文 | 于見(jiàn)專欄，編輯 | 虞爾湖

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)社交給許多人提供了另一種維度上的精神支撐和陪伴。尤其隨著科技進(jìn)步，社交產(chǎn)品也在更新?lián)Q代。在元宇宙火熱的階段，虛擬社交產(chǎn)品的存在感尤其亮眼。

(資料圖片)

論虛擬社交產(chǎn)品，"Soul" 這款軟件或許能稱得上是祖師爺級(jí)別。成立于 2016 年的 Soul，在推出之際，以 " 靈魂社交 " 的定位與其他社交交友產(chǎn)品畫了下分割線。

如今，帶著虧損成績(jī)單奔赴上市的 Soul，命運(yùn)多舛。任何一款互聯(lián)產(chǎn)品，走到最后都是為了變現(xiàn)在努力。但 Soul 平臺(tái)的用戶付費(fèi)意愿薄弱，成為 Soul 實(shí)現(xiàn)盈利的最大絆腳石。

與此同時(shí)，多年來(lái)與 " 殺豬盤 " 和 " 詐騙 " 難分難解的 Soul，也面臨著用戶對(duì)于產(chǎn)品使用體驗(yàn)的質(zhì)疑。近期，Soul 還因被點(diǎn)名指出其平臺(tái)內(nèi)的直播間有涉賭行為，而再次被推上風(fēng)口浪尖。

三年虧損 24 億，Soul 的盈利難題

2022 年，使用移動(dòng)社交產(chǎn)品的用戶已經(jīng)突破了 10 億人。社交產(chǎn)品可以簡(jiǎn)單粗暴劃分成兩大類，一種是 " 熟人社交 "，另一種則是 " 陌生人社交 "。微信就是典型的熟人社交產(chǎn)品，在這條賽道，目前是沒(méi)有人能夠取代它的地位了。

因此最近幾年在社交產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行角逐的，基本都是陌生人社交產(chǎn)品，其中具備代表性的軟件除了有大家所熟知的探探、陌陌、Soul 以外，還有不少小眾軟件。

近三年虧損了 24 億元的 Soul，日子并不好過(guò)。一方面是 Soul 在商業(yè)變現(xiàn)的道路上困難重重，導(dǎo)致日常運(yùn)營(yíng)持續(xù)產(chǎn)生凈虧損；另一方面為了能在新、老社交軟件手上搶奪更多用戶，營(yíng)銷費(fèi)用的支出水漲船高。

相比起來(lái)，坐擁 " 陌陌 "" 探探 " 兩大陌生交友軟件的摯文集團(tuán)，已經(jīng)連續(xù) 8 年實(shí)現(xiàn)盈利了。

大筆營(yíng)銷費(fèi)用砸下去，為何難掀起水花？這或許和 Soul 自身的定位有關(guān)。

目前，Soul 的盈利來(lái)源主要有三大類，一是用戶提升使用體驗(yàn)的付費(fèi)道具，二是用戶在交友過(guò)程中的 " 送禮 " 道具費(fèi)用，三是廣告費(fèi)用。

從實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)看，去年 Soul 的月均付費(fèi)用戶是 170 萬(wàn)，在月活用戶中的占比只有 5.7%。

Soul 所倡導(dǎo)的 " 靈魂社交 "，在成立之初的確吸引不少用戶，同時(shí)也改變了用戶對(duì)于陌生交友軟件等同于 " 約 P" 軟件的印象。

但恰恰 Soul 的盈利困局也來(lái)源于自身的產(chǎn)品定位。從用戶角度考慮的話，既然是靈魂社交，精神交流，興趣探討的話，那么，付費(fèi)工具的必要性在哪里？

