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杭州鏈家9周年：只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)

2021-10-25 18:18:03來源：財(cái)訊網(wǎng)

2012年10月15日，杭州鏈家在杭州十店齊開。

時(shí)任店經(jīng)理的穆國(guó)慶帶著小伙伴做成了杭州鏈家的第一單交易。

當(dāng)時(shí)懵懂的鏈家，從米市巷店起步，一步步開創(chuàng)出屬于自己和杭州的故事……

一個(gè)城市有鏈家和沒有鏈家到底有什么區(qū)別?我們得到最多的答案是服務(wù)品質(zhì)的不同。

9年來，杭州鏈家堅(jiān)持以品質(zhì)為核心，為數(shù)十萬(wàn)杭州家庭提供了安心、專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

客戶至上，杭州鏈家9年不斷迭代服務(wù)品質(zhì)

9年探索，杭州鏈家一直在升級(jí)迭代服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持做難而正確的事，只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。在這些難而正確的事當(dāng)中，杭州鏈家開城以來就全力打造“真房源”體系。制定了“真實(shí)存在、真實(shí)在售/租、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”四大標(biāo)準(zhǔn)，并承諾假一賠百，在房屋交易的買賣雙方之間建立信用，創(chuàng)造價(jià)值。

“2012年鏈家來杭州的時(shí)候，杭州的中介行業(yè)還比較原始。那會(huì)兒我們堅(jiān)持推百分百真房源，跟客戶講真話。也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，客戶在那一條街都是中介的情況下，選擇在我們這里成交。”穆國(guó)慶說道。

9年的持續(xù)耕耘，今天杭州鏈家的真房源率達(dá)到了95%，惠及百萬(wàn)杭州家庭。

除了“真房源”行動(dòng)以外，杭州鏈家還堅(jiān)持不吃差價(jià)，將經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，升級(jí)安心服務(wù)承諾等等。

二十大安心服務(wù)承諾：全方位保障房產(chǎn)交易體驗(yàn)

低頻、高價(jià)、長(zhǎng)流程是房產(chǎn)交易的一大特點(diǎn)，然而行業(yè)卻長(zhǎng)期缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致品牌與品牌之間、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人間的服務(wù)水平參差不齊，影響了消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)。

因此，2021年4月，杭州鏈家從消費(fèi)者購(gòu)房痛點(diǎn)出發(fā)，將十四大安心服務(wù)承諾全新迭代升級(jí)至二十項(xiàng)。為置換需求客戶全新推出了“換房解約，損失補(bǔ)償”條款，并為租房客戶推出了“租到事故房，退雙倍傭金”、“租賃期滿，免費(fèi)續(xù)租”、“30天退租，免傭金”三項(xiàng)條款，為新房客戶推出了“帶看爽約，補(bǔ)償200元”、“底價(jià)購(gòu)房，差額補(bǔ)償”、“退意向金，先行墊付”三項(xiàng)新條款。在新一輪擴(kuò)容后，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已達(dá)20項(xiàng)，對(duì)二手房、新房、租房業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋更加全面。

杭州鏈家9周年：只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)

此外，杭州鏈家本次還加大了原有承諾條款的賠墊付力度，如網(wǎng)簽、過戶枉跑每次賠償增加為500元，房屋漏水補(bǔ)償增加到最高3000元等。

當(dāng)然，承諾體現(xiàn)的是“風(fēng)險(xiǎn)”管理，服務(wù)者的品質(zhì)才是服務(wù)品質(zhì)的根本。為了從“根子”上提升品質(zhì)，杭州鏈家還致力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型，打造擁有高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人，全方位助力消費(fèi)者的品質(zhì)居住生活。

為百姓房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底，打造消費(fèi)者滿意正循環(huán)

