極氪來了！今日，極氪智能科技有限公司（以下簡稱極氪）開城計劃在上海正式開啟，意味著極氪服務能力已開始覆蓋上海大區市場。在開城儀式上，極氪分享了上海大區數據、交付模式、補能計劃和服務體系等內容，極氪上海服務團隊“極氪伙伴”也正式亮相，將成為廣大用戶專屬服務的第一觸點，實現與用戶的零距離溝通、專業服務和親密共創，帶來極氪出行潮流生活。

極氪智能科技CEO安聰慧表示：“服務好每一位用戶是極氪的初心和使命。‘產品的全生命周期管理，和服務的全場景覆蓋’，一直是極氪所堅持的理念。極氪會始終如一，在打造用戶企業的道路上不斷探索，與廣大用戶走得更近，共創極致體驗，共享極氪生活。” 

低調務實 上海大區用戶既追逐潮流也堅持主流

上海站是繼成都、杭州、北京后，極氪全國開城計劃第四站。作為全國經濟、金融中心，上海地區既是新能源汽車發展的前沿陣地，也是極氪市場拓展的重心之一，輻射區域較廣。以上海為中心的上海大區用戶以18-39歲用戶群體為主，他們既有追求潮流的一面，又有個性低調務實的一面，體現了上海區域的國際化與成熟視野。上海大區用戶走在智能互聯科技的前沿，對科技新潮的事物接受度非常高，與極氪秉持的用戶型企業理念，倡導的共享共創、超越期待的生活方式，具有極高契合度。

聚焦到用戶定單，數據顯示，上海大區39歲以下用戶定單比例達到81.58%，高于全國水平；其中35歲以下用戶占比更接近六成，成為本區域主要的用戶基盤。在配置上，上海大區用戶選擇ZEEKR 001 WE版100kWh電池配置車型的定單占比36.3%，全國第一體現出上海大區用戶更注重綜合價值比，突顯務實。

在個性配置選擇上，上海大區用戶更趨低調與穩重。比如外觀上，個性低調、彰顯科技質感的鐳射灰配色裝配比例超過三成；內飾上，經典主流的炭黑配色選裝比例達到25.31%，這兩項數據均全國最高。低調且務實，既追逐潮流也不乏主流，傳達出上海大區用戶對極氪豪華科技、潮流個性價值的向往。

踐行用戶思維 極氪打造全周期全場景服務體系

開城儀式上，年輕化與潮酷范兒的極氪上海團隊“極氪伙伴”也正式亮相。每一位極氪用戶都將會有一位專屬“極氪伙伴”提供全面服務，成為他們管家式的朋友，和享受極致出行體驗的守護者。這也是極氪堅持“產品的全生命周期管理，用戶的全場景服務覆蓋”理念的具體實踐。

以“共創極致，智能守護”為核心理念，極氪將依托大數據與智能數字化手段，通過“極氪伙伴”這一觸點，連接用戶全生命周期旅程場景，打通內外部資源，實現全面需求覆蓋、最優資源配置、精準服務觸達。服務過程中，“極氪伙伴”也會隨時傾聽用戶聲音，收集反饋意見，共創特色服務，驅動內部團隊服務迭代。 

在交付上，極氪將通過“本地”+“異地”的交付模式，滿足用戶多樣化的快捷預約提車需求。交付模式包括：極氪伙伴邀約本地和異地用戶到交付體驗中心提車、將ZEEKR 001直接為用戶快遞到家、邀約用戶探索極氪工廠同時進行交付，希望為用戶提供最貼心的交付服務。

此外，補能體系也是極氪本地開展服務的重點。目前，極氪在上海大區的補能服務體系部署，正如期推進。極氪正在開展一系列實際的、可見的、共創的補能服務，解決用戶提車后的里程焦慮。從輕充站、超充站、極充站自建自營充電網絡，到家充服務、電極送服務，再到充電地圖數字化智能產品，極氪補能生態將可提供覆蓋家庭充電、在途充電、緊急充電等多場景、多模式的充電網絡，滿足用戶每一程出行。

按照規劃，極氪補能體系2021年將建設290座自建自營充電站（包含輕充站、超充站及極充站等），計劃覆蓋10座城市，分別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、寧波、西安、長沙、武漢，目前正在加速建設中。 除自建自營外，極氪也將通過第三方充電站網絡合作的形式拓展全國充電服務體系。

作為用戶企業，構建銷售體系、探索服務創新模式，既是極氪的責任，更是極氪服務好每一位用戶的初心所在。繼全國首家極氪中心在杭州開業后，9月下旬，全國首家極氪空間也將在廣州開業。不僅如此，全球首家極充站也將于9月在杭州落成，超充站及更多場站也將陸續上線。隨著銷售服務體系的持續建設，極氪將來到更多用戶身邊，以更完善的服務網絡與更全面的覆蓋能力，為廣大用戶帶來更省心無憂的用車體驗。