在黑貓投訴平臺(tái)上，能看到部分用戶對(duì)于 Soul 進(jìn)行 " 亂扣費(fèi) " 行為的投訴。根據(jù)這些投訴的內(nèi)容來(lái)看，這些用戶在不知情的情況下開(kāi)通了權(quán)益包和會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。另外，也有許多用戶反映，在 Soul 上聊天所需要的付費(fèi)道具越來(lái)越多，影響了使用體驗(yàn)。除此以外，付費(fèi)禮品道具，Soul 月沒(méi)有提供退貨功能。

當(dāng)現(xiàn)存用戶付費(fèi)動(dòng)力不足的時(shí)候，Soul 為了提升盈利只能不斷吸引更多新用戶，但這種方式投入成本太大了。

根據(jù)招股書數(shù)據(jù)，Soul 在 2020 年、2021 年和 2022 年三年的營(yíng)銷費(fèi)用分別是 6 億、15 億和 8 億。而 Soul 在 2020 年和 2021 年的收入，都沒(méi)有營(yíng)銷費(fèi)用多。

誠(chéng)然，對(duì)于眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，前期發(fā)展 " 燒錢 " 帶來(lái)的虧損是不可避免的。燒錢不是問(wèn)題，問(wèn)題在于盈利的空間和可能性有多大。

尤其對(duì)于資本來(lái)說(shuō)，在看不到盈利空間的情況下，很快就會(huì)失去耐心。即便 Soul 最后成功實(shí)現(xiàn)了上市，可能也只是從巔峰墜落的開(kāi)端而已。

對(duì)于社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，Soul 要實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的突破口是自身產(chǎn)品的功能性，只有讓這些用戶之間的關(guān)系，從 " 陌生網(wǎng)友 " 演變成有持續(xù)性交流的 " 熟人 "，平臺(tái)用戶的黏性才能增加，也才能開(kāi)始談 " 變現(xiàn) "。

如果 Soul 只是成為用戶交友的 " 破冰工具 "，在相識(shí)后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他交流溝通工具，例如 QQ、微信之流，那么 Soul 就只能淪為為他人做嫁衣的公益產(chǎn)品了。

總的來(lái)說(shuō)，Soul 所走的陌生人社交這條賽道，故事其實(shí)并不好講。一是盈利難點(diǎn)多，二是用戶黏性難維持，最后則是軟件灰色地帶難監(jiān)管，產(chǎn)品口碑難維護(hù)。

交友軟件還是詐騙軟件，Soul 面臨的尷尬

在剛推出之際還是 " 小而美 " 的 Soul，成長(zhǎng)到今天，已經(jīng)是十分有規(guī)模的社交軟件了，可由此帶來(lái)的各種使用安全漏洞和灰色地帶，都讓平臺(tái)口碑受到難以扭轉(zhuǎn)的破壞。

在 Soul 的官網(wǎng)上，可以看到是這么介紹這款社交產(chǎn)品的："Soul 是基于興趣圖譜和游戲化玩法，屬于新一代年輕人的虛擬社交網(wǎng)絡(luò) "，"Soul 致力于打造一個(gè)年輕人的社交元宇宙，… 用戶可以無(wú)顧慮地表達(dá)自己，認(rèn)知他人 … 在交流中獲取信息，并獲得有質(zhì)量的新關(guān)系 "。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶在注冊(cè) Soul 之后，可以自己給自己貼上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，根據(jù)這些標(biāo)簽，Soul 會(huì)給你推薦與你擁有相同標(biāo)簽的其他用戶。并且，更重要的一點(diǎn)，在 Soul 上，所有用戶都是隱匿了個(gè)人真實(shí)信息，屬于 " 靈魂 " 層面的交流。

聽(tīng)起來(lái)是挺不錯(cuò)的，但實(shí)際使用之后，用戶的真實(shí)體驗(yàn)又是如何？不少用戶使用 Soul，是為了認(rèn)識(shí)更多志趣相投的人，獲得精神陪伴。不過(guò)實(shí)際上，隨著 Soul 的用戶群體越來(lái)越多，軟件當(dāng)中的虛假內(nèi)容也開(kāi)始泛濫。