自2012年入杭以來，遍布在杭州的200多家鏈家門店，僅2020年服務(wù)人數(shù)就超112萬(wàn)，為11130個(gè)家庭完成了安家之旅。而為消費(fèi)者提供購(gòu)房保障的安心服務(wù)承諾體系，在2017-2021年期間，有2194人從中受益，累計(jì)退/賠/墊付金額達(dá)到1887萬(wàn)元，同時(shí)做到了客戶投訴30分鐘內(nèi)100%響應(yīng)。為了更好地踐行安心服務(wù)承諾，2021年杭州鏈家還推出2135萬(wàn)元的 “安心保障金”，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家自從推出安心服務(wù)承諾以來，2018年至21年僅“房屋漏水，保固補(bǔ)償“這一項(xiàng)安心服務(wù)承諾，就累計(jì)賠付337單，賠付金額達(dá)67.827萬(wàn)元。也就是說，幾乎每3天就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn)，特別是在梅雨季節(jié)。

新增的“30天退租，免傭金”這一條安心服務(wù)承諾，從2021年4月份推出至今，累計(jì)退/賠/墊付單數(shù)超330單，金額達(dá)216919元。每年有大量人才來杭工作，都需要租房用房，這一承諾為這一類新杭州人帶去了更安心的租房體驗(yàn)。

“賠付的背后是鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)的決心，鏈家已用實(shí)實(shí)在在的承諾履約，為杭州消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)衛(wèi)他們的安家之路。我們9年來的探索都是為了打造消費(fèi)者滿意的品質(zhì)正循環(huán)。” 杭州鏈家總經(jīng)理李作好表示。

9年探索，9年沉淀。杭州鏈家是真房源、安心房產(chǎn)交易的保障者，也是品質(zhì)提升與行業(yè)矯正的領(lǐng)航者。居住消費(fèi)升級(jí)的背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)正從信息服務(wù)向價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為一門“慢生意”。未來，杭州鏈家會(huì)繼續(xù)朝著國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先的目標(biāo)前進(jìn)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給杭州老百姓帶來安心、美好的置業(yè)體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：hnmd003

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前不久，蘋果在一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上驚艷四座，推出了一款幾乎顛覆了行業(yè)認(rèn)知的新MacBook Pro，該機(jī)搭載了擁有...
Redmi Note 11系列預(yù)熱充電部分高配版支持120W超級(jí)閃充

今天，小米集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁、Redmi品牌總經(jīng)理盧偉冰預(yù)告，Redmi Note 11系列今天會(huì)預(yù)熱充電部分。盧偉...
Redmi Watch 2價(jià)格曝光 6大升級(jí)首發(fā)到手價(jià)或?yàn)?49元

10月28日(本周四)19點(diǎn)，小米將召開Redmi新品發(fā)布會(huì)，除了新一代小金剛Redmi Note 11外，紅米手表也將...
全新MacBook Pro開箱視頻曝光劉海設(shè)計(jì)為用戶提供更多空間

對(duì)于新一代MacBook Pro來說，很多用戶還是很關(guān)注的，畢竟升級(jí)后的性能更加突出，那么它的劉海屏?xí)窃?..
江淮汽車前三季度凈利潤(rùn)約1.95億元同比增長(zhǎng)360%

10月22日晚，江淮汽車發(fā)布2021年三季度業(yè)績(jī)預(yù)增公告。公告顯示，經(jīng)財(cái)務(wù)部門初步測(cè)算，公司預(yù)計(jì)今年1-9月...
零部件十分短缺蘋果iPhone 13等產(chǎn)品訂單推遲

對(duì)于不少想要購(gòu)買蘋果新品的用戶來說，該下手還是要早點(diǎn)下手，為什么這么說?在今年的假期購(gòu)物季，想要購(gòu)...
Android 12出現(xiàn)嚴(yán)重bug 續(xù)航縮水應(yīng)用程序頻繁閃退

在全球智能手機(jī)市場(chǎng)上，谷歌的安卓系統(tǒng)一直以來占據(jù)著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，前段時(shí)間谷歌正式發(fā)布了最新...
三大戰(zhàn)略發(fā)布恒大集團(tuán)多措并舉應(yīng)對(duì)債務(wù)問題

