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深耕厚植 靜待花開——興業(yè)信用卡扎實(shí)推進(jìn)“織網(wǎng)工程”

2021-12-03 16:08:52來源:中國(guó)網(wǎng)  


近幾年來,在福建漳州有個(gè)有趣的現(xiàn)象:當(dāng)?shù)睾芏嗌习嘧濉⒊载泜儯呀?jīng)習(xí)慣把鬧鐘設(shè)定在每周四及周末上午9點(diǎn)59分。原因很簡(jiǎn)單:當(dāng)日10點(diǎn),在興業(yè)信用卡官方App“好興動(dòng)”上有多場(chǎng)“五折美食”“10元觀影”等本地優(yōu)惠活動(dòng),準(zhǔn)點(diǎn)上線即能搶券,有些券甚至一秒就告罄。

2016年,興業(yè)銀行首次提出了“織網(wǎng)工程”的構(gòu)想。多年來,依托“好興動(dòng)”數(shù)字化平臺(tái)和線下實(shí)體商圈,深度優(yōu)化客戶旅程,通過開放商戶合作,進(jìn)行流量入口“織網(wǎng)”。尤其是“好興動(dòng)”上“0元搶”“周四放肆享”等主題活動(dòng),憑借高福利、低門檻的特色,吸引了大批興業(yè)信用卡持卡客戶熱情參與。而其成功的背后,正是源于興業(yè)信用卡一線員工長(zhǎng)久以來在“織網(wǎng)工程”的默默耕耘。

“三顧茅廬”跑商戶

——用誠(chéng)意打動(dòng)人心

來自興業(yè)銀行漳州分行的王樂藝是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后,有闖勁,有鉆勁。2016年初入行時(shí),恰逢信用卡市場(chǎng)高速發(fā)展期,該行發(fā)卡量呈井噴式增長(zhǎng),短短幾年就突破了5000萬張,但王樂藝并沒有坐享其成。2017年,“好興動(dòng)”正式上線,“本地優(yōu)惠”板塊成為平臺(tái)“吸粉利器”,也就是從那天起,王樂藝帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)開始了“織網(wǎng)工程”。

“織網(wǎng)工程”是興業(yè)銀行對(duì)零售金融場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化營(yíng)銷、渠道化管控以及穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展具有里程碑意義的重要戰(zhàn)略決策,細(xì)分為客戶、商戶、產(chǎn)品等多個(gè)維度,而王樂藝負(fù)責(zé)的就是“好興動(dòng)”漳州當(dāng)?shù)厣虘敉卣古c維護(hù)工作。但在最初,這項(xiàng)工作與“墾荒”無異,好的商戶不配合,差的商戶活動(dòng)客戶不滿意,但王樂藝硬是憑著一股韌勁開拓出一片新天地。比如在與新商戶溝通時(shí),時(shí)常遇到對(duì)方對(duì)如何“引流客源、留住客戶”一籌莫展,特別是新店開業(yè),商戶要增加曝光就需要找本地的知名公眾號(hào)寫軟文、拍攝視頻,費(fèi)用高昂。對(duì)此,在與商戶洽談前,王樂藝及其團(tuán)隊(duì)會(huì)提前為對(duì)方制定細(xì)致、甚至是免費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)方案,包括整合包裝、渠道引流等方方面面,解決商戶宣傳窄、費(fèi)用高的痛點(diǎn)。合作達(dá)成后,又為商戶開展活動(dòng)提供專業(yè)的培訓(xùn),根據(jù)商戶及員工不同的角色分工量身定制培訓(xùn)材料,有效解決活動(dòng)開展過程中商戶最關(guān)心的財(cái)務(wù)對(duì)賬問題以及收銀員優(yōu)惠券核銷方法,讓客戶到店享無障礙優(yōu)惠,讓商戶對(duì)賬無難題。

應(yīng)對(duì)難“啃”的熱門商戶,王樂藝也有自己的一套方法。近幾年漳州地區(qū)美食圈流行精致類燒烤商戶,其中一個(gè)連鎖品牌“興炭”尤其火爆。王樂藝從多方打聽到老板娘的聯(lián)系方式后,多次邀約上門拜訪。由于老板娘全國(guó)各地到處跑,只有深夜才會(huì)在店里,所以王樂藝在隨后三次洽談合作的時(shí)間點(diǎn)都是在晚上22點(diǎn)后,甚至有一次從23點(diǎn)談到凌晨1點(diǎn)多。“三顧茅廬”的誠(chéng)意,最終打動(dòng)了老板娘,雙方成功達(dá)成合作協(xié)議。類似這樣的情況,對(duì)于王樂藝來說已是習(xí)以為常。