部分人可能是為了虛榮心，在 Soul 給自己設(shè)定了 " 高富帥 " 或者 " 白富美 " 的人設(shè)。這些內(nèi)容基本是難以辨別的，官方平臺(tái)也無(wú)法禁止，畢竟 " 造價(jià) " 太容易了。如果這些虛假內(nèi)容僅僅是用于在平臺(tái)內(nèi)認(rèn)識(shí)網(wǎng)友和言語(yǔ)交流，造成的傷害也不會(huì)太大。

但實(shí)際情況卻并不會(huì)這么樂(lè)觀。在搜索框上輸入 "Soul 詐騙 ""Soul 殺豬盤 "，能出現(xiàn)數(shù)百萬(wàn)條信息。去年 8 月份，山東網(wǎng)警的官方賬號(hào)，甚至發(fā)布了一篇名為《"soul" 的一下就被騙了》的防詐騙科普文章。文章內(nèi)容就是說(shuō)明詐騙分子如何利用 Soul 來(lái)進(jìn)行犯罪行為的。

對(duì)于這些犯罪行為，Soul 不管在聊天頁(yè)面內(nèi)部檢測(cè)，還是軟件外的宣傳警示，都下了不少功夫，但這些虛假內(nèi)容和詐騙案件直至今天仍然屢禁不止。

很大程度上，這和 Soul" 虛擬身份 " 的使用方式，有很大的關(guān)聯(lián)。比起其他需要更多真人信息的交友軟件，Soul 能夠進(jìn)行欺詐的余地顯然更加多，導(dǎo)致 Soul 一度被國(guó)家網(wǎng)信辦要求下架產(chǎn)品。

就在今年 8 月，有媒體報(bào)道在 Soul 的直播間內(nèi)部，一些用戶利用互動(dòng)玩法，設(shè)計(jì)出 " 游樂(lè)場(chǎng) "" 星際莊園 " 等直播活動(dòng)，均存在 " 概率抽獎(jiǎng) + 變現(xiàn) " 的賭博機(jī)制。" 概率抽獎(jiǎng) + 變現(xiàn) " 的涉賭行為，且這種直播間數(shù)量有過(guò)百個(gè)。盡管 Soul 在第一時(shí)間屏蔽了這類直播間的搜索關(guān)鍵詞，這類直播間仍舊隱蔽地活躍在 Soul 平臺(tái)上，" 有心人 " 依舊可以找到。據(jù)報(bào)道，每日 10 時(shí)活動(dòng)開(kāi)始后，soul 可搜到近百個(gè)非農(nóng)業(yè)內(nèi)容的 " 種地 " 相關(guān)直播間。

此前，有多家報(bào)道中報(bào)告稱，Soul 相關(guān)涉賭直播間均標(biāo)識(shí) " 種地 " 二字，類似于接頭暗號(hào)。此外，" 星際莊園 " 中，用戶需使用現(xiàn)金 1:6 購(gòu)買 sou 幣選擇一種水果，種植進(jìn)行下注。平臺(tái)則會(huì)作為 " 莊家 " 每三分鐘選擇一種水果進(jìn)行收購(gòu)，并根據(jù)左上角的賠率賠付。

只是，到時(shí)間后，賭對(duì)的用戶收獲大量 " 碎片 "，輸家則血本無(wú)歸。對(duì)此，網(wǎng)友表示未見(jiàn)平臺(tái)任何處置。因此網(wǎng)友早已是怨聲載道，對(duì) Soul 口誅筆伐。

據(jù)了解，這兩年 Soul 主動(dòng)與執(zhí)法單位聯(lián)合行動(dòng)，摧毀不少活躍在 Soul 平臺(tái)內(nèi)部的犯罪團(tuán)體。盡管已經(jīng)讓人看到 Soul 在軟件安全治理方面的付出和決心，但同時(shí)也難免會(huì)讓部分用戶對(duì) Soul 產(chǎn)生一種 " 犯罪行為滋生平臺(tái) " 的負(fù)面印象，而涉毒事件被曝光后，平臺(tái)更如同 " 視而不見(jiàn) "，一些直播間甚至照賭不誤。