近段時(shí)間，恒大汽車的債務(wù)問題，引發(fā)全國(guó)網(wǎng)友的關(guān)注與熱議。目前，恒大集團(tuán)也在通過多種手段回籠資金，...
酷睿i9-12900HK跑分泄露性能不遜于蘋果M1 Max

蘋果M1被很多人視為神物，最新發(fā)布的升級(jí)版M1 Pro、M1 Max更是(至少在紙面上)看起來異常彪悍，Intel、...
國(guó)考報(bào)名昨天截止全國(guó)超183萬(wàn)人報(bào)名計(jì)劃招錄3.12萬(wàn)人

本月15日開始的2022年度國(guó)考報(bào)名已于24日18時(shí)截止。截至24日11時(shí)，全國(guó)共有超183萬(wàn)人報(bào)名，其中江蘇有7...
建英教育七周年回顧，帶娃赴一場(chǎng)豐收盛會(huì)！

2014年，基于對(duì)教育的認(rèn)知與遠(yuǎn)見，在走適合中國(guó)本土的國(guó)際教育道路上，杜建英女士分別創(chuàng)辦了娃哈哈未來...
多地發(fā)布保障性租賃住房發(fā)展規(guī)劃租賃住房等成集中供地“標(biāo)配”

近日，北京、上海、成都、杭州等熱點(diǎn)城市第二批集中供地陸續(xù)收官，配建保障性租賃住房、人才公寓、共有...
公共空間費(fèi)用公攤樓層高公攤率也高買房包括公攤面積合不合理

千挑萬(wàn)選終于看中了一套98平方米的三居室，布局、精裝都不錯(cuò)，可公攤面積卻占了近24平方米——這讓購(gòu)房...
壓縮成本謀取利益精裝修成“驚裝修”

前段時(shí)間，忙完一天工作的陜西西安人陳星星(化名)回到家，準(zhǔn)備好好做頓飯犒勞一下自己。剛進(jìn)廚房，他便...
國(guó)家鐵路電煤日均裝車同比增長(zhǎng)17% 冬季燃煤保供有譜

供暖季將至，燃煤保供至關(guān)重要。10月24日，北京商報(bào)記者自中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱國(guó)鐵集團(tuán))...
燃?xì)獗ㄊ鹿暑l發(fā) 居民樓燃?xì)獍踩贪逶谀?

僅隔兩天，遼寧再次發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿省?0月21日，發(fā)生在沈陽(yáng)市和平區(qū)的爆燃事故造成5人死亡，搜救工作剛...
易尚展示控股股東或?qū)⒆兏?潮汕富豪林慶將迎來首個(gè)上市平臺(tái)

潮汕富豪林慶得在舉牌易尚展示(002751)大半年后終于再次出手了，欲進(jìn)一步謀求上市公司實(shí)控權(quán)。10月24日...
消費(fèi)金融公司“補(bǔ)血”動(dòng)作頻頻招聯(lián)消費(fèi)金融大舉增資成首家百億消金公司

年終大考將近，再現(xiàn)消金機(jī)構(gòu)大舉增資。10月24日，北京商報(bào)記者注意到，深圳銀保監(jiān)局官網(wǎng)10月22日披露，...
疫情助推私家車消費(fèi)需求日本二手車平均交易價(jià)格創(chuàng)新高

日前，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，最新統(tǒng)計(jì)顯示，日本二手車平均交易價(jià)格已經(jīng)連續(xù)16個(gè)月同比上漲，上個(gè)月甚至創(chuàng)下1...
三季度4家銀行營(yíng)收凈利雙增長(zhǎng) 凈息差仍承壓

伴隨平安銀行、杭州銀行、常熟農(nóng)商行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的公布，上市銀行2021年三季報(bào)的大幕就此拉開。10月22日，...
東北升溫迅猛暖如春末江淮江南秋高氣爽體感舒適

