據外媒報道，11月19日，特斯拉手機端App突然出現宕機現象，導致許多車主無法通過手機連接汽車。隨后馬斯克在Twitter上進行了道歉，并且稱問題已經解決，App已經重新上線。

（圖片來源：馬斯克Twitter）

一位來自韓國首爾的特斯拉Model3車主在Twitter上表示，他在使用手機端App的時候遇到了“500服務器錯誤”，導致自己無法連接車輛。隨后馬斯克回復了這位車主的推文，他表示：“App現在應該已經恢復了。我們似乎不小心增加了網絡流量的冗余。”

外媒報道稱，有大約500名車主報告稱他們遇到了相同的問題，一位車主在Twitter上表示：“我現在被困在離家1小時左右的地方了，因為我一直都在用手機啟動汽車。”對于來自用戶的抱怨，馬斯克表示：“我想向大家道歉，我們將采取相關措施，確保相同的問題不會再發生。”

手機端App是特斯拉車輛使用體驗的組成部分之一，用戶可以使用手機解鎖車門并啟動車輛，許多車主都已經習慣了不再隨身攜帶車鑰匙。此外，特斯拉車主還可以通過手機端App控制車輛的各種功能，例如遠程啟動空調和查看剩余電量等。

特斯拉車主、伯明翰商學院教授David Bailey也經歷了本次App宕機，他表示：“某種程度上看，特斯拉是自身成功的受害者。他們鼓勵車主使用各種先進技術，但是有時候這些技術也會出問題。當然，你依然可以使用車鑰匙打開車門，然而對于那些購買了特斯拉的消費者來說，他們更希望使用新技術。”