" 流血 " 上市的 Soul，元宇宙也非良方

Soul 遲遲難實(shí)現(xiàn)盈利，即便這幾年有不少資本的輸血，在三年 24 億元虧損的數(shù)字下，也難以為繼。于是，上市便成為 Soul 獲取資金的重要途徑。

在 2021 年之前，Soul 就帶著 " 元宇宙社交 " 的入場(chǎng)券，企圖敲響納斯達(dá)克的大門，但很快因其他資本的介入，Soul 撤回了當(dāng)年赴美 IPO 的計(jì)劃。

到了 2022 年，Soul 轉(zhuǎn)戰(zhàn)港交所，遞交上市材料。今年 3 月，Soul 在去年招股書失效的情況下，已經(jīng)更新了最新招股書。

明面上，Soul 在 2022 年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收和用戶規(guī)模的高增長(zhǎng)，但透過(guò)招股書背后，是 Soul 尚未明朗的盈利模式。

盡管 Soul 推出了各種付費(fèi)道具，企圖增多用戶的付費(fèi)途徑。但在 Soul" 急功近利 " 的行為下，不少用戶萌生退意。

2022 年，Soul 的平均月活用戶對(duì)比 2021 年，減少了 220 萬(wàn)。在月活用戶大幅下滑的同時(shí)，付費(fèi)用戶的增長(zhǎng)也陷入了停滯狀況。

唯一值得慶幸的或許是在 2022 年，Soul 的虧損金額已經(jīng)大幅收窄。這也很可能是導(dǎo)致 Soul 在這一年月活用戶大幅減少的原因。

但這樣一來(lái)，也就意味著 Soul 已經(jīng)走向 " 規(guī)模 " 和 " 虧損 " 二選一的尷尬局面。

另外，在 Soul 最新的招股書中 " 元宇宙 " 成為最重要的關(guān)鍵詞。元宇宙或許承載著 Soul 向上攀爬的希望，但現(xiàn)在 Soul 身上所帶的元宇宙基因，似乎過(guò)于稀少了。

就目前而言，在 Soul 軟件自身的元宇宙玩法，僅限于用戶頭像等初級(jí)使用場(chǎng)景，與真正的沉浸式元宇宙并不在一個(gè)層面上。

Soul 還推出 AI 機(jī)器人，與用戶進(jìn)行智能交流。但這個(gè)機(jī)器人在交友軟件的定位，十分尷尬，來(lái)到社交軟件上進(jìn)行交友的用戶，顯然并不能滿足于一個(gè) AI 機(jī)器人的陪伴。

元宇宙的故事早就被各種神化，資本市場(chǎng)也不再會(huì)為此感到驚艷。元宇宙還停留在 " 噱頭 " 層面的話，也難給 Soul 在上市途中提供太大的助力。

結(jié)語(yǔ)

陌生社交軟件賽道上，出現(xiàn)過(guò)不少類型的產(chǎn)品，但更多都是曇花一現(xiàn)的存在。不說(shuō)陌陌，就連微信，也曾經(jīng)入局過(guò)，兩位行業(yè)前輩的出手，最后也是無(wú)功而返。近一兩年，社交產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，已經(jīng)逐漸減少了。Soul 作為一個(gè)成立 7 年的社交產(chǎn)品，能成功發(fā)展成這種規(guī)模，其實(shí)已是幸運(yùn)。

只是，未來(lái) Soul 能否借著上市的東風(fēng)，再上一個(gè)臺(tái)階，還需要看其產(chǎn)品能否有所創(chuàng)新，各種高風(fēng)險(xiǎn)的漏洞能否徹底堵住了。