今天(10月25日)，我國(guó)中東部地區(qū)仍將保持晴天多、降水少的天氣格局。受靜穩(wěn)天氣影響，華北、黃淮一帶今...
新元科技股價(jià)暴漲173.86% 深交所下發(fā)關(guān)注函

本報(bào)22日?qǐng)?bào)道《上海游資大肆掃貨新元科技一個(gè)月股價(jià)暴漲173%》。正因?yàn)楣竟蓛r(jià)暴漲，新元科技(300472...
銷量“三連跌” 投訴量創(chuàng)新高 2021三季度熱銷轎車投訴銷量比排行發(fā)布

據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年三季度共受理國(guó)內(nèi)轎車投訴量累計(jì)為14,748...
王思聰開箱帶貨《英雄聯(lián)盟》衍生產(chǎn)品種類已超200個(gè)

手游版上線17天仍在多個(gè)應(yīng)用平臺(tái)霸榜，如今游戲大IP《英雄聯(lián)盟》的衍生世界又將趁火擴(kuò)新。10月23日，萬(wàn)...
中國(guó)文旅集團(tuán)四戰(zhàn)IPO “賣房”業(yè)務(wù)占總收入八成以上

經(jīng)歷了三戰(zhàn)三敗后的中國(guó)文旅集團(tuán)仍然沒有放棄，第四次向港交所遞交了招股書。10月24日，北京商報(bào)記者了...
Edison Motors擬16.6億元收購(gòu)雙龍汽車預(yù)計(jì)11月底簽署最終協(xié)議

曾是韓國(guó)經(jīng)典汽車品牌的雙龍汽車，將面臨第三次被收購(gòu)。據(jù)外媒insideevs報(bào)道，Edison Motors將以約2 2...
南方電網(wǎng)啟動(dòng)建設(shè)抽水蓄能項(xiàng)目服務(wù)國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)

10月24日，記者從南方電網(wǎng)抽水蓄能建設(shè)動(dòng)員會(huì)獲悉，南方電網(wǎng)公司正加快推進(jìn)廣東肇慶浪江、惠州中洞、廣...
豪悅護(hù)理“跨界”炒期貨巨虧承認(rèn)未嚴(yán)格按規(guī)套期保值

近期豪悅護(hù)理(605009)跨界炒期貨巨虧的消息一度引起熱議，上交所也下發(fā)監(jiān)管工作函對(duì)豪悅護(hù)理進(jìn)行追問。1...
北交所設(shè)立后12股完成申購(gòu) 錦好醫(yī)療率先掛牌精選層

作為北交所設(shè)立后首批精選層申購(gòu)企業(yè)之一，錦好醫(yī)療(872925)成功搶跑，在10月25日率先掛牌精選層，其首...
N中自上市首日即破發(fā) 新股上市就破發(fā)是對(duì)投資者最好的教育

N中自上市首日即破發(fā)，有投資者抱怨辛辛苦苦中簽卻虧錢，但本欄認(rèn)為，新股上市就破發(fā)是個(gè)好事，是對(duì)投資...
“惠民保”遍地開花理賠率相差懸殊、夸大宣傳等受質(zhì)疑

百元保費(fèi)撬動(dòng)上百萬(wàn)保額，惠民保一經(jīng)推出便開啟了爆紅之路，吸引了超7000萬(wàn)人參保。但在惠民保火爆的背...
國(guó)科微三季度營(yíng)收量質(zhì)齊升股價(jià)“一”字漲停

國(guó)科微(300672)22日公布了一份營(yíng)收凈利雙增的三季報(bào)。受上述消息影響，國(guó)科微股價(jià)22日一字漲停。分析人...
特斯拉4款在售車型在美國(guó)同時(shí)漲價(jià)

特斯拉4款在售車型在美國(guó)同時(shí)漲價(jià)目前尚不清楚本次車輛漲價(jià)是否是因?yàn)榇罅坑唵畏e壓，還是由于零部件短缺...
本周兩度“20CM”漲停清水源三日兩板股價(jià)大漲58%