在這樣的努力下,短短四年時(shí)間里,王樂藝和他的團(tuán)隊(duì)在漳州地區(qū)組織拓展合作商戶數(shù)超300戶,合作品牌數(shù)超100個(gè),包含麥當(dāng)勞、星巴克、大豐收等知名連鎖品牌,共計(jì)418家門店,真正實(shí)現(xiàn)“好興動(dòng)”“本地優(yōu)惠”在漳州各個(gè)區(qū)、縣的全覆蓋。

“魚水之交”匯客流

——為實(shí)體注入“活水”

從王樂藝身上,可以看到興業(yè)信用卡一線員工的專屬標(biāo)簽:敬業(yè)、專業(yè)、熱心與真誠(chéng)。也正是在全國(guó)各地分行數(shù)百位“王樂藝”們的共同拼搏下,“好興動(dòng)”在近幾年迅速崛起:截至2021年6月末,“好興動(dòng)”注冊(cè)用戶達(dá)2330.65萬戶,半年來“織網(wǎng)工程”商戶優(yōu)惠券核銷客戶較上年同期增長(zhǎng)116.54%,在疫情常態(tài)化的大背景下,通過“好興動(dòng)”數(shù)字平臺(tái)引流,為商戶等實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“活水”,取得了多方合作共贏的良好局面。

去年,黨的十九屆五中全會(huì)提出,“加快數(shù)字化發(fā)展”是我國(guó)建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局的重要著力點(diǎn)和有效途徑,而依托“好興動(dòng)”扎根民生的“織網(wǎng)工程”,更是進(jìn)一步推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。“好興動(dòng)”負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示,達(dá)成這些目標(biāo),與一線員工的辛勤耕耘密不可分。“信用卡早已從產(chǎn)品思維向消費(fèi)場(chǎng)景搭建模式轉(zhuǎn)變,以‘織網(wǎng)工程’為突破口,我們和商戶之間的互相引流更像是‘魚水之交’。正是通過分行信用卡一線員工的不斷努力,我們得以依托‘好興動(dòng)’把信用卡消費(fèi)場(chǎng)景高度濃縮、集約釋放。既帶動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也成功留住了客戶的消費(fèi),在這一點(diǎn)上,我們與商戶,與客戶,都是一舉兩得、多方共贏。”

值得一提的是,在“織網(wǎng)工程”和“金融科技”的合力推動(dòng)之下,“好興動(dòng)”作為其具體執(zhí)行部件和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái),現(xiàn)已呈現(xiàn)一定的聚合效應(yīng),通過突破傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)→新型網(wǎng)上渠道→移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的遞進(jìn),打造出“金融無處不在”的消費(fèi)場(chǎng)景。該負(fù)責(zé)人表示,“好興動(dòng)”還將繼續(xù)貫徹總行要求,切實(shí)發(fā)揮“智慧銀行”試驗(yàn)田作用,承擔(dān)興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者責(zé)任,全力以赴推動(dòng)“織網(wǎng)工程”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)取得新突破。

深耕厚植、靜待花開,“王樂藝們”用心耕耘結(jié)出累累碩果,還將不斷枝繁葉茂。據(jù)悉,在不遠(yuǎn)的未來,“好興動(dòng)”將繼續(xù)著力塑造包括娛樂、餐飲、出行、體育、電商、電競(jìng)等在內(nèi)的多維度、多次元消費(fèi)生態(tài),重點(diǎn)打造出行、公共事業(yè)繳費(fèi)等民生和便民服務(wù),把“織網(wǎng)工程”向著更廣闊的空間拓展。與此同時(shí),“兩卡聯(lián)動(dòng)”的頻率也會(huì)逐步提升,通過“織網(wǎng)工程”信用卡優(yōu)惠福利向借記卡輻射,達(dá)成“兩卡聯(lián)動(dòng)”的良性互動(dòng),利用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)逐步構(gòu)建零售獲客引流渠道,真正做到零售條線“一盤棋”,惠及更多興業(yè)銀行客群。

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

責(zé)任編輯:hnmd003

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