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“情人節(jié)”變“情人劫” 餐廳“強(qiáng)賣”情人節(jié)套餐套住了誰(shuí)?

2022-02-15 09:34:54來(lái)源:北京商報(bào)  

餐廳的“燭光晚餐”實(shí)則暗藏傷感情的套路,稍有不慎還會(huì)給約會(huì)添堵。近日,有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映,情人節(jié)當(dāng)天餐廳只支持購(gòu)買專屬的情人節(jié)套餐,不支持其他單點(diǎn)等形式消費(fèi)。該消費(fèi)者認(rèn)為雖然主動(dòng)消費(fèi),但此種做法略有“強(qiáng)賣”的意味。另外,情人節(jié)套餐的定價(jià)比平時(shí)門店人均價(jià)格高出數(shù)倍,且被禁止使用其他優(yōu)惠券。花了高價(jià)卻做不了點(diǎn)菜的主,讓眾多消費(fèi)者心生困惑。餐廳的“強(qiáng)賣”行為,不僅破壞了情人節(jié)的甜蜜,還游走在法律的紅線上,律師直言“強(qiáng)制交易行為,不合理也不合法”。

餐廳要求太霸道?只賣情人節(jié)套餐,不能單點(diǎn)

西餐廳是情人節(jié)的首選地,也是“情人劫”事件的聚集地。近日,消費(fèi)者文先生向北京商報(bào)記者反映,在ponte意大利餐廳預(yù)訂情人節(jié)餐位時(shí),被告知情人節(jié)當(dāng)天餐廳只出售一種情人節(jié)套餐,不支持單點(diǎn)等其他形式消費(fèi)。文先生認(rèn)為雖然是主動(dòng)來(lái)消費(fèi),但此種做法略有“強(qiáng)賣”的意思。

臨近情人節(jié),商家迫切地想要抓住消費(fèi)市場(chǎng),僅支持購(gòu)買“套餐”成了普遍現(xiàn)象。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),牛排家(三里屯通盈中心店)在當(dāng)日僅提供兩種套餐與特定菜單,不支持單點(diǎn)以及第三方平臺(tái)售賣的其他套餐。“當(dāng)天客流較大,廚房只備了情人節(jié)套餐的貨。”其門店工作人員給出了上述答復(fù)。

另一家杰斯汀法餐廳在情人節(jié)當(dāng)天也只售賣情人節(jié)套餐,且套餐不支持單點(diǎn)。此外,套餐中的菜品僅當(dāng)天供應(yīng)。Some Some cocktail&kitchen、CASA TALIA by TIAGO(僑福芳草地店)的店員向北京商報(bào)記者介紹時(shí),也有著相同的說(shuō)法:情人節(jié)當(dāng)晚只提供情人節(jié)專屬套餐產(chǎn)品,不可以單獨(dú)點(diǎn)常規(guī)菜單的菜品和選擇其他菜品。

這也就意味著,消費(fèi)者在情人節(jié)當(dāng)天進(jìn)入上述門店消費(fèi),只能購(gòu)買其情人節(jié)專屬套餐產(chǎn)品,門店不提供其他菜品。消費(fèi)者也不能像平日里一樣自主選擇菜品。

針對(duì)情人節(jié)當(dāng)天的餐廳消費(fèi),北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為,消費(fèi)者更加注重環(huán)境體驗(yàn)所帶來(lái)的精神上的訴求,餐廳需要在設(shè)計(jì)方案中為消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜,不僅僅局限于菜品。

“情人節(jié)”變“情人劫”:套餐價(jià)高于日常人均價(jià),不可疊加代金券

不管想不想吃,都只能吃餐廳制定好的套餐,僅僅是情人節(jié)的消費(fèi)“槽點(diǎn)”之一。套餐之外,消費(fèi)者想用優(yōu)惠券也成了一件難事。無(wú)形之中,優(yōu)惠不可使用、人均價(jià)格被提高也成為甜蜜氛圍中的“套路”。

北京商報(bào)記者注意到,在上述提到的情人節(jié)套餐中,大部分餐廳不支持參與其他優(yōu)惠活動(dòng),消費(fèi)者不可使用滿減、折扣的優(yōu)惠券、代金券等,餐廳在大眾點(diǎn)評(píng)上的團(tuán)購(gòu)套餐也成了不能用的“擺設(shè)”。此舉意味著,如果想坐在餐廳享受燭光晚餐,消費(fèi)者就要按照餐廳提供的情人節(jié)套餐的原價(jià)買單,不可疊加其余優(yōu)惠活動(dòng)。

