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快遞進村持續(xù)推進 物流信息斷鏈服務(wù)質(zhì)量亟待提升

2021-10-28 15:28:10來源:中國商報網(wǎng)  

快遞進村工作正在有序推進,目前一些地區(qū)已經(jīng)率先實現(xiàn)快遞到村,然而這個環(huán)節(jié)的服務(wù)體系還不夠完善,信息銜接也不夠順暢。

近日,有消費者向中國商報記者反映,寄到農(nóng)村的快遞的物流信息只更新到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點,在電商平臺以及快遞企業(yè)訂單查詢中,均查不到往村里派送環(huán)節(jié)的物流信息。沒有信息提示快件是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點還是在村里代收點,收件人只能鎮(zhèn)上、村里來回去找。

北京工作的王女士,父母在老家河南農(nóng)村,因為最近快遞能送到村里了,她就給父母網(wǎng)購了不少東西,原本是想著快遞到村父母取件就方便了,可沒想到還是給他們添了麻煩。王女士介紹,快件到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點后,她父親就接到電話讓去取件,可是當(dāng)父親到了代收點后卻找不到快件,工作人員稱快遞已轉(zhuǎn)派到村里代收點。可是到村里代收點也說沒有,最后小王父親又跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點,來來回回才找到了快件。“父親都70多歲了,到鎮(zhèn)上幾公里的路程,為找一個快件,來回折騰了好幾趟。”王女士很是心疼父親。

老家在河北農(nóng)村的張先生也遇到了同樣的問題。張先生網(wǎng)購的一個快件物流信息顯示到了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)代收點,由于耽擱了幾天,等到他去鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點取件時卻被告知快遞已被送到村里代收點了,小張又跑回村里代收點才取到快遞。“物流信息顯示就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點,往村派送就沒有信息更新了。早知道在村里,就不用費時間往鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑了。”小王現(xiàn)在取件,只能是先去村里代收點問一句,如果沒在村里再去鄉(xiāng)鎮(zhèn)找。

這種事在張先生家鄉(xiāng)特別普遍。據(jù)張先生介紹,有時鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點轉(zhuǎn)派到村里會給收件人發(fā)個短信,告訴收件人具體派送到了哪里,也會留農(nóng)村代收點聯(lián)系人的電話。但并不是所有快件都會給發(fā)短信。

記者注意到,確實有一些地區(qū)的快遞進村工作存在物流信息斷鏈的情況。無論是在電商平臺還是在快遞官方查詢平臺查看物流信息,具體地址為農(nóng)村的快件,其物流信息都是更新到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村里這個環(huán)節(jié)主要是通過電話或短信通知。但是通知一般會產(chǎn)生滯后,還是會有不少人往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村里找快件。

物流信息銜接不通暢是快遞服務(wù)進村“最后一公里”的現(xiàn)實問題。在業(yè)內(nèi)人士看來,這個問題其實并不難解決,只是在成本面前,大家都選擇了止步。眾所周知,快遞進村是在原有快遞服務(wù)環(huán)節(jié)上進行的延伸,并且這個環(huán)節(jié)的成本很高。目前為了降低成本,推進快遞進村的市場化運作,政府鼓勵因地制宜,模式可以形式多樣,很多農(nóng)村地區(qū)的村里代收點大多是經(jīng)營農(nóng)村超市等的個體戶開的,快遞網(wǎng)點進村的還比較少?,F(xiàn)階段,快遞企業(yè)在以派件為主的農(nóng)村地區(qū)還難以達到盈虧平衡。在這種情況下,建立快遞服務(wù)物流信息系統(tǒng)還比較難實現(xiàn)。

如今,快遞進村正在持續(xù)推進中,這項服務(wù)的普及已距離我們不遠,到那時,快遞進村服務(wù)質(zhì)量的提升就是我們不能再逃避的新課題。(記者 蔣永霞)

責(zé)任編輯:hnmd003

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