個(gè)淘寶式的格局。”孟立聯(lián)說。

資深人力資源服務(wù)專家汪張明告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將有效促進(jìn)養(yǎng)老水平的提升。借助可穿戴設(shè)備、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、云上望聞問切等打通養(yǎng)老服務(wù)的智慧化平臺，為最后一公里提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對于養(yǎng)老需要的可穿戴設(shè)備等相關(guān)技術(shù)企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)提供商都是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會，但使用成本及使用便捷性問題將影響適老產(chǎn)品、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展關(guān)鍵性因素。

企業(yè)如何找“商機(jī)”

當(dāng)前，我國正鼓勵企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)加大老年產(chǎn)品的研發(fā)制造力度，支持老年產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)創(chuàng)新，積極開發(fā)適合老年人使用的智能化、輔助性以及康復(fù)治療等方面的產(chǎn)品，滿足老年人提高生活品質(zhì)的需求，鼓勵企業(yè)設(shè)立線上線下融合，大力發(fā)展養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的新模式、新業(yè)態(tài)。

閔雅表示，對于企業(yè)來說，要積極與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對接，并著力解決先進(jìn)技術(shù)與行業(yè)有效融合，凸顯互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的實(shí)用性、適用性，才能真正推動“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”普遍化、大眾化、便捷化，迎來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更蓬勃地發(fā)展。對于老年人來說，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的實(shí)施讓“沒有圍墻的養(yǎng)老院”成為可能，無論是在家、社區(qū)還是養(yǎng)老院，都可以享受到便捷及時(shí)的養(yǎng)老服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的實(shí)施也將打破養(yǎng)老服務(wù)供給城鄉(xiāng)不平衡的問題，讓農(nóng)村養(yǎng)老質(zhì)量也切實(shí)提高。

孟立聯(lián)告訴北京商報(bào)記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”還處在起步階段。當(dāng)前，主要有三大因素制約其發(fā)展：一是平臺或系統(tǒng)建設(shè)落后;二是服務(wù)提供方、產(chǎn)品供應(yīng)方進(jìn)入系統(tǒng)或平臺的數(shù)量既少且品種有限，質(zhì)量難以得到有效監(jiān)督，放心使用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”面臨挑戰(zhàn);三是監(jiān)管也是一個(gè)大問題，既難以監(jiān)管，又沒有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管。相應(yīng)的，我國要加快“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”建設(shè)也應(yīng)從三個(gè)方面入手，首先是加強(qiáng)平臺建設(shè)，其次是加快養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，豐富養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)，第三是加強(qiáng)監(jiān)管。(韋璐)