近期，受全國(guó)多地出現(xiàn)疫情的影響，本處于旺季的暑期游被踩下“急剎車(chē)”。隨著民航總局及中國(guó)鐵路陸續(xù)出臺(tái)退改新政，各大旅行平臺(tái)迎來(lái)了退費(fèi)高峰。

多渠道推免費(fèi)退票政策

為全面配合各地疫情防控要求，減少人員流動(dòng)，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，8月3日，民航總局下發(fā)《關(guān)于做好近期國(guó)內(nèi)機(jī)票免費(fèi)退票工作的通知》，明確旅客在8月4日0時(shí)前已購(gòu)買(mǎi)乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國(guó)內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷(xiāo)售代理人不得收取費(fèi)用。8月4日0時(shí)前已申請(qǐng)退票的旅客，不適用本通知。航空公司可根據(jù)本通知要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

鐵路方面，中國(guó)鐵路12306官網(wǎng)8月4日發(fā)布公告，為有效配合各地疫情防控措施實(shí)施，方便旅客及時(shí)調(diào)整行程，中國(guó)鐵路決定推出免費(fèi)退票措施，自8月3日起，旅客在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理8月3日24時(shí)前已購(gòu)各次列車(chē)有效車(chē)票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

道路運(yùn)輸方面，交通運(yùn)輸部8月5日發(fā)布公告，自8月4日24時(shí)起，此前在道路和水路客運(yùn)站、客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)等渠道已購(gòu)買(mǎi)道路、水路客運(yùn)班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理，購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。各地根據(jù)疫情防控需要暫停本地道路、水路客運(yùn)班線發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。自公布之日起，此前旅客已購(gòu)買(mǎi)客票的，售票單位也應(yīng)當(dāng)免費(fèi)辦理退票，購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。

不組團(tuán)前往高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游

除了交通運(yùn)輸部門(mén)推出免費(fèi)退票政策，文旅部近日也發(fā)布信息，明確要求各地文化和旅游行業(yè)抓好疫情防控工作，嚴(yán)防疫情通過(guò)文化和旅游途徑傳播擴(kuò)散，確保人民群眾生命安全和身體健康。

文旅部要求各地進(jìn)一步落實(shí)A級(jí)旅游景區(qū)疫情防控要求，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，控制游客接待上限，落實(shí)門(mén)票預(yù)約制度，確保游客信息可查詢(xún)可追蹤，落實(shí)進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)前掃碼登記、測(cè)體溫等要求，督促游客執(zhí)行好“一米線”、佩戴口罩等防控措施。

旅行社業(yè)務(wù)監(jiān)管方面，指導(dǎo)旅行社和在線旅游企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和研判，不組團(tuán)前往高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不承接高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)，不組織高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客外出旅游。文化和旅游行業(yè)室內(nèi)場(chǎng)所方面，要求加強(qiáng)星級(jí)飯店、劇院等演出場(chǎng)所、博物館、公共圖書(shū)館、文化館(站)、美術(shù)館、A級(jí)旅游景區(qū)的室內(nèi)場(chǎng)所，以及娛樂(lè)場(chǎng)所、上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所等空間相對(duì)密閉場(chǎng)所的疫情防控。

超9成用戶(hù)已自助辦理完退訂業(yè)務(wù)

隨著中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新增，不少旅行社也推出了相應(yīng)的保障計(jì)劃。

攜程旅行對(duì)《大眾證券報(bào)》記者表示，公司將嚴(yán)格按照鐵路和航司的政策執(zhí)行。交通類(lèi)產(chǎn)品按照民航局、鐵路部門(mén)及交通運(yùn)輸部要求實(shí)施免費(fèi)退票。目前攜程已根據(jù)航空公司最新通知開(kāi)通自助退訂服務(wù)通道，超9成用戶(hù)已選擇自助通道辦理完成退訂業(yè)務(wù)。鐵路方面，按照鐵路部門(mén)規(guī)定，與其配置線路保持一致，并開(kāi)通自助退訂服務(wù)通道。汽車(chē)票及船票方面，按照交通運(yùn)輸部最新政策，開(kāi)啟自助退訂服務(wù)通道。

此外，攜程方面表示，公司再次升級(jí)重大旅游保障計(jì)劃，酒店及旅游業(yè)務(wù)再次延長(zhǎng)保障日期，為用戶(hù)提供更安心和更便捷的服務(wù)。酒店產(chǎn)品方面，將入住日期保障范圍由7月26日-8月11日延長(zhǎng)至8月31日，入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，均可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。旅游產(chǎn)品方面，將出發(fā)日期保障范圍由7月26日-8月11日延長(zhǎng)至8月31日，所有來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或目的地城市全境為中高風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，將可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消。

攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：截至7月31日，機(jī)票日均咨詢(xún)量達(dá)到日常的3.5倍。9成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢(xún)量達(dá)到日常的2.3倍。近9成訂單直接自助退訂完成。整體來(lái)看，交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時(shí)均有所上漲。(朱蓉)