舉例來(lái)講,牛排家(三里屯通盈中心店)與水臨天玥C'estLaVie都不支持使用大眾點(diǎn)評(píng)上的代金劵。

在消費(fèi)者通常的認(rèn)知里,套餐在一定程度上與“價(jià)格實(shí)惠”相掛鉤,購(gòu)買套餐的價(jià)格普遍低于單點(diǎn)。但是如果放在情人節(jié),這套邏輯就行不通了。北京商報(bào)記者通過(guò)多方調(diào)查以及消費(fèi)者反饋來(lái)看,情人節(jié)套餐的價(jià)格基本高于門店平時(shí)的人均價(jià)格,甚至高于平時(shí)單點(diǎn)的消費(fèi)水平。

文先生告訴北京商報(bào)記者,“ponte意大利餐廳情人節(jié)雙人套餐價(jià)格為1314元,整體人均價(jià)格是高于平時(shí)的,重要的是有的菜品并不想要,這樣就會(huì)感覺錢花得有點(diǎn)“冤”。按照大眾點(diǎn)評(píng)顯示的“該餐廳的人均價(jià)格367元”做比較,情人節(jié)1314元的套餐價(jià)格高于前者近一倍。

如果將大眾點(diǎn)評(píng)顯示的人均價(jià)格作為參考,情人節(jié)套餐的價(jià)格更多是“方便用諧音示愛”而不是吃得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。大眾點(diǎn)評(píng)顯示Some Some cocktail&kitchen的人均為354元,其情人節(jié)雙人餐售價(jià)為1314元。L'OX by FLO 福樓·牛牌人均為652元/人,該餐廳兩款情人節(jié)雙人餐售價(jià)分別為2299元、2599元。CASA TALIA by TIAGO大眾點(diǎn)評(píng)顯示人均512元,情人節(jié)雙人套餐定價(jià)為2022元,包含小食、主菜、酒水等。

營(yíng)銷與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略專家李興敏指出,情人節(jié)只有一天,商家推出價(jià)格更高且不允許其他形式單點(diǎn)的套餐屬于節(jié)日期間的營(yíng)銷手段。同時(shí),這種雙人套餐的形式能夠有效地提升平均客單價(jià),而這也意味著商家能夠賺取更大的利潤(rùn)。

律師:不支持單點(diǎn)屬于強(qiáng)制交易行為,定金不能超過(guò)總消費(fèi)額20%

對(duì)于情人節(jié)的“燭光晚餐”,消費(fèi)者一定程度上愿意為帶有一定寓意的情人節(jié)套餐買單。但是,商家這種僅支持購(gòu)買特定套餐、不提供套餐外產(chǎn)品及其他消費(fèi)形式的做法合理嗎?

北京市中同律師事務(wù)所律師李莉分析稱,“餐廳經(jīng)營(yíng)者在特定節(jié)日只提供特定套餐,僅整套售賣不提供單點(diǎn)的行為,實(shí)際是一種強(qiáng)制交易行為,不合理也不合法”。李莉強(qiáng)調(diào),該行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,其限定套餐整套售賣排除單點(diǎn)的格式條款無(wú)效。消費(fèi)者可以保存相關(guān)證據(jù),向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映投訴等,甚至可以根據(jù)《民法典》規(guī)定通過(guò)訴訟向經(jīng)營(yíng)者主張返還款項(xiàng)賠償損失等。

此外,北京商報(bào)記者還注意到,部分餐廳要求消費(fèi)者預(yù)訂餐位時(shí)支付一定數(shù)額的定金。

關(guān)于支付定金是否合理的問(wèn)題,李莉表示,根據(jù)《民法典》的規(guī)定,當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。從實(shí)務(wù)操作中,定金可以保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙向權(quán)利。如果餐廳違約,不能按約定供餐,消費(fèi)者可以要求雙倍返還定金,如果消費(fèi)者違約,則無(wú)權(quán)要求返還定金。

但是,消費(fèi)者需注意防范餐廳在定金上的漫天要價(jià)。李莉表示,根據(jù)《民法典》,定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定;但是,不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%,超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。( 郭繽璐 張?zhí)煸?

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