清水源(300437)近日股價(jià)漲幅迅猛連續(xù)多日登上龍虎榜，22日公司再度沖擊至20CM漲停后，股價(jià)沖高回落，截...
拆箱令實(shí)施296天即下線茅臺(tái)原箱酒價(jià)格沖破4000元

茅臺(tái)作為酒王從來不缺話題，一則除普茅外將取消拆箱令的消息迅速登陸白酒圈內(nèi)熱搜榜。對(duì)此，北京商報(bào)記...
安全氣囊控制單元軟件或不符合規(guī)范北京奔馳召回3954輛C級(jí)汽車

日前，北京奔馳汽車有限公司，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。自2021年10月22日起，召回生產(chǎn)日...
韓國(guó)“世界”號(hào)運(yùn)載火箭發(fā)射失敗升空后未能將載荷送入預(yù)定軌道

韓國(guó)科學(xué)技術(shù)信息通信部10月21日確認(rèn)，該國(guó)世界號(hào)運(yùn)載火箭于當(dāng)?shù)貢r(shí)間21日17時(shí)從首爾以南約400公里的全羅...
盜版商鉆空子大肆銷售迪士尼玲娜貝兒溢價(jià)5倍難購(gòu)正品

迪士尼在衍生業(yè)務(wù)上的布局可謂是一把好手，不僅此前推出的各種IP讓自己賺得盆滿缽滿，于上海迪士尼樂園...
富士康Model E實(shí)拍圖曝光定位四門轎跑車預(yù)計(jì)2023年上市

日前，有媒體曝光了一組富士康Model E的實(shí)拍圖。據(jù)悉，此前該車于10月18日同Model C、Model T共同發(fā)...
再創(chuàng)世界最高紀(jì)錄！我國(guó)水稻種植畝產(chǎn)達(dá)1326.77公斤

1326 77公斤!10月23日，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部耕地質(zhì)量監(jiān)測(cè)保護(hù)中心指導(dǎo)，河北省科技廳組織，全國(guó)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)業(yè)創(chuàng)...
能源危機(jī)打亂全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐能源轉(zhuǎn)型箭在弦上

一場(chǎng)突如其來的能源危機(jī)，打亂了全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐，缺氣、缺油、缺煤，各國(guó)從居民用電到企業(yè)生產(chǎn)，均受...
以技術(shù)探秘之旅推進(jìn)HSMART+戰(zhàn)略北京現(xiàn)代玩轉(zhuǎn)技術(shù)營(yíng)銷

以技術(shù)探秘之旅推進(jìn)HSMART+戰(zhàn)略北京現(xiàn)代玩轉(zhuǎn)技術(shù)營(yíng)銷砥礪前行也想放肆嗨皮；堅(jiān)持自我想要萬(wàn)千矚目；追...
科技賦能創(chuàng)新引領(lǐng) 東風(fēng)商用車三項(xiàng)科研成果亮相國(guó)家“十三五”科技創(chuàng)新成就展

科技賦能創(chuàng)新引領(lǐng) 東風(fēng)商用車三項(xiàng)科研成果亮相國(guó)家“十三五”科技創(chuàng)新成就展10月21日，國(guó)家“十三五...
探索破解老齡化困境之道現(xiàn)代汽車集團(tuán)“現(xiàn)代制鐵助老食堂”正式開業(yè)

- 現(xiàn)代汽車集團(tuán)現(xiàn)代制鐵助老食堂在天津正式開業(yè),開創(chuàng)助老為老新模式- 天津市民政局、中華社會(huì)救助基金...
大白衛(wèi)浴再次火出圈啦！一款SPA花灑如何讓米粉為它買單？

人們常說，浴室是最能體現(xiàn)一個(gè)家庭生活品質(zhì)的地方。作為一個(gè)為美好生活努力奮斗的上班族，浴室對(duì)我們來...

杭州鏈家9周年：只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)

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